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1、87654 321山东诚德国际物业管理有限公司新员工入职培训人力资源中心 一级目录工作认知规章制度企业文化、物业基础知识礼仪、职业形象目 录公司简介 我们是谁 我们的服务 近期发展及未来计划 财务状况稳定 公司组织结构 问题解决及处理处理流程 成功案例 规章制度公司简介山东诚德国际物业管理有限公司自1998年成立以来，快速成长为国际知名酒店及物业服务公司，公司已在中国，新加坡，阿联酋及澳大利亚设立办公室及分支机构。诚德公司专注于为酒店及物业提供完整的配套服务。服务对象包含： 酒店服务公寓商业物业购物中心住宅物业及教育园区 为客户提供物超所值的定制化服务解决方案，我们的客户包括： 雅高集团、辉盛
2、酒店式公寓、洲际集团、Knight Frank、Meriton 服务公寓、新加坡滨海湾度假酒店, 新加坡度假及SPA度假村, 新加坡Park Regis酒店、万豪酒店及度假村、Woolworths 连锁 及温德姆酒店集团。诚德国际能够超越其他国际上同行业服务企业是因为我们能够长期稳定地提供专业及高质量的服务，对于服务质量方面的奉献精神已经使我们享受到了显著的成长及不断的业务发展所带来的快乐。但是，我们意识到，如果要实现真正商业领域上的成功，仅仅关注于服务效率和服务质量是不够的；我们必须在经营业务范围内做一切力所能及的事情以得到客户和我们的合作伙伴的尊重和信任，无论是内部的客户及合作伙伴和对外部
3、的客户及合作伙伴我们将一视同仁。 所以即使我们目前取得了一系列的成功，但我们的初衷一直未变，我们的目标就是不断地提升、不停的进步，同时我们仍需脚踏实地兢兢业业地推进我们的工作。我们是谁诚德国际是一家国际性的公司，位于新加坡新加坡的公司总部指导着遍布澳大利亚，中国，新加坡和阿拉伯联合酋长国的业务。我们是一家涵盖多元化业务的服务性企业，所运营的领域包括资产管理，物业管理，酒店外包服务，采购服务，信息技术系统和酒店教育。核心价值观核心价值观以我们的激情与承诺给予客户更多感动企业使命顺利流程，标准程序，人才培训，丰厚盈利，我们将不懈努力企业愿景“成为物业管理服务业的领军者”正直诚信 以最专业的方法 和
4、服务获得我们 客户的信任，捍 卫真理不向虚假 妥协,诚实可靠。可靠性 为所有可能影 响他人生活的 措施举动承担 责任。效率 通过我们智能 和有效的工作 方式提供最佳 的解决方案。尊重 任何时候对 别人并对我 们自己保持 尊重。我们的服务1.资产管理2.物业服务3.酒店外包服务4.采购服务5.信息技术系统六大核心 服务领域我们的服务6.酒店教育1.资产管理诚德资产管理团队存在的意义就是为了客户的楼宇/建筑设施更智能化、更环保、更安全及更高效。通过彻底地咨询和分析，我们保证您的楼宇/建筑设施的每一部位能步调一致地为您的业务创造完美的环境。诚德国际目前已经为下列项目提供资产管理服务：烟台皇冠假日酒店
5、（702间客房），青岛美爵酒店（500间客房），新加坡Park Regis酒店（203间客房）及新加坡美居酒店（开业准备阶段，393间客房）我们所提供的资产管理与其他资产管理企业最显著的区别是我们能够针对国际连锁品牌的加盟酒店提供服务。能够提供全球性的资产管理服务。a)楼宇/建筑维护保养 诚德国际楼宇/建筑维护保养能够提供完整的物业及楼宇维护保养服务以确保您的办公区域及楼宇在任何时候都能保持清洁、安全、平顺地运行并持续保持对客户的吸引力。2.物业管理服务诚德楼宇维保服务涵盖： 电气 泵房及水系统 前瞻性的维保计划及阶段性细节报告 公共区域清洁 墙面涂料 勤杂工 木工 废物处理 维修及细节报告b
6、)诚德安保管理从动态到静态巡视，从应急报警响应到安保系统安装，诚德安保管理 专家将根据您的预算为您的物业量身定做高效并有创新性的整体解 决方案。 使用最先进的安保技术，系统及服务，我们能够为酒店、酒店式公寓 ，高层物业建筑及大型活动及人员流动控制提供安保服务。诚德安保管理可以帮助您： 提供完善安保系统管理 锁定系统 门禁 安保人员 大型活动安保服务 人员流动控制 安保系统安装c)诚德国际设备设施物业管理诚德国际设备设施管理团队的存在旨在使您的建筑和物业设施更智能化，更环保，更安全并且更有效率。通过深入的咨询和分析，我们将确保您的物业在各方面平稳运行，为您的企业创造最佳的整体环境。 物业管理空间
7、管理资产管理工作流程管理战略性报告诚德国际设备设施物业管理服务包括: 建筑资产管理 年度预防性保养计划 虫害防治 居住区和商务区域垃圾清运 物业环境控制管理 资本性及运营开支管理 物业设施设备更新升级 工作派单管理 资产登记管理（一）建筑资产管理一、是随着房产不断升值和住房成为城镇居 民家庭财产的最主要组成部分，有相当一部分 业主对物业管理的期望正在从传统的设施设备 维修、清洁、绿化与秩序维护四项基本服务， 转为更多地关心物业的保值和增值，物业设备 更新与节能改造也展现出巨大的市场空间； 二、是随着以收益性房地产为目标对象的投资活动增加，业主对专业机构提供持 有或租售咨询顾问、代为开展房屋买卖
8、和出租等需求急剧上升。依托物业管理开 展资产代理经营，获得的租售溢价分成、经营收益分成、代理费用收入等正在成 为部分物业服务企业新的盈利点；三、是一些开发企业为了销售和后期入住环节的顺利，聘请品牌物业服务企业作开发项目的前期顾问，包括提供项目发展咨询、物业市场研究、销售策略策划、整体商业规划等、以及代为选用设施设备，代理尾盘销售；四、是一些单位的不良资产在找不到出路的情况下，交给物业服务企业去代理盘活。（二）年度预防性维保计划电气设备维护保养得当，将大大提高企业生产效率，增加设备的 产能，减少企业的费用支出，间接的为企业创造财富。（三）虫害控制随着经济的发展，国家规章制度的完善，各行业对品质的
9、要求日趋加强，虫害防治成为了各行业所关注的话题。人们也对虫害防治的意识日益增加，专业的虫害防治需求也不断提升。如何有效的进行虫害防治，是每个企业主所关心和想解决的问题。虫害防治不仅仅是简单消杀治理，更重要是细节的勘查，找出虫害源头，预防和控制，我们希望与客户携手共同“防制”虫害，使客户远离虫害所带来的困扰。针对不同的区域风险及审计类型，为客户提供专业性的虫害防治建议，降低客户的运营风险，协助通过审计。（四）居民区和商务区垃圾清运随着我国经济的不断发展，人们生 活质量的提高，便产生了多种多样 的生活垃圾，致使大量的垃圾得不 到有效处理，由于其成分复杂，如 果随处堆放得不到有效的处理，就 会对土壤
10、、空气、地下水造成严重 的污染，继而威胁到人们的身体健 康，因而，选择一种有效的处理生 活垃圾的方法就尤为重要。（五）物业环境控制管理指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分 析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策 和措施，进行跟踪监测的方法与制度。 （ 六 ） 资 本 性 及 运 营 开 支 管 理是对集团公司所拥有的 一切有形与无形的存量 资产，通过流动、裂 变、组合、优化配置等 各种方式进行有效运营 ，以最大限度的实现增 值。（七）物业设备设施更新升级设施管理(Facility Management， FM)是一门新兴的交叉学科。按照国 际设施管理协会(IFMA)和美
11、国国会图 书馆的定义，是“以保持业务空间高 品质的生活和提高投资效益为目的， 以最新的技术对人类有效的生活环境 进行规划、整备和维护管理的工作“ 。设施管理，通过全面整合、专业设计 和精细管控设备与设备、设备与使用 人、设备与环境的关系，为设施运行 成本控制、效率提升和环境优化提供 专业解决方案。亦同时多方面提升其 所属物业的租售行销、资源利用、节 能减排、品牌影响等综合价值。（八）工作派单管理企业可以通过工作流开发平台规避在手工管理工作指令过程中所遇到 的风险和弊病，使得工作指令的管理更加正规、高效、准确，员工可 以及时收到所要办理的工作，领导可以及时获取想要反馈的信息。并 且在绩效考核中，
12、也做到有法可依、有据可依，减少人为干预，实现 绩效考核的公平和精确。真正做到企业内部的上传下达，政令畅通， 大大提高企业的执行力和核心竞争力。是一种信息化平台，是指在OA平台上建立起 来的企业工作指令管理系统，能够按照企业 高层的要求，以工作或者项目为主线和单位 ，下达工作指令、设置督办反馈、进行绩效 考核，使得公司领导不仅可以随时随地查阅 工作的办理情况和反馈情况，了解员工的工 作质量。不仅如此，更可以了解真个工作或 者项目的进展情况，科学合理做出决策。（九）资产登记管理包括资产信息管理、资产查询、资产领用、资产借用归还、资产 调拨、资产报废、资产维修、资产盘点、资产核查、财务核对、 数据处
13、理、基础数据管理、统计报表、系统管理和权限管理等功 能模块，涵盖了资产全生命周期管理的整个过程。 3.酒店外包服务我们的主要目标是为酒店提供高效的清洁服务。我们提供的服务包括: 部门管理 督导 员工及相关福利 相关设备 清洁药品制服管理客房，管事部，安保服务及物业管理客房整体外包服务“您的第一印象将永不改变”我们的专业化服务将贯穿整个服务的各项环节中， 为您的宾客提供完美的服务，并且使您作为我们的客户了解如何更加有效地运营您的业务。提供经过充分培训的合格服务 人员以稳定地提供高质量的服务。4. 诚德国际集中采购无论您是在寻找酒店客房用品，纺织品及布草用品，厨具，电气器具或 酒店家具或装饰艺术品
14、，诚德国际集中采购服务不仅可以让您在我们的 品种广泛的供应范围内进行挑选，或根据您的酒店，度假村，汽车旅馆 或酒店式公寓的需求量身定制。 此外，当您选择诚德集中采购服务的时候您等于是直接与产品制造商进 行交易， 因为我们省去了中间商和代理商等的不必要环间以保证您以最 低的合理的价格购买到品质最高的产品。诚德国际集中采购服务可为您提供以下产品: 布草/纺织品 浴室客用品 家具 外套挂衣架 厨具 室内设计 浴袍 餐具 厨房设备 毛巾 熨斗/熨衣板 电器产品 拖鞋 洗衣袋5.信息技术解决方案为酒店服务及物业管理提供整体信息技术解决方案。精确的时间管控 精确的时间管控 减少无效沟通造成的时间浪费 减少
15、成本 提高效率 灵活的多样选择性 可靠的投资回报 严格的质量控制6. 酒店管理职业教育为立志于酒店管理并且有事业心的精英人才提供学习的机会 酒店职业教育学院将携手我们酒店运营服务部门提供高质量的培训并根 据个人的事业发展方向进行定向培养 具有丰富行业职业背景的专家将为学生传递相关管理经验及知识 我们提供的不是简单的培训，而是事业发展的方向 我们的全球性网络将为毕业生提供广泛的就业机会。近期发展及未来计划2014年10月诚德国际入驻中国市场;并研究马来西亚、印度尼西亚、欧 洲和美国等未来潜力业务拓展领域。 2015下半年诚德国际将开启在马来西亚和印度尼西亚市场的业务运营。 2015年中期进入欧州及美国市场拓展业务。诚德国际战略发展方向在全球范围内进行业务拓展并使诚德国际的业务多元化, 同时加强我们在澳大利亚市场的领先地位. 目标为我们的客户提供多元 化的增值服务在全球范围内提升我们的业 务的同时，占据市场领先地 位增加我们在中东和亚洲市场所服 务的国家和地区首要任务在经验不断增长, 取得品牌知名度的同时, 继续提高我们服务水准， 这是我们领先于同行业竞争对手的关键。财务稳定诚德澳大利亚于1998年开始运营。在过去的17年里诚德国际已在多元化业务
