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1、企业最大的成本是 未培训好的员工！礼仪培训礼仪培训礼仪培训礼仪培训“三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容三十而立礼仪培训止于礼礼仪培训礼仪培训1)三分做事、七分做人2)认同别人，才能肯定自己应用：礼仪培训给客户不要带标签，给自己不要带名片钉子户不能树敌，天下为公礼仪培训商务礼仪 o 个人修养 o 个人形象 o 电话礼仪 o 办公礼仪 o 商务约会礼仪 o 其它常见礼仪礼仪培训商务礼仪 个人形象o 仪表 o 男士服饰 o 女士服饰 o 商务便装 o 行为举止礼仪培训耳环？发型？妆容？ 指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？礼仪培训商务礼仪 个人形象o头发 应保持适当长度，整洁、干净
2、。保持经常修剪，不宜涂 抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应 有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口 处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要 留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。礼仪培训商务礼仪 个人形象o脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部 应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。礼仪培训商务礼仪 个人形象o口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。o指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。o香水 男士：应尽量使
3、用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水， 应以气味芬芳、清淡为好。礼仪培训o帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。o服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主 ，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿 色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐 下时应解扣，站起后应随手将扣系上男士服饰礼仪培训o腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带 ，也不能太旧。 o裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰礼仪培
4、训o鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿 太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 o袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要 穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。男士服饰礼仪培训o帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。o服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场 合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过 于怪异或是露脐。 o裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐， 顺溜。不要穿过瘦的裤子，不要穿吊脚裤或是三五裤。女士服饰礼仪培训o鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋 上班或是去商务场合。颜色不要
5、过于鲜艳，鞋跟不要太高或 太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使 女士缺少女人味。 o袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜 色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或 其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。女士服饰礼仪培训o提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重 并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背 包，更不要只拿一个化妆包。女士服饰礼仪培训o商务便装 商务活动下较为随意的装束。o基本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动
6、鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。商务便装礼仪培训o商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装礼仪培训要 o与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑 点头； oo先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 oo微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展， 眉毛微微向上扬起。眉毛微微向上扬起。行为举止迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！礼仪培训要 o保持同他人1米
7、的距离； o说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其 余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一 位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。行为举止礼仪培训要 oo1 1、目光：、目光： o目光凝视区域： o A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的 三角区。 o B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成的倒三角区。 o C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。行为举止礼仪培训要 o目光的运用： o要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个 脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 o当双方沉默不语时，应将目光移开。 o目光运用中的忌讳：o盯视、眯视。行为举止礼仪培训
8、视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。礼仪培训要 o语速适中； o手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目 光； o指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 o招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直 高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手手行为举止礼仪培训要 在走廊引路时在走廊
9、引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3 步处步处 自己走在走廊左侧，让客自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍并适当做些介绍 行为举止礼仪培训要在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等。o招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直 高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手手行为举止礼仪培训要 握手：手要洁净、干
10、燥和温暖。先问候再握手。伸出右手， 手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左 手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先 女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手 和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 。行为举止礼仪培训要 握手：为表示格外尊重和 亲密，可以双手与对 方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人 正在相握的手去同另 外一个人握手。行为举止礼仪培训要 o男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走
11、双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走 来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自 己平级的女职员。己平级的女职员。o女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。膝盖打直，双手握于腹前。行为举止礼仪培训礼仪培训礼仪培训要 o男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如度。如 坐在深而软
12、的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 ，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己 的桌椅上或架到别人桌椅上。的桌椅上或架到别人桌椅上。 o女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微 闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行为举止礼仪培训礼仪培训行为举止正确的蹲姿 1）适用的情况：整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助； 给予客人帮助；提供必要服务； 提供必要服务；捡拾地面物品； 捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。
13、2）注意事项：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人过近； 不要距人过近；不要方位失当； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。礼仪培训1 1、高低式：高低式： （适用于男服务员）（适用于男服务员）2 2、交叉式：交叉式： （适用于女服务员）（适用于女服务员）3 3、半蹲式：半蹲式： 4 4 、半跪式：半跪式：正确的蹲姿 行为举止礼仪培训要 行 走 o男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。o女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免 做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀
14、间做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行为举止礼仪培训要 鞠躬鞠躬 oo与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，头和度鞠躬礼，头和 身体自然前倾，低头比抬头慢。身体自然前倾，低头比抬头慢。oo接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。oo初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。行为举止礼仪培训30度 行礼15度 行礼45度 行礼礼仪培训不要 o视线游移或面无表情； o大声笑闹或窃窃暗笑； o萎靡不振； o语速过快； o手势过于夸张 o用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； o坐姿懒散、翘脚或抖动； o走路时后仰或
15、眼向下看，走路摇晃、跳动；行为举止礼仪培训端茶的步骤如下：1 1、事前的准备、事前的准备首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2 2、倒茶的方法、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。3 3、端茶的方法、端茶的方法注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人 点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4 4、访客离去后、访客离去后本讲就到这里，谢谢！
