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1、辽宁金翅鸟管理顾问有限公司二一年十月二十四日辽宁金翅鸟管理顾问有限公司外表衡量人的观念听起来很肤浅,但现实生活中人们都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。 2500名律师认为个人形象影响收入。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。礼节 + 仪表 = 礼仪辽宁金翅鸟管理顾问有限公司身体语言气质篇沟通篇目 录服饰篇辽宁金翅鸟
2、管理顾问有限公司u西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（新西装袖口的标签要拆掉），一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士着装规范西装辽宁金翅鸟管理顾问有限公司衬衣衬衣要干净、整洁，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口扣子要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其
3、不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色的袜子，尤其是不能穿白袜子。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司u上班期间必须穿正装（夏季为短袖上衣和短裙，冬季为长衣长裤）。u衬衣要干净整洁，如果穿短裙，应穿长筒肉色丝袜，保证丝袜无破损。u鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于
4、鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。女性衣饰要求辽宁金翅鸟管理顾问有限公司着装细节u简单的发式，不宜太过时髦，勿过度使用造型液；u刘海应梳理整齐，不可超过眉毛；u使用黑色，样式简单，大小适中的发夹；u不可染成杂色，须保持自然的发色；u须将头发塞至耳后，露出双耳；u头发需梳理整齐，不可遮住脸颊；u在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐。发式原则：前不过眉、侧不过耳、后不触及衣领辽宁金翅鸟管理顾问有限公司 包括：面颊、眉毛、眼睛、鼻子、嘴、耳朵、口气； 适度的化妆，请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的 风貌； 睫毛膏与眼影的颜色应与眉毛、头发颜色搭配； 只能配戴无色的隐
5、形眼镜； 勤刷牙，饭后洁口。面部辽宁金翅鸟管理顾问有限公司 不戴手链 只能佩戴一只深 色及样式简单的 手表，不可佩戴 装饰性表 随时保持手部 清洁，指甲修 剪整齐女：2毫 米，男：1毫米手部 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚 戒指 以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材 质为宜辽宁金翅鸟管理顾问有限公司 脚部不可有任何装饰品； 女员工的袜子应符合部门的标准； 女员工不可穿带有花纹的长袜； 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准； 随时保持鞋面平滑，光亮，干净； 鞋子必须与着装相协调； 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班；鞋袜辽宁金翅鸟管理顾问有限公司身体语言气质篇服饰篇目 录沟通篇辽宁金翅鸟
6、管理顾问有限公司微笑的价值笑是一种语言，微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是我们的“常规表情”。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司手张开举在眼 前，手掌向上提 ，并且两手展开 ；随着手掌上 提，打开，眼 睛一下子睁大 。经常说“七、茄子、威士忌”等词言 微笑的训练辽宁金翅鸟管理顾问有限公司眼神辽宁金翅鸟管理顾问有限公司u注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。u客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注
7、视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。u客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。u递接物品时，应注视客户的手部。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司握手辽宁金翅鸟管理顾问有限公司交换名片的礼仪递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边做自我介绍，一边递过名片。接名片与他人认识后，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍不懂之处请教。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司打电话的礼仪选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术接电话的礼仪电话铃响的应马上接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌电话礼仪辽宁金翅鸟管理顾
8、问有限公司动作的礼仪接递物品的礼仪 递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 递接物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司乘坐电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入
9、电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。使用动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 辽宁金翅鸟管理顾问有限公司沟通篇气质篇服饰篇目 录身体语言辽宁金翅鸟管理顾问有限公司站姿男士的基本站姿身体立直，抬头、挺胸、腹，下颌微收双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司站姿女士的基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“丁”字型，膝和脚
10、后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司坐姿男士基本坐姿上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司形体礼仪坐-坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司行姿规范的行姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士每分钟108-110步，一般是女士每分钟118-120步。辽宁金翅鸟管理顾问有限
11、公司形体礼仪蹲-蹲的几种形式蹲姿和拾物 下蹲拾物时，应自然、得体、大方， 不遮遮掩掩。 蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个 角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司指示手势营业厅常用四种指示手势： 引导客户入座：向下指向座位的方向 请客户到旁边的窗口办理业务：手臂半屈，指向旁边的窗口。 请客户去较远的窗口办理业务，手臂伸展可指向远方。 请客户到楼上办理业务：手臂指向上方。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司沟通篇身体语言服饰篇目 录气质篇辽宁金翅鸟管理顾问有限公司一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手、一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。辽宁金翅鸟管理顾问有限公司员工的言行体现企业文化员工的形象是企业的广告牌 员工的素质反映产品的质量辽宁金翅鸟管理顾问有限公司
