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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 国内首家无人银行亮相上海 网点改造战役打响【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 无人银行亮相 银行加码网点转型大数据、互联网、移动支付等金 融科技发展改变了人们的日常行为活动， 银行业传统网点转型升级成为重要课题。 近期中国建设银行(7.790, -0.16, -2.01%) 上海市分行的“无人银行”正式亮相上海 九江路，成为国内首家无人银行网点。 事实上，近年来银行业对于智能网点改 造升级的探索呼声越来越高，不过也有 部分业内人士质疑，无人银行难以实现 真正意义上的无人化，
2、短期内推广难度-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 依然较大。首家上海开业无人超市、无人餐厅、无人驾驶 等黑科技正逐渐延伸至金融机构。近期 建设银行上海九江路无人银行正式开业， 成为商业银行网点转型路上的探路者 (4.990, -0.03, -0.60%)。与传统银行网点最直观的区别是， 在无人银行，智能服务机器人(20.950, - 0.14, -0.66%)担负起了网点大堂经理的 角色，可以通过自然语言与到店客户进 行交流互动、了解客户服务需求，引导 客户进入不同服务区域完成所需交易。在业务办理方面，区别于传统银 行设立柜台柜员，客户排号排队流程， 无人银行内部备有智
3、慧柜员机、VTM 机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏， 业务办理均可通过智能化流程实现，完-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 全由客户自助操作。据悉，90%以上传统网点的业务 已经可以在无人银行由各种自助机具承 担。对于 VIP 客户的复杂业务还专门开 辟了私密性很强的单独空间，可在这里 通过远程视频专家系统由专属客户经理 为其提供一对一的咨询服务。近年来， 银行“智能化转型”提速，物理网点布局 和柜员人数增速普遍放缓，今年 3 月， 中国银行(3.920, -0.05, -1.26%)业协会对 外发布2017 年中国银行业服务报告 （以下简称报告 ）数据显示，截至 2
4、017 年末，全国银行业金融机构营业网 点总数达到 22.87 万个，其中新增营业 网点 800 多个，与 2016 年的 3800 多个 新增营业网点相比减少近 80%。与此同 时，银行业布局建设自助银行 16.84 万 家，较上年增加 7300 多家；布放自助 设备 80.26 万台，其中创新自助设备 11.39 万台；自助设备交易笔数达 400.06 亿笔，交易总额 66.13 万亿元。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 网点改造战役打响近年来，随着互联网金融汹涌崛 起，商业银行推进网点轻型化、智能化、 特色化、社区化转型，银行业新常态下， 各家银行积极拥抱金融科
5、技时代成为必 然选择。北京商报记者注意到，越来越多 的商业银行将资源放在智能化以及线上 服务上。2014 年，兴业银行(16.540, - 0.19, -1.14%)推出“智能柜台”，据悉， 该智能柜台具有 80 多项功能，能够支 持大部分非现金业务办理，如借记卡开 户、转账汇款、电子银行签约以及换卡 申请、实物贵金属销售、理财产品购买 等。2017 年 6 月，广发银行第一家智 能网点在武汉开业，实现了网点智能机 具、柜面系统以及移动终端三者之间的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 信息推送和互联互通，在该模式下，客 户办理业务不再需要排队叫号、频繁流 转于网点各岗位
6、。此外，邯郸银行、浦 发银行(11.780, -0.13, -1.09%)、平安银 行(11.610, -0.22, -1.86%)都在尝试突破 传统金融行业壁垒，打造智能化新门店。对于商业银行转型的原因，金乐 函数信息科技有限公司分析师廖鹤凯向 北京商报记者表示，银行网点智能化改 革的原因一方面是因为互联网时代带来 的变革给传统银行业的发展提出了新的 挑战，也带来了新的发展方向，另一方 面，现在银行离职率比较高，人员成本 也很高，智能化改革也是顺应新时期的 新情况。“一方面，金融科技发展很快， 网点智能化可以提高业务办理效率；另 一方面，银行网点智能化也是银行轻型 化发展目标，可以降低网点运
7、营成本。 ”-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 苏宁金融研究院高级研究员赵卿坦言。短期内难成趋势事实上，关于银行网点能否消亡 的争论一直是业内讨论的热点，不过目 前主流看法是，随着互联网金融的进一 步深化，商业银行网点形态将会发生改 变，尽管银行智能化转型成为大势所趋， 但短期来看，实现全面无人化推广难度 依然较高。广告尽管无人银行为银行网点转型打 开探索新路径，但目前银行业务还难以 实现百分之百无人化。据了解，目前建 行的这家无人银行网点还是会有银行员 工参与，比如平时会安排保安值班，客 户在智能终端上开卡、汇款时，出于安 全风险考虑，也会安排工作人员现场服 务。-精
8、选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 廖鹤凯认为，长期来看，无人银 行将是发展大趋势，网点集约化也会是 大趋势，无人银行难以完全无人化也是 技术所限，但是后台有职员操作未来却 可以同时处理多个网点的业务，效率可 以提高很多。短期肯定还是试点，也是 一个摸索的过程。赵卿也认为，目前的无人银行是 体验于前端用户体验方面，从客户的角 度感受，银行业务的全自助方式开展， 并不是意味着银行所有的业务都是通过 智能化方式开展，很多银行都在推进网 点智能化建设，但是无人银行的普及可 能还需要一个过程，毕竟不同地区、不 同年龄的客户对智能化网点的接受程度 不同，银行的部分业务还需要人工引导。【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】
