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1、人力资源管理策略与方法 第三讲授课教师：赵玉平博士 Email:进度3:聚人的策略与方法团结就是力量,人心齐泰山移!员工关系管理人际冲突管理凝聚力提升选人用人聚人留人育人察人关系的类型第一种关系是稳定而亲近，但是 承诺不显著。例如亲近的家庭成 员之间。第二种关系是亲近而承诺，但是 稳定性不显著，例如情人关系。第三种关系是稳定而承诺，但是 亲近不显著，例如企业中的长期 雇佣关系。第四种关系是稳定亲近而有承诺 的关系。这是一种比较理想的状 态。*3稳定承诺亲近稳定 承诺稳定 亲近亲近 承诺稳定亲 近承诺忠诚管理的本质忠诚管理的本质依赖型忠诚：王翦伐楚结构型忠诚：萧何对策认同型忠诚：武侯北伐血统法统
2、道统的辩证关系汉武帝与董仲舒的对话*4北京邮电大学经济管理学院 赵玉平个人忠诚度管理个人忠诚度管理行为模式的可预期性持续的多元沟通双边承诺通过双边的弱点管理保持均衡调动非理性投入广泛共享*5北京邮电大学经济管理学院 赵玉平组织忠诚管理文化传播：榜样、激励、仪式、固化行为满足需求：需求层次与针对性职业发展：事业留人制度约束集体保障转移门槛*6北京邮电大学经济管理学院 赵玉平责任与情感信任成本与情感承诺案例分析:兄弟连的 启示抱柱之信,情感文化 的流弊责任承诺的意义案例分析:陈世美是 怎么死的有限解决是责任的核 心情感稳定性*8有情 有用有情无用无情有用无情无用信任 依赖忍耐 公平交换包容 关爱漠
3、然 忽略技巧提示感情是一种回忆有情是有用的原因，有用是有情的表现经常帮助亲近的人做点事情互惠，小礼物是一个途径以事为引导，循序渐进多露面，常沟通*9冲突案例夷射之死齐国重臣被诬陷遭横祸思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？给一点一会儿给设条件的给、有回报的给拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）思考2事前、事中、还是事后解决冲突？防患于未然解决在当场控制住局面思考3要妥协还是要斗争？冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是 机敏的理性思考考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对 方的感受、周围人的评价角色、身份、地位、权力、个性基本原则：战略远见、风险意识、成本意 识、 自控意识冲突概念
4、冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间 在某种程度上存在不相容的行为。其产生的根源在于 个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性调查显示企业管理者花在 解 决 冲 突 上 的 工 作 时 间 占 到 了20% 可见如何有效地进行冲突管理。（ 企业改革与管理2004）冲突的消极作用冲突的消极作用破坏性冲突1、破坏人际关系2、影响工作情绪：焦虑、沮丧、压力3、破坏正常的管理流程4、耗费精力，转移注意力冲突的积极作用冲突的积极作用建设性冲突1、促进问题的解决2、提供了变革的契机3、促进沟通，增强组织活力引发冲突的主要组织因素1、资源有限2、岗位职责不清3、信息渠道不畅4、组织活动中的不公平5、环境
5、的不确定性6、文化和观念的差异7、分利集团斗争引发冲突的主要个人因素1、利益不一致2、角色差异3、个人的认知与态度4、情绪和个性5、误会和偏见办公室政治游戏推卸责任过度遵从：根据规定这不是我的责任寻找代替者：这份工作该是他做的自我降低：这个我不懂还是你来做耗时间：别人在场就忙起来避免责备难题上缴、找客观、歪曲、扩大承诺逃避变革画地盘、拉帮派、小报告不良行为的应对区别对待杀鸡儆猴红脸白脸保留面子适度揭穿以促为主以罚为辅分化瓦解拒绝技巧冲突的类型根据结果：建设性冲突：冲突带来积极变化有益组织发展。破坏性冲突：冲突带来消极变化不利组织发展。根据内容目标冲突：结果与愿望认知冲突：观点与意见情感冲突：情
6、绪与情感程序冲突：方式与过程避免情绪冲突的方法优点比较法同时法软化法搁置法沉默法非直接否定法冲突解决模型关注自己关注他人高高低竞争妥协回避合作折中竞争是一种坚决的不合作行为零和模式紧急情况，需要马上行动；感觉自己手握真理；方法 普遍接受；有重要的支持；了解更多关键信息；反对 他人利用自己合作是共同努力为了共同目标双赢模式：猎人打鹿共同利益；想达成一致；需要彼此承诺；包容；持久 的良好关系；顺畅的交流折中是相互让步目标重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取 得有时；无法达成双赢回避是远离和忽视冲突问题不大；没有资源和能力；其他人有办法；没有机 会满足自己；过度情绪化；需要思考时间妥协是屈从与
7、别人的行为错在自己；问题对对方更重要；对方有绝对优势；为 了长远利益；双方一致非常重要具体行为举例：建议搁置：“考虑（时机）不成熟下次讨论” 、“非根本问题可以不去考虑”给予贬值：“这个是小问题不影响大局”，“智 者千虑必有一失不要紧的”，“小不忍乱大谋”寻求一致目标：“眼前的分歧是暂时的，要把 眼光放长远嘛“强力压制：“时间紧迫我们必须马上行动，出 了问题我负责！”良性冲突的激发和诱导1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传 播、奖励目标导向2、进行组织变革：跨部门、自我管理、授权3、引入竞争：鲶鱼策略、赛马策略4、促进沟通和交流：绩效面谈、听证、非正 式组织活动、现场走访、多样化渠道5、适
8、当的人事策略：轮岗、竞聘、专题培训两类应对冲突的措施前提：沟通 结构 个人因素认识到的 冲突感觉到的 冲突公开冲突团队绩效提高团队绩效降低1、潜在的对立2、认识和个性化3、行为4、结果事前根本措施：结 构的、人本的、文 化的、建设性的事后应对措施： 避免事态失控减少破坏性冲突的根本对策文化建设沟通顺畅积极有效的领导风格制度公平减少权力斗争结构清晰满意度管理激励人心的7种方法第一种方法：设定明确的目标阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能 量案例研究：行军实验第一组知道准确距离，并且随时告知进展第二组不知道距离，也不知道进展第三组被告知行军15公里，在14公里时候再告诉要走 20公里第四
9、组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。名次：1342激励人心的7种方法之二第二种方法：期望最好的结果心灵图景导致自信高产出罗森塔尔效应保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表 现，一组看见差的表现。肯定优点，检查是为了展示良好画面。肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或 者命运只会降低效率。激励人心的7种方法之三第三种方法：关注所有的人和事。倾听和关注激发巨大的力量。积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯 定式的交流。展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一 些站在对方角度上的观点和语言。朋友群体和相识群体实验做白铁玩具。9： 2.4杰克韦尔奇的走动管理；人力资源经理的午 餐。激励人心的7种
10、方法之四第四种方法:人格化的认可融入个人感情色彩个性风格的赞美和认可形式生活上的关心,个人感受上的体察使用非正式的方式激励人心的7种方法之五第五种方法:学会讲故事学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说 明学习的重要;博士落水说明经验的重要意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处 )3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化 .研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情 况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。 非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“ 内部感觉方法”。激励人心的7种方法之六第六种方法：一起庆祝。人们喜欢和别人分享记忆中的亮点，例如办公桌的陈 设，家庭的像册，墙上的照片人人需要社会支持，孤独损害健康。来自朋友、支持者的庆祝激发动机。庆祝仪式是文化的一部分保持分享的敏感性激励人心的7种方法之七树立榜样班杜拉的榜样学习实验陕甘宁边区的赵占魁运动榜样暗示与自杀率上升
