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1、企业最大的成本是 未培训好的员工!礼仪培训礼仪培训礼仪培训礼仪培训“三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容三十而立礼仪培训止于礼礼仪培训礼仪培训1)三分做事、七分做人2)认同别人,才能肯定自己应用:礼仪培训给客户不要带标签,给自己不要带名片钉子户不能树敌,天下为公礼仪培训商务礼仪 o 个人修养 o 个人形象 o 电话礼仪 o 办公礼仪 o 商务约会礼仪 o 其它常见礼仪礼仪培训商务礼仪 个人形象o 仪表 o 男士服饰 o 女士服饰 o 商务便装 o 行为举止礼仪培训耳环?发型?妆容? 指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?礼仪培训商务礼仪 个人形象o头发 应保持适当长度,整洁、干净
2、。保持经常修剪,不宜涂 抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应 有头皮屑等; 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口 处。头发不得盖住耳朵,鬓角不要过长; 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要 留怪异的发型;头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。礼仪培训商务礼仪 个人形象o脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部 应保持干净。注意鼻毛不要露在外面; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。礼仪培训商务礼仪 个人形象o口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。o指甲 不要留长押甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。o香水 男士:应尽量使
3、用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水, 应以气味芬芳、清淡为好。礼仪培训o帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。o服装 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带; 西服一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主 ,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿 色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐 下时应解扣,站起后应随手将扣系上男士服饰礼仪培训o腰带 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带 ,也不能太旧。 o裤子 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。男士服饰礼仪培
4、训o鞋 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿 太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。 o袜子 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要 穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。男士服饰礼仪培训o帽子 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。o服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务场 合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过 于怪异或是露脐。 o裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐, 顺溜。不要穿过瘦的裤子,不要穿吊脚裤或是三五裤。女士服饰礼仪培训o鞋 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋 上班或是去商务场合。颜色不要
5、过于鲜艳,鞋跟不要太高或 太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使 女士缺少女人味。 o袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜 色与裙子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或 其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。女士服饰礼仪培训o提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重 并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背 包,更不要只拿一个化妆包。女士服饰礼仪培训o商务便装 商务活动下较为随意的装束。o基本要求: 可不着西装上衣; 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动
6、鞋和步鞋; 最好不穿牛仔裤。商务便装礼仪培训o商务便装的着装时间 一般在星期五和周末; 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。商务便装礼仪培训要 o与人交流要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微笑 点头; oo先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微 微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 oo微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展, 眉毛微微向上扬起。眉毛微微向上扬起。行为举止迷人的笑容来自 刻苦的训练哟!礼仪培训要 o保持同他人1米
7、的距离; o说话、交谈与对方视线应经常交流(每次35秒),其 余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一 位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。行为举止礼仪培训要 oo1 1、目光:、目光: o目光凝视区域: o A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的 三角区。 o B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形 成的倒三角区。 o C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。行为举止礼仪培训要 o目光的运用: o要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个 脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 o当双方沉默不语时,应将目光移开。 o目光运用中的忌讳:o盯视、眯视。行为举止礼仪培训
8、视线向 下表现 权威感 和优越 感,视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。礼仪培训要 o语速适中; o手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目 光; o指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食 指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 o招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直 高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手手行为举止礼仪培训要 在走廊引路时在走廊
9、引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3 步处步处 自己走在走廊左侧,让客自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致,与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍并适当做些介绍 行为举止礼仪培训要在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等。o招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直 高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手手行为举止礼仪培训要 握手:手要洁净、干
10、燥和温暖。先问候再握手。伸出右手, 手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左 手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先 女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾 他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手 和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下 。行为举止礼仪培训要 握手:为表示格外尊重和 亲密,可以双手与对 方握手。要按顺序握 手,不可越过其他人 正在相握的手去同另 外一个人握手。行为举止礼仪培训要 o男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走
11、双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走 来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自 己平级的女职员。己平级的女职员。o女性站姿 双脚要靠拢,双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。膝盖打直,双手握于腹前。行为举止礼仪培训礼仪培训礼仪培训要 o男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端 正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚 平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成9090度。如度。如 坐在深而软
12、的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发 ,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己 的桌椅上或架到别人桌椅上。的桌椅上或架到别人桌椅上。 o女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微 闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。行为举止礼仪培训礼仪培训行为举止正确的蹲姿 1)适用的情况:整理工作环境;整理工作环境;给予客人帮助; 给予客人帮助;提供必要服务; 提供必要服务;捡拾地面物品; 捡拾地面物品;自我整理装扮。自我整理装扮。
13、2)注意事项:不要突然下蹲;不要突然下蹲;不要距人过近; 不要距人过近;不要方位失当; 不要方位失当;不要毫无遮掩; 不要毫无遮掩;不要蹲着休息。不要蹲着休息。礼仪培训1 1、高低式:高低式: (适用于男服务员)(适用于男服务员)2 2、交叉式:交叉式: (适用于女服务员)(适用于女服务员)3 3、半蹲式:半蹲式: 4 4 、半跪式:半跪式:正确的蹲姿 行为举止礼仪培训要 行 走 o男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。o女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免 做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀
14、间做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间行为举止礼仪培训要 鞠躬鞠躬 oo与客户交错而过时,面带微笑,行与客户交错而过时,面带微笑,行1515度鞠躬礼,头和度鞠躬礼,头和 身体自然前倾,低头比抬头慢。身体自然前倾,低头比抬头慢。oo接送客户时,行接送客户时,行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。oo初见或感谢客户时,行初见或感谢客户时,行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。行为举止礼仪培训30度 行礼15度 行礼45度 行礼礼仪培训不要 o视线游移或面无表情; o大声笑闹或窃窃暗笑; o萎靡不振; o语速过快; o手势过于夸张 o用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势; o坐姿懒散、翘脚或抖动; o走路时后仰或
15、眼向下看,走路摇晃、跳动;行为举止礼仪培训端茶的步骤如下:1 1、事前的准备、事前的准备首先,先洗手, 然后,检视茶具的清洁。 2 2、倒茶的方法、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同; 茶水的温度以八十度为宜; 注意入量大约为茶杯容量的六至七成; 注意每一杯茶的浓度要一样; 检查杯数与人数是否相同。3 3、端茶的方法、端茶的方法注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开时,于门口向客人 点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右手将茶拿给客人; 端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后顺序给其他宾客; 一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:“请喝茶。” 4 4、访客离去后、访客离去后本讲就到这里,谢谢!