《目标与计划管理》完整

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1、目标与计划管理By雍 朝别以为你能成为站在风口浪尖的猪Page 4管理的实质为实现一定的目标而采用的一种手段管理者的角色管理者：指挥别人活动的人。作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监 督其他人工作的职责。案例：西点军校的考试美国西点军校是一所世界著名的培养高级军官的学校。由于是培养高级军官 ，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道 考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树 立起一根旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、 滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”您如 果是应试并有可能晋升的军官，你

2、如何回答这道题？许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利 用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图 表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 他们为什 么没有得分？课程内容模块模块一 课程导入：相关思考与问题 模块二 认识目标与目标管理 模块三 目标管理的有效实践：利用科学模型制定工作目标模块四 目标管理的实施具体计划的制定方法与工具模块五 目标与计划的控制实现结果评估与改善 相关思考与问题1. 什么是企业战略？为什么会有人认为战略目标制定是“虚”的？公司战略是公司在市场经济条件下，根据公司内外部环境及可取得资源的情况，为求公司

3、生存和长期稳定地发展，对公司发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划，涉及公司整体、业务单元和职能单元。q 目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；q 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力；q 目标是时刻专注的焦点，是专注力！目标就是个人或组织所期望的工作成果。目标定义职业经理人应具备的目标与计划管理能力 始终有明确的目标 预算未来的工作量 决定必须完成的工作量 决定如何完成工作 能找到问题的关键 能确定工作的最佳时机 经常不断的督促计划的实施 利用一切方法使计划更切合实际制定年度工作计划时的常见问题 大部分计划“空”而“散”，无法解决经营的实际问题； 制定年度经营计划时往往是经验

4、大于科学； 经营计划中对细节的考虑不全面，导致“可执行性”降低； 经营目标的制定大多凭个人推断，欠缺量化根据，基本实现不了； 制定计划时常常开会争论不休,长时间讨论却得不到最终结果； 往往企业制定出的目标机械地分到各区域,缺乏科学的目标分解方法； 各目标承接单位工作往往与企业目标关联性不大,目标成为摆设。战略目标与计划的承接逻辑公司战略战略主题指标体系公 司 愿 景 使 命基本业务流程财务公司 愿景和战略学习与发展内部流程客户战略目标 KPI 指 标团 队 组 织战略地图与公司KPI年度计划市场部年度计划营运部年度计划人力部年度计划研发部年度计划采购部年度计划财务部年度计划 问题：制订目标时，

5、您与其他部门有什么关系？示例： 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图增加客户价值和盈利水平提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业和 品牌形象提高市场活动 有效性市场份额客户满意度品牌认知度市场活动现场效果评 估结果22.12.22.32.4战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门品牌市场价值产品认知度销售部门、产品管理部门销售部门、客服宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门渠道营销部门核心指标一般指标示 例主要负责部门销售部门提高市场份额战略主题关键成功因素关键绩效指标提高目标细分市 场的市场份额提高新地区市场 的市场份额提高客户的平均 利润水平目标细分

6、市场份 额目标地区市场的 市场份额每个客户的平均 利润贡献关键成功因素保留老客户发展新客户2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客户的销售 额比例关键绩效指标新客户的数量销售部门业务拓展部门、 平台派出人员销售部门核心指标一般指标示 例示例： 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图目标与计划管理的基本原则计划管理正确地做事目标设定做正确的事把正确的事情做错把正确的事情做对把错误的事情做错把错误的事情做对Do the right thing!VSDo the thing right!多数员工感觉公司需要改进以下几个方面： 有的奖罚没有客观依据； 部分晋升有失公允；

7、 缺乏足够有效的专业培训和指导； 重负面批评与惩罚； 缺乏正面鼓励和奖励； 日常运作中，缺乏上下级之间的有效授权等等。 没有良好的目标管理时，经普遍调查发现：目标管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。 1. 企业经营面临的核心问题如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业或管理者的目标而全身心地努力工作？如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？认识目标与目标管理 某行为主体（公司、部门或个人）一定时期内（今年）做的工作：“在什么约束条件下，一定时期内（今年）做什么，做到什么程度？”什么是目标有哪些约束条件

8、？目标管理是通过目标实现管理:目标管理是管理者通过激励机制的作用，把 转化为 目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；先确定什么是目标，是以目标为导向的一种过程管理；总目标 阶段性目标 部门目标 个人目标什么是目标管理目标管理让员工管理从控制型转向得到员工的承诺,推动自我管理被动控制自我承诺着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何规划未来的业绩目标“胡萝卜加大棒”政策提高绩效旨在以对员工的指导/反馈/鼓励学习和 发展来提升绩效管理者角色对过去的工作表现进行评判指引方向和目标指导,帮助/沟通/反馈, 并在允许范围内积极授权员工角色被动/多属副作用的/防卫心理在学习和发展过程中表现为主动

9、积极的 行为在管理学上，有一个不值得定律，核心内容是： 。这个定律反映出人们的一种心理一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、敷衍了事的态度，成功率会很小；而且即便是成功了，也不会觉得有多大的成就感。目标与心理价值在制订目标、执行目标、沟通目标执行过程等环节中，最大的敌人是：l 应该多从组织层面理解目标；l 从企业资源与个体能力结合的角度出发考虑目标可能性；l 修正目标或评估时，多从客观角度来理解。目标与心理价值业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高便于上下级沟通、控制与协调有效4. 现代目标管理的优点5. 目标的构成方式与原则目标描述(Project

10、 Objective Statement, POS)：将做什么？为什么要做它？什么时候完成？如何评价？在哪里进行？目标管理通俗的说，工作目标就是根据工作职责或流程工作所设定成果的参数，是工作效率 和效果的量化体现，往往以数据的形式表现出来。维度举例数量业务收入、新客户数量、ARPU值 时间交付周期、资金周转天数、库存周转天数 质量产品合格率、客户满意度、广告OAT指数 成本人均成本、损耗率 目标就是工作的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）目标来自于哪里？ 关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。宗旨 愿景我们在创利增收、减成 本方面为公司做了什么 贡献？财务维度如何提升我们团队 的素质和

11、能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗 ？我们适应市场要求 吗？内部流程维度外部客户/合作伙伴如何 看待我们？上司/下游部 门如何看待我们的工作 成果？客户维度设定目标的SMART原则S SMMA AR RT TSpecificSpecific 具体的具体的MeasureableMeasureable 可衡量的可衡量的AchievableAchievable 可达成的可达成的RelevantRelevant 相关的相关的Time-basedTime-based 一定时限的一定时限的在管理学中有一个非常重要的目标设定原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。SMA

12、RT原则是一个很实际、很方便的实施原则。设定目标的SMART原则Specific有人说：u 做公司高管u 优秀的经理人u 成为有钱人u 拥有自己的公司u 降低成本u 争取明年有较大的改善u 拥有一个美好的明天u 把部属培养成人才u 提高专业技能u 提高利润u 让客户满意u 天天快乐以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅”。其共同特征：抽象的、模糊的、不够具体的，让人不知到底该如何操作。这些都是好的想法，但不是目标。目标一定要是具体的，比如你想要减肥，就要明确到“我要通过每周3次慢跑30分钟3个月内减肥10斤”。设定目标的SMART原则Specific有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，

13、让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。案例设定目标的SMART原则Measurable任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。目标的描述要使用精确的、描述性语言，并采用简单的、有意义的衡量标准；应避免使用形容词/副词、长篇泛泛而谈的话语或复杂、模糊的衡量标准。如下

14、表：比较好的目标描述比较差的目标描述n 3天内回答客户的问题n 第一季度20%时间用于测试设计n 减少10%的预算n 应于2012年使本公司在国内的市场占有率提升至35%n 对待客户表现专业n 加深对XXX产品/公司的了解n 把部门固定花费控制在预算之内n 大幅度提高本公司产品的市场占有率设定目标的SMART原则Attainable设定的目标要有挑战性，但要符合客观情况。目标不是凭空想象的，是需要经过缜密的测算能达成的。设定哪些无法实现的目标只能说是幻想、白日做梦。比如，1958年6月，国家计委提出第二个五年计划要点，其中提出五年超过英国，十年赶上美国。案例设定目标的SMART原则Releva

15、nt组织目标与个人工作要一致，各部门目标要相关联。特别是要避免各部门目标互不支持，各自为政的现象出现。案例厂长：“我看大家的工作责任心都需要加强！你们听听你们制订的计划：生产部，产值3000万，销售部，销售4000万？这1000万天上来？！还有财务的，供应的，矛盾百出？”生产部：“我们没有依据，只是根据我们的 生产能力制订计划！”销售部：“我们也是！”所有下属：“我们不知道以谁为准！”经营顾问：“厂长，你们的经营计划呢？”厂长：“这个，这个”设定目标的SMART原则Timebased举例对设定的目标，要规定什么时间内达成。比如你说：我一定要拿到人力资源二级管理师证书。目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？ 目标设定窍门目标设定公式动词时间（期限）权重 获得 增加 降低 提高 缩短 开发 . 销售收入 顾客满意度 顾客抱怨度 生产质量 作业流程 新顾客/新技能 . RMB 1亿 从目前 8% 到 4% . 截止2季度末 截止12月末 . 30% 20% 15%.例如：好的目标在写出来时就已经有了计划的轮廓。目标管理在企业经营中的流程A设立总目标B.制定部门目标、个人目标、工作期限、衡量标准及达成目标的计划C.执行目标管理计划的各项工作F.最终目标：降低成本；提高经营管理绩效；健全企业体制E.追踪及检查未达成原因，发掘及改善异常现象D.考核执行成果设定目标的基