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1、商业银行服务转型商业银行服务存在的问题服务态 度不端正，主动服务意识差 银行没有以客户为 中心的服务意识 服务质 量参差不齐，没有特色服务排长 队服务态度不端正，主动服务意识差蜗牛爱理 不理不不 满意满意商业银行服务存在的问题服务态 度不端正，主动服务意识差 银行没有以客户为 中心的服务意识 服务质 量参差不齐，没有特色服务没有以客户为中心的服务意识居高 临下自我 中心秩序 混乱。 。如何满意如何满意标准全面人性化，足够 贴心与管理对接顺 畅主动服务意识 强优势对比海底捞何为标准规范擦鞋服务美甲服务儿童乐园何为人性化何为对接顺畅何为对接顺畅各银行满意度银行服务满 意度指标客户最重视指标金融理财
2、服务满 意度A 制订服务标 准，规范服务流程B 对客户分层，提供有针对 性的服 务C 考核服务内容，管理规范化对银行的借鉴意义对银行的借鉴意义制订服务标 准，规范服务流 程 端正银行服务态 度，树立正确服务 观 建立标准化、制度化的服务规 范体系标准化服务手势细心讲解客户分层，提供针对性服 务 对服务功能进行分区设置 对个人客户提供分层服务VIP服务功能分区，一目了然自主设备分流考核服务内容，管理规范化制定服务考核细则，并严格按岗位考 核 强化柜面服务检查 督导、巡查客户评价服务考核评比领导实地考察结论：优质的银行 服务是银行业的窗 口，也是每个金融 机构形象的“代言 人”。在市场经济 规律考验下的今天 ，文明优质的服务 对银行来说显得尤 为重要，只有良好 的服务才能赢得客 户的长期信赖，从 而在竞争中获胜。专注成就力量 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.
