正确的从业理念

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1、海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训正确的正确的从业从业理念理念与与人人 际际 关关 系系讲师：讲师： 蔡松基蔡松基 20062006年年9 9月月海尔海尔 终端终端SBUSBU系列培训系列培训海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训每个人一定都认为自己的职业，是靠自己的选择每个人一定都认为自己的职业，是靠自己的选择 和能力得来的，其实，大家都忽略了，这个职业之所和能力得来的，其实，大家都忽略了，这个职业之所 以存在，是因为社会需要以存在，是因为社会需要、人们需要，才能使这个职人们需要，才能使这个职 业维持下去，否则，只有个人的意愿与爱好，得不到业维持下去，否则，只有个人的意愿与爱

2、好，得不到 众人的支持，就不算是职业了。众人的支持，就不算是职业了。因此，我们可以说，职业是社会要你做，而不是因此，我们可以说，职业是社会要你做，而不是 你自己去追求的。例如：理发，因为有许多人想理发你自己去追求的。例如：理发，因为有许多人想理发 ，所以才有理发店的设立，无论哪一种行业都是如此，所以才有理发店的设立，无论哪一种行业都是如此 。由此看来，既然社会让你有了这份职业，你就该由此看来，既然社会让你有了这份职业，你就该 对这个社会存感谢对这个社会存感谢、 感恩之心，先求贡献，再求收获感恩之心，先求贡献，再求收获 与报酬，才是正确的从业理念。与报酬，才是正确的从业理念。感谢社会感谢社会海尔

3、终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训过河拜桥我们一生中走了许多路、过了许多河，因为有桥，行 人才不会涉水湿衣，狼狈不堪，更不会因为失足而凶险 难测。古时候的人，过桥以后，会转身朝桥身作一鞠躬、 敬礼，这一个简单的动作包含了多种意念：一，庆幸自己安渡。二，敬佩前人造桥的美德。三，感谢桥对行人的贡献。这是“过河拜桥”，现代的人只知道“过河拆桥” ，但愿我们有“过河拜桥”的精神，时时感谢父母、家 人、领导、师长、朋友、顾客、同事的照顾与支持。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训第一章从事销售服务工作的你一定要先知道自己每天忙于 销售什么？海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训全球任

4、何行业的销售人员的销售步骤都是相同的。第一步都是“销售自己”海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训销售服务工作的第一步：确确实实是在销售自己，如何将自己确确实实完完全全地销售给顾客？*这是你每天最应重视的课题*海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训请问：销售自己的什么？海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训知道了销售自己的重要性你就得：*用心经营自己！*用心提升自己素质和竞争能力！海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训用心经营自己全方位的营销知识（之一）：1 、正确的从业理念2 、理解自己企业文化和规范 （业务/知识/行为规范）3 、市场营销基本理念4 、产品知识与卖点

5、5 、产品简易故障排除6 、营业礼仪 （含接待服务技巧）7 、人际关系8 、顾客购买心理海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训用心经营自己全方位的营销知识（之二）：9 、营业礼仪 （服装/仪容/礼仪/接待用语）10 、卖场竞争力 （卖场布置/6S管理/接待能力/技巧/业务知识）11 、创造用户、组织用户 （创造固定顾客）12 、处理投诉13 、市场信息收集与反馈 （产品质量、 流行竞争信息）14 、销售管理 （日记帐/用户帐登记）15 、市场见学 （成功范例学习）16 、工资与考核 （人力考评）海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训为何要用心经营自己？-因为你是市场终端决胜者！1

6、1 、是企业终端的代表，更是企业文化的传播者是企业终端的代表，更是企业文化的传播者2 2 、是终端卖场经营管理者是终端卖场经营管理者3 3 、是销售产品是销售产品+ +服务的执行者服务的执行者4 4 、是为用户做有益的产品组织者是为用户做有益的产品组织者5 5 、是新产品信息推介者是新产品信息推介者6 6 、是创造用户者、组织用户者、服务用户者是创造用户者、组织用户者、服务用户者7 7 、是市场信息的收费与反应者是市场信息的收费与反应者8 8 、是企业与用户公关者是企业与用户公关者9 9 、更是自己与家人幸福的创造者更是自己与家人幸福的创造者海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训销售服务

7、工作的第二步：是销售自己的企业是销售自己的企业与与自己驻在商店（卖场）自己驻在商店（卖场）海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训销售服务工作的第三步：是“销售产品”海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训销售服务工作的第四步：是“销售解决问题的能力”海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训销售服务工作的第五步：是“销售服务与承诺”海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训做最好的自己，用心经营自己 - 拥有正确的价值观意味着一个人可以在大是大非 的问题上做出正确的抉择，意味着是一个有道德、负 责任的人，是一个值得信赖、值得托付的人。只有从诚信出发，拥有正确的价值观，才能为社 会

8、做出贡献，才能达到真正的成功。做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品 永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。诚信，这条不可逾越的道德底线。圣经上说：诚信比财富还有价值！成功源于诚信的价值观 ！海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观态度有了正确的价值观，还必须努力 培养自己，使自己具备正确的，可以 适应当代社会的人生态度和做事的基 本原则。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观积极自省勇气自信同理心胸怀态度是行动的前提，态度受价 值观的指导，态度是为人处世的 基本原则。价值观海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观态度必须首先拥有正确的价值观，因 为价值

9、观是指导所有的态度和行为的 根本因素。如果价值观不正确，一个 人无论怎样努力，都会像南辕北辙的 赶车人那样离成功越来越远。行为海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观积极自省勇气自信同理心胸怀价值观做最好的自己海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训积 极 - 成功的选择在于自己积极主动，充满热情，现代社会需要 积极向上，勇于参与，勇于接受挑战的人 。要想在现代化企业中获得成就，就必 须努力培养自己的主动意识；在工作中要 勇于承担责任，主动为自己设定工作目标 ，并不断改进工作方式和方法；此外还应 当培养推销自己的能力，在领导和同事的 面前善于表现自己的优点。海尔终端海尔终端SBU

10、SBU系列培训系列培训积极主动1 、拥有积极的态度，乐观面对人生。2 、远离被动的习惯，从小事做起。3 、对自己负责任，把握自己的命运。4 、积极尝试，邂逅机遇。5 、充分准备，把握机遇。6 、积极争取，创造机遇。7 、积极推销自己。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训同理心 - 人际交往的基础“人同此心，心同此理 ”。关心别 人，体谅别人做事时为他人留下空间和 余地。发生误会时要替别人着想，主动反省 自己的过失，勇于承担责任。同理心是在人际交往过程中，能够体 会他人的情绪和想法，理解他人的立场 和感受，并站在他人的角度思考和处理 问题的能力。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培

11、训同理心是人际交往的基础，是 个人发展与成功的基石。成功人际关系信任 同理心 信任源于同理心别人眼中的自己，才是真正存在的自己。只能修正自己，不能修正别人。真情流露的人，才能得到真情回报。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训自信 - 用信心放飞自我所谓自信，就是要在认识自己的基础上 ，充分相信自己，相信自己可以在面对困 难与挑战的时候，将自己最大的潜能释放 出来，相信自己可以在理想与兴趣的引导 下，坚定不移地走向成功。自信的人敢于尝试新的领域，能更快施 展才华，更容易获得成功。自信的人也更 快乐，因为他不会时刻担心和提防失败。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训-年轻人可采用以

12、下六个步骤培养自信心-第一步：尊重自己，鼓励自己；第二步：赞美自己，从潜意识做起；第三步：用言行激发自信；第四步：从成功里获得自信，从失败里增加自觉；第五步：制定具体目标，由自觉达到自信；第六步：发挥优势，放飞自我。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训自省 - 从反思中走向成功在保持自信的同时，还要善于自省。善于 自省的人能客观地评估自己，不会盲目乐观， 会坦诚地面对自己的能力限制，不会轻易接受 自己能力范围以外的工作，当然他也乐于接受 挑战，并且会做客观风险评估。从四个方面培养自省的态度：勇于承认错误，主动接受批评；不断追求进步，足够好是不够的；听取他人意见，接受良师指点；事后认真自

13、省，努力改变自己。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训勇气 - 勇往直前的精神勇气就是在挑战面前勇往直前，永不言 败的精神力量。一个成功的人有勇气尝试新事物迎接新 挑战，也有勇气面对苦难，接受教训，勇 气给人力量和自信，可使人更加主动地改 变能够改变的事情。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训四种最重要的勇气：不畏失败，敢于尝试失败；承认错误，从失败中学习；远离恐惧，挑战困难；勇于放弃已经获得的东西。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训胸怀 - 海纳百川的境界“ 海纳百川，有容乃大 ” 。 胸怀可以让人目光高远，不再拘泥于 细枝末节；胸怀可以让人成为一个更 加完善的，更

14、加健全的人，也可以让 人接受那些无法改变的事情。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训胸怀的五种表现：务实涵养尊重自律宽恕胸怀海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训务实：能够接受那些自己无法改变的人和事，而不怨天尤人。宽恕：善于发现他人的优点，同时也有度量，容忍他人的缺点。自律：能够适时控制自己的情绪，不会让自己 失态影响到别人。尊重：能够接受，支持或包容他人不同意见。涵养：宠辱不惊，置得失于度外，不因一时一 地的利益或一人一事的欲求而自乱分寸。胸怀的五种表现：海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观积极自省勇气自信同理心胸怀海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训在

15、积极和同理心之间求得最佳 的平衡，参与社会事物时既不能咄 咄逼人，也不能因羞涩而畏缩不前 。积极和同理心海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训既不能因过于自信而跌 入自负的深渊，也不能因过 于自谦而加入自卑者的行列 。自信与自省海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训既要有勇气面对挑战 ，改变那些你可以改变的 事情，也要有足够的胸怀 接受那些你无法改变的事 情。勇气和胸怀海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训态度行为价值观海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训行为是态度在具体行动中的反映 ，行为是一个人与社会、他人乃至自 己接触和沟通的必然结果；行为也 是社会衡量每个人的

16、价值的外在指 标。 行为是受价值观和态度的指导， 是态度在学习、生活和工作中的具体 表现。行为海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训价值观积极自省勇气自信同理心胸怀努力学习有效执行追求理想合作沟通发现兴趣人际交流价值观做最好的自己海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训追寻理想 - 指引成功的 罗盘 树立人生目标和阶段目标，对自己 的未来有认真规划，有可实现的愿景。理想（目标）是引领人生的灯塔； 没有理想，就没有坚定的方向；没有方 向，就没有充实的生活。不是因为了不起，所以才有理想； 而是因为有理想，才成为了不起的人。海尔终端海尔终端SBUSBU系列培训系列培训发现兴趣 - 用激情拥抱成功 寻找自己的兴趣，激发自己的热情，爱自 己的工作，做自己喜爱的工作。兴趣 - 点燃激情的火种。真正的激情只有一个来源，那就是 - 兴趣，因为追逐自己的兴趣而充满激情，因 为激情而享受快乐！将理想、兴趣 、 天赋和就业这四个找到最 佳的结合点