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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 一季度保险投诉 426 件 中国人寿107 件居首位【各位读友，本文仅供参考，望 各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点击下载下载本文，谢谢！】 中国保监会关于 2017 年一季度保险 消费投诉情况的通报保监消保201781 号各保监局，各保险公司：现将 2017 年一季度中国保监会 接收的保险消费投诉情况通报如下：一、总体情况2017 年一季度，中国保监会机关-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 及各保监局接收涉及保险公司的保险消 费投诉 25141 件，其中，涉嫌违法违规 投诉 426 件，保险合同纠纷投
2、诉 24715 件。（一）涉嫌违法违规投诉情况。2017 年一季度，中国保监会机关 和各保监局接收的应由保险监管机构处 理的保险公司涉嫌违法违规投诉 426 件， 其中，涉及财产险公司 63 件，涉及人 身险公司 363 件。财产险公司涉嫌违法违规投诉量 居前 10 位的依次为：人保财险（15 件） 、 平安财险（9 件） 、太平洋财险（7 件） 、 永诚财险（5 件） 、中华财险（4 件） 、 安邦财险（3 件） 、大地财险（3 件） 、 国寿财险（3 件） 、长安责任（2 件）和 华安财险（2 件） 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 人身险公司涉嫌违法违规投诉量
3、 居前 10 位1的 依次为：中国人寿 （107 件） 、阳光人寿（40 件） 、平安人 寿（35 件） 、泰康人寿（34 件） 、太平 洋人寿（30 件） 、新华人寿（24 件） 、 人民人寿 （19 件） 、富德生命（14 件） 、 太平人寿（13 件） 、国华人寿（3 件） 、 中美联泰（3 件） 、人民健康（3 件）和 民生人寿（3 件） 。（二）涉及保险合同纠纷投诉情 况。2017 年一季度，中国保监会机关 和各保监局接收的应由保险公司处理的 保险合同纠纷投诉 24715 件，其中，涉 及财产险公司 12581 件，涉及人身险公 司 12134 件。财产险公司合同纠纷投诉量居前 10
4、 位的依次为：人保财险（2663 件） 、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 平安财险（2120 件） 、太平洋财险 （1118 件） 、国寿财险（967 件） 、中华 财险（810 件） 、太平财险（480 件） 、 阳光财险（448 件） 、大地财险（446 件） 、永安财险（315 件）和众安在线（310 件） 。人身险公司合同纠纷投诉量居前 10 位的依次为：中国人寿（3146 件） 、 平安人寿（1380 件） 、泰康人寿（1249 件） 、太平洋人寿（1224 件） 、 新华人 寿（1089 件） 、人民人寿（835 件） 、富 德生命（531 件） 、太平
5、人寿（429 件） 、 阳光人寿（392 件）和华夏人寿（150 件） 。二、投诉与业务量对比情况（一）财产险公司。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2017 年一季度，财产险公司亿元 保费投诉量2平 均值为 4.80 件/亿元。 其中，亿元保费投诉量居前 10 位的公 司依次为：众安在线（30.09 件/亿元） 、 恒邦财险（28.68 件/亿元） 、史带财险 （25.83 件/亿元） 、燕赵财险（25.11 件/ 亿元） 、中煤财险（23.15 件/亿元） 、中 航安盟（21.42 件/亿元） 、长江财险 （21.01 件 /亿元） 、亚太财险（18.95 件 /
6、亿元） 、富德财险（18.41 件/亿元）和 阳光农险（16.09 件/亿元） 。2017 年一季度，财产险公司万张 保单投诉量3平 均值为 0.04 件/万张。 其中，万张保单投诉量居前 10 位的公 司依次为：恒邦财险（7.33 件/万张） 、 长江财险（5.15 件/万张） 、燕赵财险 （4.51 件/万张） 、安华农险（3.72 件/万 张） 、国元农险（3.16 件/万张） 、久隆财 险（3.02 件/万张） 、中航安盟（2.83 件/ 万张） 、中 煤财险（2.73 件/万张） 、中-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 路财险（2.40 件/万张）和阳光农险
7、（2.24 件/万张） 。（二）人身险公司。2017 年一季度，人身险公司亿元 保费投诉量平均值为 0.94 件/亿元。其 中，亿元保费投诉量居前 10 位的公司 依次为：瑞泰人寿 （8.05 件/亿元） 、民 生人寿（3.76 件/亿元） 、昆仑健康 （3.60 件/亿元） 、中美联泰（3.41 件/亿 元） 、新华人寿（2.99 件/亿元） 、光 大 永明（2.98 件/亿元） 、阳光人寿（2.48 件/亿元） 、华泰人寿（2.42 件/亿元） 、 平安健康（2.39 件/亿元）和泰康人寿 （2.36 件/亿元） 。2017 年一季度，人身险公司万张 保单投诉量平均值为 0.15 件/万张
8、。其 中，万张保单投诉量居前 10 位的公司-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 依次为：复星保德信（1.25 件/万张） 、 中银三星（0.80 件/万张） 、汇丰人寿 （0.68 件/万张） 、人民健康（0.57 件/万 张） 、中德安联（0.52 件/万张） 、瑞泰人 寿（0.49 件/万 张） 、陆家嘴(23.500, - 0.04, -0.17%)国泰（0.49 件/万张） 、恒安 标准（0.48 件/万张） 、工银安盛（0.45 件/万张）和同方全球人寿（0.41 件/万 张） 。2017 年一季度，人身险公司万人 次投诉量4平 均值为 0.03 件/万人次。
9、 其中，万张保单投诉量居前 10 位的公 司依次为：复星保德信（0.72 件/万人次） 、汇丰人寿（0.68 件/万人次） 、华汇人 寿 （0.28 件/万人次） 、中银三星（0.21 件/万人次） 、昆仑健康（0.21 件/万人次） 、信泰人寿（0.18 件/万人次） 、富德生 命（0.17 件/万 人次） 、工银安盛（0.16 件/万人次） 、德华安顾（0.16 件/万人次） 和合众人寿（0.15 件/万人次） 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 三、投诉反映的突出问题（一）销售投诉。2017 年一季度，在涉及人身险公 司投诉中，销售纠纷 6363 件，占人身 险
10、公司投诉总量的 50.92%，主要反映 夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等 合同重要内容、未尽告知说明义务、营 销扰民等问题。人身险公司销售纠纷投诉量居前 10 位的依次为：中国人寿（1521 件） 、 泰康人寿（740 件） 、新华人寿（673 件） 、太平洋人寿（622 件） 、人民人寿 （573 件） 、平安人寿（500 件） 、富德 生命（349 件） 、阳光人寿（273 件） 、 太平人寿（214 件）和民生人寿（89 件） 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 （二）理赔投诉。2017 年一季度，在涉及财产险公 司投诉中，理赔/给付纠纷 9882 件，占 财产险公司投诉总量的 78.15%，主要 反映理赔金额、理赔时效及责任认定等 争议问题。财产险公司理赔纠纷投诉量居前 10 位的依次为：人保财险（1853 件） 、 平安财险（1590 件） 、太平洋财险（854 件） 、国寿财险（808 件） 、中华财
