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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 一季度保险投诉 426 件 中国人寿107 件居首位【各位读友,本文仅供参考,望 各位读者知悉,如若喜欢或者需要本文, 可点击下载下载本文,谢谢!】 中国保监会关于 2017 年一季度保险 消费投诉情况的通报保监消保201781 号各保监局,各保险公司:现将 2017 年一季度中国保监会 接收的保险消费投诉情况通报如下:一、总体情况2017 年一季度,中国保监会机关-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 及各保监局接收涉及保险公司的保险消 费投诉 25141 件,其中,涉嫌违法违规 投诉 426 件,保险合同纠纷投
2、诉 24715 件。(一)涉嫌违法违规投诉情况。2017 年一季度,中国保监会机关 和各保监局接收的应由保险监管机构处 理的保险公司涉嫌违法违规投诉 426 件, 其中,涉及财产险公司 63 件,涉及人 身险公司 363 件。财产险公司涉嫌违法违规投诉量 居前 10 位的依次为:人保财险(15 件) 、 平安财险(9 件) 、太平洋财险(7 件) 、 永诚财险(5 件) 、中华财险(4 件) 、 安邦财险(3 件) 、大地财险(3 件) 、 国寿财险(3 件) 、长安责任(2 件)和 华安财险(2 件) 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 人身险公司涉嫌违法违规投诉量
3、 居前 10 位1的 依次为:中国人寿 (107 件) 、阳光人寿(40 件) 、平安人 寿(35 件) 、泰康人寿(34 件) 、太平 洋人寿(30 件) 、新华人寿(24 件) 、 人民人寿 (19 件) 、富德生命(14 件) 、 太平人寿(13 件) 、国华人寿(3 件) 、 中美联泰(3 件) 、人民健康(3 件)和 民生人寿(3 件) 。(二)涉及保险合同纠纷投诉情 况。2017 年一季度,中国保监会机关 和各保监局接收的应由保险公司处理的 保险合同纠纷投诉 24715 件,其中,涉 及财产险公司 12581 件,涉及人身险公 司 12134 件。财产险公司合同纠纷投诉量居前 10
4、 位的依次为:人保财险(2663 件) 、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 平安财险(2120 件) 、太平洋财险 (1118 件) 、国寿财险(967 件) 、中华 财险(810 件) 、太平财险(480 件) 、 阳光财险(448 件) 、大地财险(446 件) 、永安财险(315 件)和众安在线(310 件) 。人身险公司合同纠纷投诉量居前 10 位的依次为:中国人寿(3146 件) 、 平安人寿(1380 件) 、泰康人寿(1249 件) 、太平洋人寿(1224 件) 、 新华人 寿(1089 件) 、人民人寿(835 件) 、富 德生命(531 件) 、太平
5、人寿(429 件) 、 阳光人寿(392 件)和华夏人寿(150 件) 。二、投诉与业务量对比情况(一)财产险公司。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2017 年一季度,财产险公司亿元 保费投诉量2平 均值为 4.80 件/亿元。 其中,亿元保费投诉量居前 10 位的公 司依次为:众安在线(30.09 件/亿元) 、 恒邦财险(28.68 件/亿元) 、史带财险 (25.83 件/亿元) 、燕赵财险(25.11 件/ 亿元) 、中煤财险(23.15 件/亿元) 、中 航安盟(21.42 件/亿元) 、长江财险 (21.01 件 /亿元) 、亚太财险(18.95 件 /
6、亿元) 、富德财险(18.41 件/亿元)和 阳光农险(16.09 件/亿元) 。2017 年一季度,财产险公司万张 保单投诉量3平 均值为 0.04 件/万张。 其中,万张保单投诉量居前 10 位的公 司依次为:恒邦财险(7.33 件/万张) 、 长江财险(5.15 件/万张) 、燕赵财险 (4.51 件/万张) 、安华农险(3.72 件/万 张) 、国元农险(3.16 件/万张) 、久隆财 险(3.02 件/万张) 、中航安盟(2.83 件/ 万张) 、中 煤财险(2.73 件/万张) 、中-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 路财险(2.40 件/万张)和阳光农险
7、(2.24 件/万张) 。(二)人身险公司。2017 年一季度,人身险公司亿元 保费投诉量平均值为 0.94 件/亿元。其 中,亿元保费投诉量居前 10 位的公司 依次为:瑞泰人寿 (8.05 件/亿元) 、民 生人寿(3.76 件/亿元) 、昆仑健康 (3.60 件/亿元) 、中美联泰(3.41 件/亿 元) 、新华人寿(2.99 件/亿元) 、光 大 永明(2.98 件/亿元) 、阳光人寿(2.48 件/亿元) 、华泰人寿(2.42 件/亿元) 、 平安健康(2.39 件/亿元)和泰康人寿 (2.36 件/亿元) 。2017 年一季度,人身险公司万张 保单投诉量平均值为 0.15 件/万张
8、。其 中,万张保单投诉量居前 10 位的公司-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 依次为:复星保德信(1.25 件/万张) 、 中银三星(0.80 件/万张) 、汇丰人寿 (0.68 件/万张) 、人民健康(0.57 件/万 张) 、中德安联(0.52 件/万张) 、瑞泰人 寿(0.49 件/万 张) 、陆家嘴(23.500, - 0.04, -0.17%)国泰(0.49 件/万张) 、恒安 标准(0.48 件/万张) 、工银安盛(0.45 件/万张)和同方全球人寿(0.41 件/万 张) 。2017 年一季度,人身险公司万人 次投诉量4平 均值为 0.03 件/万人次。
9、 其中,万张保单投诉量居前 10 位的公 司依次为:复星保德信(0.72 件/万人次) 、汇丰人寿(0.68 件/万人次) 、华汇人 寿 (0.28 件/万人次) 、中银三星(0.21 件/万人次) 、昆仑健康(0.21 件/万人次) 、信泰人寿(0.18 件/万人次) 、富德生 命(0.17 件/万 人次) 、工银安盛(0.16 件/万人次) 、德华安顾(0.16 件/万人次) 和合众人寿(0.15 件/万人次) 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 三、投诉反映的突出问题(一)销售投诉。2017 年一季度,在涉及人身险公 司投诉中,销售纠纷 6363 件,占人身 险
10、公司投诉总量的 50.92%,主要反映 夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等 合同重要内容、未尽告知说明义务、营 销扰民等问题。人身险公司销售纠纷投诉量居前 10 位的依次为:中国人寿(1521 件) 、 泰康人寿(740 件) 、新华人寿(673 件) 、太平洋人寿(622 件) 、人民人寿 (573 件) 、平安人寿(500 件) 、富德 生命(349 件) 、阳光人寿(273 件) 、 太平人寿(214 件)和民生人寿(89 件) 。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 (二)理赔投诉。2017 年一季度,在涉及财产险公 司投诉中,理赔/给付纠纷 9882 件,占 财产险公司投诉总量的 78.15%,主要 反映理赔金额、理赔时效及责任认定等 争议问题。财产险公司理赔纠纷投诉量居前 10 位的依次为:人保财险(1853 件) 、 平安财险(1590 件) 、太平洋财险(854 件) 、国寿财险(808 件) 、中华财