企业管理学-管理学原理

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1、Part II 管理学原理2.1 管理概论n管理（Management）是什么？2.1.1 管理的定义（1）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力 和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。杨善林管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动 。周三多管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人 一起或通过别人实现组织的目标。罗宾斯n本人的观点2.1.1 管理的定义（2）管理是一个通过执行计划、组织、领导、控制等职能来配 置（allocate）组织的资源，以实现组织资源的高效率（ efficiency）和高效果（effectiveness）

2、利用的过程。决 策是其本质，协调是其功能。2.1.1 管理的定义（3）组织（Organization）的示意图资源作业活动组织目标管理活动外部环境组织2.1.2 管理的职能（1）n管理的职能计划(Planning)（确立目标、制定方案）领导(Leading)（指挥指导、激发动力）组织(Organizing)（设计结构、配备人员）决策控制(Controlling) （监督约束、确保方向）2.1.2 管理的职能（2）p管理职能1计划（Planning）计划就是对组织的目标和未来将要开展的活动进行预先筹 划和安排。简言之，即决定组织将来要“干什么”和“如何干 ”。计划工作的主要内容：p环境分析（对内

3、部资源与能力、外部环境进行分析预测）p战略计划（在战略层面上确立组织目标和战略方案）p战术计划（将战略方案具体化为各种战术性计划）2.1.2 管理的职能（3）p管理职能2组织（Organizing） 组织就是为了具体落实计划确定的各项活动而开展的组织结 构设计和人员配备等工作。简言之，就是决定组织中的所有 人员分别干什么（计划的活动分别由谁承担）。组织工作的主要内容：p组织结构设计n分工设岗、管理分层 n权力配置 n部门划分（部门化） n制度建设（正规化） p人员配备(根据各岗位的要求选配合适人员)p组织力量整合（整合正式组织与非正式组织、直线指挥与 职能参谋的关系）2.1.2 管理的职能（4

4、）p管理职能3领导（Leading）领导就是运用权力影响组织成员使其为组织目标的实现而 努力奋斗的管理活动。简言之，就是设法调动部下完成任 务的积极性。领导工作的主要内容：p指导（做出任务指示、给予技术指导）p激励（激发、增强他人行为动力）p沟通（信息传递、情感交流）2.1.2 管理的职能（5）p管理职能4控制（Controlling）控制就是为了保证实际作业活动与计划的要求动态适应而采 取的包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差等一系列活动在内 的管理实践。简单来讲，就是确保组织成员的行为没有发生 偏离 。控制工作的主要内容：p确立标准（确定活动的绩效标准）p衡量绩效（评估活动的实际绩效）p采取措

5、施（分析偏差原因并采取纠偏措施或修改标准）2.1.3 管理的目标n管理工作的基本目标p效率（Efficiency）：结果与投入比（“正确的做事”）p效果（Effectiveness）：结果与目标比（“做正确的事”）高达成目标实现结果：效 果管理努力实现： 低资源耗费（高效率） 高目标达成（高效果）方式：效 率资源利用低耗费2.1.4 管理者的角色及技能（1）n管理者的角色（Henry Mintzberg）人际角色 n代表人 n领导者 n联络者信息角色 n监督者 n传播者 n发言人决策角色 n企业家 n干扰对付者 n资源分配者 n谈判者正式权力 和地位n管理者的技能（Robert L. Katz

6、）2.1.4 管理者的角色及技能（2） 概 念 技 能人 际 技 能技 术 技 能Top ManagerMiddle ManagerFirst-line Manager2.1.5 管理理论的发展（1）p古典管理理论一、泰罗与科学管理理论科学管理理论的要点 p以提高劳动生产率为重心 p挑选、培训工人 p标准化（操作方法、工具、机器和材料、作业环 境等） p差别计件工资制 p计划职能与执行职能相分离 p“精神革命”泰罗的试验 p搬运生铁块试验、铁锹试验、金属切削试验 2.1.5 管理理论的发展（2）对科学管理理论的评价 n使管理由经验上升为科学 n提高了劳动生产率，适应了当时资本主义的发展需要 n

7、管理职能的分离为管理理论的创立与发展奠定了实践基础n加重了对工人的压榨 n把工人视为纯粹的“经济人” n涉及的主要是基层管理2.1.5 管理理论的发展（3）二、法约尔的一般管理理论一般管理理论的要点 p经营的六个方面：技术、商业、财务、会计、安全、管理 p管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 p管理的十四条原则：分工、权责对等、纪律、统一命令、统一 领导、个人服从集体、公平报酬、集权、等级链、秩序、公平、 人员稳定、首创精神（主动性）、集体精神（团结合作） p管理的一般性对一般管理理论的评价p最大功绩：为管理学科提供了一个系统的、包容性很强的框架2.1.5 管理理论的发展（4）对理想科

8、层组织理论的评价 p提出了最适合于各类大型组织的发展需要的“理想模型” 和基本管 理精神n分工和明确权责 n职位等级系统 n正式的人员选聘 n服从制度规定 n理性的人员关系 n管理者的职业定向三、韦伯的理想科层组织理论理想科层组织理论的要点 p权威的基础：神授的超凡权威、传统权威、理性-合法的权威 p理想科层组织的特征：2.1.5 管理理论的发展（5）p行为科学理论一、梅奥与人群关系学说霍桑试验 照明试验、继电器装配实验室试验、接线板小组试验、 访谈活动 人群关系学说的要点 n工人是“社会人” n组织中存在“非正式组织” n满足工人的社会、心理需要，提高士气，是提高劳动 生产率的关键 n企业要

9、采用新型管理方法 对人群关系学说的评价2.1.5 管理理论的发展（6）二、其他几种著名行为科学理论n马斯洛的需要层次论（P17）n赫兹伯格的双因素理论（P18）n麦格雷戈的X-Y 理论（P19）n舒恩的人性假设理论（P84-85）2.1.5 管理理论的发展（7）p现代管理理论“管理理论从林”（孔茨）一、社会系统学派 n代表人物：巴纳德 经理的职能 n主要观点：组织三要素理论、组织平衡理论、管理人员的职能二、系统管理学派 n代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨威格 系统理论与管理 n主要观点：系统观点、系统分析、系统管理三、管理科学学派 n 代表人物：伯法 现代生产管理 n主要观点：运用数学模型、评

10、价经济效果、广泛利用电子计算机2.1.5 管理理论的发展（8）五、经验管理学派（案例学派） n代表人物：德鲁克有效的管理者、戴尔伟大的组织者 n主要观点：把企业的成功管理经验加以概括和理论化，并据此向管理 者提供实际建议四、决策管理学派 n代表人物：西蒙 管理决策新科学 n主要观点：管理就是决策、程序化决策与非程序化决策、决策是一个 四阶段过程、满意准则六、权变管理学派 n代表人物：卢桑斯 管理导论一种权变学说 n主要观点：不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与方法 ，管理应根据情景权宜应变2.1.5 管理理论的发展（9）n组织（企业）文化理论n学习型组织理论n虚拟组织理论n企业再造理

11、论（BPR）n知识管理n危机管理.p当代管理理论的新进展2.2 计划（Planning） 2.2.1 计划的定义（1）n计划（Planning）就是对组织的目标和未来将要开展的活动进行预先筹划和安 排。简言之，即决定组织将来要“干什么”和“如何干”。计划工作的主要内容：u环境分析（对内部资源与能力、外部环境进行分析预测）u战略计划（在战略层面上确立组织目标和战略方案）u战术计划（将战略方案具体化为各种战术性计划） 2.2.1 计划的定义（2）环境分析 u外部环境 l构成要素（一般环境要素、具体环境要素） l特点（复杂性、不确定性、可控性等） l机会与威胁 u内部条件 l资源与能力 l优势与劣势

12、战略层面的计划与决策 u确定组织的宗旨与使命 u确定远景目标与战略方案 u提出组织目标与总体行动计划战术层面的计划与决策 u组织目标的分解与落实 u工作计划、项目计划及预算编制 u政策、程序、规则的制定SWOT分析 2.2.2 计划的形式及其分类（1）n计划（Plan）的形式n广义的计划（plan）是指计划（planning）工作的成果，它包括组 织的使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。n狭义的计划则只指为实现目标而设计的行动方案，它规定了由什么 人、在什么时间、采取什么方法去开展什么活动（3W1H）以实现既 定目标。p使命（mission） p目标（objective） p战略

13、（strategy）p政策（policy） p程序（procedure）p规则（rule） p规划（program）p预算（budget）抽象具体 2.2.2 计划的形式及其分类（2）n计划（Plan）的分类p长期计划、中期计划、短期计划p战略计划、战术计划、作业计划p指令性计划、指导性计划p生产计划、财务计划、营销计划、人事计划 2.2.3 计划的制定过程（1）n计划（plan）的制定过程（周三多管理学）p确定目标 p认清现在p制定派生及后备计划 p制定预算p研究过去 p预测确定重要前提p拟定可行方案 p评价选择可行方案 2.2.3 计划的制定过程（2）未来 1.确定目标过去 3.研究过去现

14、在 2.认清现在4.预测确定重要前提5.拟定可行方案6.评价选择可行方案7.制定派生及后备计划8.制定预算n计划（plan）的制定过程（续）2.2.4 计划制定方法和技术（1）具体粗略非常粗略20062007200820092010n滚动计划法 是一种采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动 的计划方法。具体粗略非常粗略200720082009201020112006实际绩效评估执行与目标值之间的差异计划修改因素（差异原因分析、内外部因素变动、经营方针的调整）2.2.4 计划制定方法和技术（2）n网络计划技术 是一种以网络图来反映和表达计划的安排，并据此进行方 案的优化，组织、

15、协调、控制活动的进度和成本费用，使 其达到预定目标的一种科学管理方法。p网络图及其组成 又叫箭线图，是用一条箭线代表一道工序，依靠各工序之 间的工作顺序和相互关系，把代表各工序的箭线从左到右 按顺序通过结点一一连接起来形成。n实箭线（代表实工序） n虚箭线（代表虚工序） n圆圈（代表起点、终点、工序之间的交接点）2.2.4 计划制定方法和技术（3）工序 A BCDEF紧前工序 A A B D BCD 作业时间 344565p网络图的绘制 步骤一：调研分析确定各项作业(活动)之间的逻辑衔接关 系及作业时间，并列表(清单)。步骤二：根据表中所列的资料正确画图。2.2.4 计划制定方法和技术（4）绘

16、制网络图注意事项：p不允许出现循环回路。网络图是有方向的，从左到右排列 ，不能出现反箭线、回路。p相邻两结点之间不能有两条箭线。p箭线中间不能引出箭线。箭线必须从一个结点开始，到另 一个结点结束。p网络图中只允许有一个总始点事项和一个总终点事项。即 只能有一头一尾。2.2.4 计划制定方法和技术（5）绘图举例1：工序 A BCDEF紧前工序 A A B D BCD 作业时间 3445652.2.4 计划制定方法和技术（6）第一步：计算TES （i）和TLF（i） n TES （i）第 i 结点开始的各项工序可能的最早开工时间 n TLF（i）为了保证紧后工序按时开工，第 i 结点最迟结束 时间n TES（i）Max（紧前工序的TES紧前工序的工时） n