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1、 中国赛宝组织质量可靠性能力提升项目 培训教材第六册中国赛宝 2 2让最优秀的企业成为我们的客户让我们的客户成为最优秀的企业中国赛宝广州赛宝认证中心 培训部汪 五 二电话： 18928661019E-mail：wangweceprei.orgCEPREI教师自我介绍3中国赛宝 4课程的形式n 课程采用开放式、互动性方式，教员和学员应充分平等的交流n 课程采用教师授课、学员提问、课堂交流相结合的方式n 重申课堂纪律中国赛宝控制概述主要内容51防差错2控制计划3标准化4评估结果5文件化传统的百分之一百检验也不是有效的方法。用户是最好的检验员中国赛宝防防 错错百分之一百防错。迅速反馈，以便采取行动
2、传统的检验 反 馈步骤1步骤2检验步骤3步骤4防 错反馈步骤1步骤2步骤3步骤4反馈反馈中国赛宝失误 发生不采取任何措施发生 缺陷修订措施启动警报 装置采取措施 / 反馈无缺陷从根上防止失误延续到缺陷。关于失误的两种处理方法关于失误的两种处理方法中国赛宝n消除(Elimination) 消除失误的可能性。 n替换(Replacement)替换为比作业者更有信赖性的工程装置。 n方便 (Facilitation )使作业更加容易。n感知 (Detection)感知失误在于工程进一步进行之先。n缓和 (Mitigation)最小化失误的影响。 更好的方案失误防止的原理失误防止的原理中国赛宝失误防止
3、装置可分为如下两种。发生了错误.要发生缺陷. ( 预 测)警告信号控制 /反馈停止/ 终止作业发生了错误.要发生缺陷 ( 探 测 )警告信号控制 /反馈停止预 防探 测Fool Proof Fool Proof 类型类型中国赛宝 危险信号和失误 危险信号的诸条件- 疲劳的累计 (长时间工作) - 不熟练的作业- 频繁的业务更换 - 频繁的生产线变更- 不良工具和测定机器的使用-多种原材，辅助材料及部品的使用- 复杂的(多阶段) 作业- 物量 突然的变化 数量而非品质优先- 环境条件 资材 / 工程处理 内部管理问题 照明不好- 其他危险信号 失 误 缺 陷危险信号危险信号中国赛宝为了失误防止的
4、方针为了失误防止的方针要从产品及工程设计阶段开始考虑失误防止，以便使缺陷没有发生的 余地。 失误防止装置以预防为先的对策为好。阶段 1. 制作process map来确认有可能产生失误的位置。 阶段 2. 评价现阶段稳妥性和履行的情况。阶段 3. 在各个process 阶段确认诱发缺陷的条件。 阶段 4. 确认不同类型缺陷相应的根源和发生缺陷的process阶段. 阶段 5. 制作预防错误或缺陷失误防止装置。阶段 6. 为了弄清楚开发出的装置是否很完善地防止了失误，要进行严格实验。中国赛宝防错装置防错装置 有帮助的提醒- 简单。- 费用少。- 及时的反馈成为可能。- 预防层面的及时措施成为可能
5、。- 把焦点放在解决问题上。- 在有责任感的人的主导下进行。中国赛宝防错技术防错技术检测 关机当错误或缺陷发生后当即将出现错误时控制不可能发生错误不能让缺陷产品转入 下一道步骤报警有出错的征兆出错以后立即检测技术 预测/预防 中国赛宝举例：关机举例：关机预测/预防当光线不足时，有些照相机无法拍照检测在干洗机上有一个装置，当它检测到过热时,会把机器关掉。中国赛宝举例举例: : 控制控制检 测有一家果园对他生产的超大个苹果倍感自豪，利用一个筛选器筛选所有的 苹果。确保最大的苹果卖给客户。剩下的折价处理。预测/预防当加油站同时供应含铅汽油和无铅汽时，无铅 汽油泵的加油口和油罐上的孔要小于有铅汽油 的
6、加油口和孔。中国赛宝举例举例: : 报警报警预测/预防许多汽车上都装有报警装置所 有的座椅上只要有人不系安全 带它就会报警检测当检测到烟雾或发现火 险隐患时烟雾检测器会 报警中国赛宝预测预测/ /预防和检测方法预防和检测方法接触法接触零件就会发现错误固定值法通过统计可以发现错误步动法通过移动或不移动来发现错误中国赛宝举例举例: :接触法接触法美国的电器插座都采取了防错措施，以 确保正确的极性，你无法使插头插错插 座。用一个导轨来引导钻头， 确保打出来的孔成九十度 。这里有一个磁触点，它能保 证加工轴在钻孔之前，就被 正确地固定。中国赛宝举例举例: :固定值法固定值法在产品发运之前必须贴上四 种
7、不同的危险品警告标签。 没有标签的箱子，将被退回 。从而有可能延误发运。标签贴在四卷不同的产 品上。如果所有的四种 标签都贴在一卷上，工 人就能很容易的发现有 没有丢失标签。中国赛宝举例举例: :步动法步动法将七种不同规格的螺丝插入光盘驱动器 的最后装配件中。往往会发生漏装一个 螺丝，从而质量保证方面的投诉频频发 生。将七个不同的螺丝放进带有光电开关的料 斗中当取走螺丝时。光束就会被阻断，这 样，直到所有七个料斗上的光束都被阻断 ，零件才能被移往下一步操作岗位。FINAL ASSEMBLY SCREWS 1234567中国赛宝典型的防错工具典型的防错工具n 限制开关n 定位销n 计数器中国赛宝
8、举例举例: : 定位销定位销有时，负责配装的操作工，未能正确地装配顶部和底部的夹具，导致缺陷产品，甚至可能损坏钢模。如果不用合适的夹具，并予以正确地设定采用一个定位销将使压块难以关拢。中国赛宝举例举例: : 限制开关限制开关叉车上设有一个限制开关。当货物抬升时，它将不允许叉车前进或倒退，当搬运的货物重量超过叉车的最大能力时，另一个限制开关会将叉车关闭。中国赛宝举例举例: : 计数器计数器一家专门为包装螺丝和螺栓设计的磅秤，能够根据螺丝的重量，用数字显示螺丝的数量，这样操作员就不必将螺丝和螺栓的重量转换成它们的数量了。在喷釉操作中，要求每一件产品。在焙烧之前经过短暂的喷釉过程，根据预定流程五次短
9、促的喷釉。可以得到最佳的釉面，在泵上装了一个限制开关，它只允许每次泵釉持续0.5 秒。在喷枪上还装了一个计数器，只有当喷枪喷了五次之后，产品才能移往炉子。50中国赛宝其它例子其它例子n 在装配件上，不可逆或不完全可逆的支架/零件。 n 计算机中的拼写错误检测软件。 n 用颜色编码的文件信用卡或发票(客户联为黄色联商店联为白色联) 。 n 防止反装的装置凸、点凹槽等。 n 装配之后，可以直观检查的装置。 n 要为正确操作创造便利的条件对照表有效的数据收集格式具有很少交接环节的工作流程符号色标中国赛宝其它例子：其它例子：n 利用形状。把不同类型的零件放入不同形状的料斗中。在一叠叠表格上开槽。这样，
10、就很容易看出表格顺序是否已经被打 乱。对所有热处理以后的零件进行硬度检查（防止材料混淆或漏掉热处理 工序）。 n 对于多道涂铜处理的零件，要逐道降低涂铜温度（防止重新融化） 。 n 数据库中使用的引导框。 n 立即处理报废的硬件设施。 n 保持装货高度尽可能低但不要低于13 英尺6 英寸（从而可以避免走特殊通道）。中国赛宝练练 习习n 以四到五个人为一组，制定一种方法， n 对你所介绍的问题进行防错处理。 n 准备提交你的方案 n 提交者：_中国赛宝防错难题防错难题1. ATM 用户抱怨他们从不知道如何把卡塞进ATM 机才 算是正确的,所以每次刷卡总是试上好几次。2. 当地一家生产瓶子的公司希
11、望找到一种办法,确保灌 装到瓶里的苏打水的量一点也不多,一点也不少，正好符合规定。3. 一家大型医学公司正在想方设法,希望有一种方法能确保孤居老人能按时按量地服药。4. 一家家用电动工具制造商希望确保他们的用户在使用工具时戴好眼睛和双手的防护用品。5. 一家家电公司,近来则屡屡收到客户的抱怨,说他们销售的产品没有说明书。中国赛宝防错难题续防错难题续6.更换一付钢模和夹具需要用到9 种不同的工具。 常常出现这样的情况:更换进行到一半,负责装 配的操作工才发现工具找不到了,于是,他只好放下手头的活,去找工具。7.一家制造易商接到了几次投诉:他们卖出的家具 要用螺丝拼装固定,但螺丝不少,却没有足够的
12、螺 丝孔。由于家具是硬木做的,客户只得自已动手 钻孔。8.一家隐形眼镜药液制造商从经销商那里接到的。投诉:有些客户发现运达的包装盒是空的所以, 这家公司也在绞尽脑汁：如何确保不再把空盒子运给客户。中国赛宝防错难题的解决方案防错难题的解决方案1.在卡的一条长边上按一个缘饰一类的东西将塞卡的过程标准化,并将操作说明 清楚地写在卡片上。2.可以装一个能够检测瓶子灌装量的光电开关作为灌液口控制系统的一部分,光电开关应该有一个探头,当瓶内液面上升并接触到探头时,灌液口自动关闭。3.可以采用一种类似配送的办法来卖药,可以帮助人们记住日期以及是否已服用了当天的剂量设计一种可以按时按量分配药剂的配药机。4.可
13、以在手套上按一个小装置,只有当这个小装置与锯子手柄接触时,锯子才能工作,以达到强制使用手套的目的再在锯子上装个特殊的开关,只有当这个开关弹开以后,锯子才能使用这是为了提醒用户确认一下是否戴着防护眼镜。5.使得说明书25 套为一包,产品最后一道组装后,25 箱一批下线如果25 箱产品下线后,还多出一套说明书,则表明肯定有一箱产品没有放进说明书。6.每次装配都有一个配具扳,板上画着需要用到的各种工具在做更换设备的准备工作时,照着配具扳把工具组装起来,这样,缺少什么工具就一目了然了。7.可以在钻头上安装一个计数器,以保证家具的各个散件出厂前均已钻了规定数量的孔。8.不妨试试这么一招装了产品的盒子一封
14、口就放在输送带上送去最后打包半路上用气对着盒子吹,如果有盒子被从输送带上吹落,则说明该盒子内是空的。中国赛宝你的公司的实例你的公司的实例在你的业务中,想象一种可以采用防错技术的情形 。描述下列各个方面: n 问题 n 情形中国赛宝明确问题排出解决问题的优先次序寻找根本原因制定解决方案考核结果防错步骤防错步骤中国赛宝明确问题明确问题n 脑力激荡 n 客户退货 n 缺陷零件分析 n 出错报告 n 失效模式分析(FMEA)中国赛宝排出解决问题的优先程序排出解决问题的优先程序n 问题出现的频率 n 废料 n 返工时间 n 检测时间 n 检测成本 n 总成本中国赛宝找出根本原因找出根本原因n 不要用防错
15、技术来掩盖问题,或只是处理表面现象。 n 要用防错技术从源头上纠正错误。 n 确定根本原因的其它方法有:问五次“为什么”因果图脑力激荡层次分析散点图中国赛宝制定解决方案制定解决方案n 消除出错的根本条件。 n 成本/效益分析。解决方案需花多长时间才有回报? n 思路要开阔。中国赛宝考核结果考核结果n 错误消除了吗?为何已经消除或为何还没有消除? n 财务上的影响如何?中国赛宝防错技术的好处防错技术的好处n 不需要进行正规的培训。 n 可以减少许多检验操作。 n 可以将操作工从重复劳动中解放出来。 n 有利于提高员工的创造性并从事更多能增值的 活动。 n 实现零缺陷。 n 当出现问题时，有利于迅
16、速反应，采取措施。中国赛宝防错练习：防错练习：20 20 分钟分钟n 每个团队选取一个或多个项目，通力合作。确 定可以使用防错技术的可能区域。n 要求一到二个团队汇报他们的发现。中国赛宝3控制计划104中国赛宝Define Measure Analyze Improve Control Step 13-树立控制计划Step 14-实施控制计划 Step 15-文件化/共享流程改善方法论流程改善方法论 - - DMAICDMAIC对改善结果的危险性评价防错法（失误防止）标准化控制计划中国赛宝控制计划控制计划一个好的控制计划至少应该包括下列内容: n 由客户决定的关键质量特征(CTQ) n 输入和输出变量 n 合适的公差范围(CTQ 规范) n 指定的控制方法、工具和系统n 统计流程控制n 对照表n 防错系统n 标准操作程序n 制造/质量/工程标准/响应计划中国赛宝项目周期内的质量计划项目周期内的质量计划 验证测量系统 确定流程能力 实施流程控制 评审所制定
