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1、1行动学习方法详解从整体到细节的全面立体解析2行动学习体系启动会研讨会研讨会行动六个要素四个定义六个角色七个步骤一次研讨会五 类 重 要 应 用一个重要理论基础：库博经验学习圈群策群力集 体 研 讨 方 法123456731：行动学习的理论基础4库博经验学习圈库博经验学习圈具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念 和原理在新的情景下应用 新的概念和原理5砍柴工的经验学习圈砍柴工的经验学习圈1. 体验：砍呀砍呀砍木头磨呀磨呀磨斧头2.反思花些时间磨斧头 ，感觉省力又省 时3. 概念Aha, 每砍半个小时磨 五分钟斧头，效率最 高。4. 应用自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟
2、了6行动学习加速了学习的过程具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念 和原理在新的情景下应用 新的概念和原理小组共同体验， 更丰富相互质疑与反思 ，更高效深刻一起应用，更丰 富的实践小组智慧，有更 高的抽象和概念 能力72：行动学习的四个定义8行动学习定义(1/2)行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过 程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组 成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的 关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这 个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。9行动学习定义(2/2)行动学习通过一套完善的框架，保证小组成
3、员能够在高效的解 决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量 来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上 的深刻反思。行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学 习过程：学习知识：从已有的知识中学习；体验经验：从个人的经验中学习；团队学习：从小组其他成员的经验中学习；探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；103：行动学习的五类重要应用11行动学习的五类重要应用促进个人专业发展 行动学习将个人成 长作为最重要的目 标之一 行动学习中的质疑 和反思使每个人认 识问题的能力都产 生质的飞跃 行动学习促进成员 之间相互学习加强团队建设 行动学习采用的就 是团
4、队工作和学习 方式 行动学习过程可以 形成非常有效的团 队工作技巧和习惯 行动学习促进了沟 通，密切了感情解决问题,创造业绩 行动学习是解决复 杂困难问题的有效 方法 问题越富有挑战性 ,行动学习越能发 挥作用 业绩提升是行动学 习必然的副产品提升组织领导力行动学习已经成为 培养管理和领导人 才的最重要的途径 行动学习以解决实 际存在的问题为导 向,在解决问题的过 程中使领导力得到 升华 行动学习鼓励领导 者采用催化技术， 能更好地凝聚人的 智慧，并增加执行 能力建设学习型组织 行动学习参与 性强,持续性好, 是组织变革的重 要方式 行动学习变革组 织的文化,使质 疑反思和学习成 为组织的自觉
5、行 为 行动学习鼓励系 统思维,而这正 是学习型组织的 核心.行动学习的五类重要应用124：行动学习的六个要素13行动学习的六个要素问题小组付诸行动催化师质疑与反 思的过程学习承诺14六要素之一：问题小组付诸行 动催化师质疑与 反思的 过程学习承 诺问题组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义；参与面广，有助于提高个人与组织的能力；问题的解决过程可以提供学习机会；需要持续性解决；问题没有现成答案；方法和成果在组织内分享；成员有权针对问题采取行动。行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存 在的问题过程中学习。问题的选择对行动学习非常重 要。选对问题，行动学习就成功了一半。行动学习选题的七个标准
6、：15行动学习问题的两个来源从关键 负面事 件出发问题 导向企业出事故了、客户投诉了、退 货了、质量问题被曝光了、关键 员工流失了、预算指标完不成、 可行性研究报告指标落空从消除 现状和 目标的 差距出 发目标 导向差距就是问题 问题就是目标案例：案例：16六要素之二：小组付诸行 动催化师质疑与 反思的 过程学习承 诺问题理想的小组规模是48人小组成员要有互补的专业或经验背景小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型小组成员有解决问题的强烈的愿望社会属性的多样性，如年龄和性别比例等大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。行动学习是以小组为单位进行的：小组17六
7、要素之三：质疑与反思付诸行 动催化师学习承 诺问题什么是质疑与反思？小组质疑与 反思的 过程显露的部分：你的观点你的行为隐藏的部分：你的假设你的成见你的信念、 价值观、规 则质疑溯源重塑改变质疑18从事实到演绎的三重关脑外世界你还敢对你的 话那么肯定吗 ？感知过程建构过程表达过程存在 事实选择性吸收基于已有 的经验和 知识结构选择性传达删减 扭曲删减 扭曲 归纳删减 扭曲所感未必事实所想未必所感所说未必所想19质疑与反思流程Source: Geberit, RB&P analysis悬挂假设是什么让你这样想？你这个观点背后的基础是什么？质疑假设情况一定是这样的吗？是否还有其他的可能性呢？分享假
8、设其他人是如何看这个问题的？是否还有其他看法？重塑假设听了大家的分享后，你有什么想法？你会做出何种改变呢？修正观点你现在的观点呢？有新的想法了吗？20质疑与反思举例王老太和刘老太都是上海人。春日的下午，两个老太太聊起了家常。王老太：老刘，给你女儿介绍门亲事吧.刘老太（脸上放出光彩）：太好了，闺女明年就三十了，还没有对象，都急死我了。快 说，小伙子是哪里人？王老太：山东小伙，身体棒着呢，收入也不低，浦东有房子。刘老太（迟疑了一会）：山东小伙？我们不嫁山东人！王老太：为什么呢？刘老太：山东人，大男子主义，还打老婆。我怕闺女吃亏。王老太：难道所有的山东男人都这样吗？刘老太：我隔壁邻居就是这样的。王老
9、太：你就没有见过好的山东男人吗？刘老太：我认识一个人好像还不错，学识好，人品也好。确实是的，山东人也要区别对 待。王老太：那你看这个小伙。？刘老太：可以先见面谈谈。他们中意就行。21自我质疑与反思四步法Source: Geberit, RB&P analysis曾子曰：吾日 三省吾身：为人谋而 不忠乎？与朋友交而 不信乎？传而不习乎 ？一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？二步：这些看法依据的原始资料是什么？三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？四步：我原来的看法是否需要修正？22自我质疑与反思举例一步：我对周遭事 物抱持什么样的看 法？二步：这些看法依 据的原始资料是什 么？三步：还有没有其
10、 他资料可以影响我 的看法？四步：我原来的看 法是否需要修正？降价是我们这个行业取胜的唯一手段.消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素. 过去5年采取的降价促销策略一直很成功.最近我们通过产品和服务质量的提升,在没有降低价 格的情况下,实现了销售的大幅度提升。消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格的产 品。23六要素之四：催化师付诸行 动质疑与 反思的 过程学习承 诺问题行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进 行的.催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者.小组内容过程完美的会议催化师24催化师的技能1 保持中立Stay neutral on content2 倾听Listen a
11、ctively3 发问Ask questions4 收集创意Collect ideas5 解释澄清Paraphrase to clarify6 概括总结Summarize clearly7 推进日程Stay on track8 反馈Give and receive feedback9 验证假设Test assumptions10 开放自己Disclose self11 营造气氛Encourage rapport12 整合观点Synthesize ideas25六要素之五：学习的承诺付诸行 动质疑与 反思的 过程问题建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能 够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的
12、目标,却 是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工 作方法,这个过程,就是学习的过程.没有了学习的所谓”行动学习”,只是一个任务 小组而已.行动学习中要求每个小组成员都有学习的承诺 .小组催化师学习承 诺26学习的承诺1.首先表现为开放的心态,愿意自我质疑,也愿意接受别人的质 疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己. 2.视不同观点为学习的机会,而不是视不同观点为挑战性的行为 .3.学习的承诺,还包括愿意分享自己的经验和认识,勇于质疑别 人.帮助小组每一个人进步,4.不排斥理论，而是适时引进新的理论,提升对问题的认识.5.将集体经验上升为理论的勇气和能力,完成认识上的关键一跃 .27六要素之
13、六：付诸行动质疑与 反思的 过程问题小组催化师学习承 诺付诸行 动n只有行动才能检验学习效果n只有行动，才能解决问题，实现业绩增长n行动过程是体验的过程，是新一轮学习的 开始为什 么要 行动n参与者很多情况下就是执行者n行动学习成果要转变为组织决策，才能付诸行动n组织各级领导要对行动提供政策及资源支持，确保 行动计划能够落实n发起人对行动落实情况，要经常检查，督促，帮助 扫清可能的障碍如何 采取 行动28行动学习不是什么行动学习不是：不是行动学习的原因1任务小组或质量小组任务导向，没有对学习的承诺； 2日常工作中的学习和反思不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常 工作；3拓展训练面对的不是一个
14、组织内部真实存在的问题4模拟训练及案例教学面对的不是组织内部真实存在的问题5传统培训没有付诸行动的承诺6传统的集体研讨会参加研讨成员大多数不参与执行过程； 295：行动学习的六个角色30行动学习的六个角色角色名称主要作用来源基本要求发起人在组织内发起和推动行动 学习组织的高层领导，很多情况 下是最高领导深刻认识行动学习的意义和价值，具有推 动组织变革的决心召集人具体管理和监督行动学习 过程，为行动学习提供资 源一般由发起人委派，发起人 也可以作为召集人认识行动学习的价值，具有良好的沟通和 协调能力，有一定的调配资源的能力催化师行动学习的设计和过程把 握可以来自内部，也可以外聘具备催化技巧，良好
15、的沟通和协调能力， 做事认真，有热情，有稳定的心理素质小组成员解决问题的主体，并致力 于自身的学习与发展组织内部为主，有时候也从 外部引进少量小组成员对问题有基本的认识，关注问题的解决， 有学习的承诺，专业背景体现互补性组长在催化师的指导下，具体 组织小组研讨，负责行动 学习小组行动计划的落实组织内部，一般由相关职位 的经理人员或业务骨干担任掌握一般催化技巧，具有负责精神和协调 能力。专家阶段性为行动学习小组提 供专业支持的人一般来自外部的咨询公司、 科研院所、政府主管部门、 行业协会,也可以来自组织 内部对所请教的问题有很深的理论功底或了解 最新的发展动态和信息316：行动学习的七个关键步骤
16、32行动学习的一般过程问题选择成立行动学 习小组行动学习启动会催化过程，澄清 问题并制定方案 执行行动学 习方案总结与评估固化与分享行动学习的七个关键步骤1234567337：一次研讨会的组织34一次研讨会的组织阶段3：跟进工作阶段1：准备工作热身导入催化回顾关闭阶段2：研讨过程35阶段1：准备工作工作内容具体工作负责人时间选题及确认行动学习 目标会议讨论 现场调研 经营现状分析 行业研究 专家访谈 问题评估发起人、催化师、召集人讨 论决定一般为启动会前1-2个 月人员选择及分组人员评估 走访候选人 确认候选名单催化师和召集人一般在启动会前半个 月左右准备研讨会材料准备理论、方法、工具 编写案例 编制成果报告 同专家进行沟通催化师 专家 小组成员两个研讨会期间制定会议议程会议目标 会议日程 研讨逻辑催化师 召集人会议前15天左右研讨会情景分析及预 案情景分析 预案准备催化师 召集人议程确定后会议通知及资料发放发送
