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1、质量控制的细节管理安龙县人民医院护理部 赵荟细节管理o 细节管理:强调的是一个系统要求在每个 岗位的每位员工都要把自己的事情做好,不 找任何借口、想方设法去完成任务。 o 中国道家创始人老子有句名言“天下大事 必作于细天下难事必作于易”。意思是做 大事必须从小事开始天下的难事必定从容 易的作起。细节管理作用o 细节来自于制度:管理的基础是制度 ,你制定的流程、指引对护士的工作起到指 导、方便、易于操作的作用,可防止或减少 差错事故的发生。 细节管理作用o细节来自于用心:凡事用心去观察、 用心去做。在你掌握了细节时候,你 才能发现问题,做出与别人截然不同 的决定。细节管理作用o 细节来自于习惯
2、人的习惯就是一 种潜意识,你如何改变不良的习惯, 形成好的习惯。细节管理作用o护理管理其实是对护理行为的一种干 预。 护理管理可直接影响护理质量 、患者的安全。因此,在我们的工作 中,任何一个细节的疏忽,都有可能 造成无法挽回的损失。危重病人的管理问题危重病人的护理质量: o 基础护理质量,三短六洁、生活护理、皮肤 护理质量 o 病人体位情况、头发脏臭我们关注了吗 感染病人的管理问题o 消毒隔离的情况 o -感染性疾病病人护理措施、污染物的处理 o -床单位消毒执行 o -防交叉感染措施病人安全管理问题o 患者安全运送 o 患者身份与部位识别 o 预防跌倒和坠床 o 预防自杀 o 预防走失 o
3、 预防烫伤病人管理问题o 病人病情观察、治疗执行情况 o 病人排便几天没有大便 o 服药口服氯化钾病人吃了吗 o 饮食病人几天没有进食、进食情况怎么 样?鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你 清楚吗?护士长怎样做好细节管理?o 护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职 责、 切实履行护士长岗位职责护士长的细节管理o 护士长在医院护理管理中处于特定的位置 、身兼病区的领导者、管理者、协调者、 组织者、指导者、计划者、执行者等多种 角色,是指信心令的执行者和传递者,处 于承上启下的中间环节,在护理质量管理 中担当重要 的角色。护士长的细节管理o 护士长岗位职责可归纳为3大块(人、财 、物)护士长岗位职
4、责,可细化为9个方面:病 房管理、病人管理、护士人力管理、业务 管理、专业发展、护理质量的持续改进、 护士培训、成本控制、优质服务及时满足 患者的需要。护士长的细节管理o 1、健全完善规章制度:强化护理人员职责 意识,通过严格的、具体的、便于操作的规 章制度,把全体人员和各项护理工作纳入护 理服务的轨道,有效地实现制度管理,使优 质服务由运动性变为持久性,如现在要求分 组护理责任包干制护士长的细节管理o 2、从细节里发现不合理的工作流程,进行 改进:我们现在的绩效考核,很多细节的问 题没有量化,根据出现的问题护士长做好记 录,做进一步加分或者扣分。如病人提名表 扬的加多少分等等护士长的细节管理
5、o 3.以提供人性化服务为理念:将人性化融入 病区的护理过程我们的医疗对象首先是 “人”其次才是“病”。因此我们要尊重、 理解、关怀患者。如APN排班模式有改变- -护士长的细节管理o 4.要求“五主动”和“五及时”:迎接新病人, 护士做到:主动起立、主动接物、主动问候 、主动自我介绍、主动入院介绍。巡视病房 及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救 患者及时、卫生处置及时。护士长的细节管理o 5.注重三前服务:护士应走在红灯呼叫之前 、想在患者需要之前、做在患者开口之前。o 6、注重人性化关怀:在服务上我们要关注 病员,为患者进行暴露隐私部位的操作时应 有屏风遮挡患者,充分体现人性化关怀。细节
6、管理在护理管理中的作用o 7、细化服务措施:一切本着方便患者出发 从细微之处入手,如在病房设有防跌倒、防坠床安全防措施及警示标识等。努力为病员提供安全、便捷、优质、满意的人性化护理服务。细节管理在护理管理中的作用o 8、要求工作中要做到“七声”:即患者进科室有迎声进行治疗有称呼声操作 失误有道歉声与患者合作有谢声遇到患 者询问有应声接到电话有问候声患者出 院有送声。让病人进入病房有亲切温暖感。护士长的细节管理o 9、营造人性化的环境:努力营造一种充满温馨和舒适的环境,从细节服务上体现出对患者的关爱。护理团队充满活力。护士长的细节管理o 10、规范服务行为:对于医护人员来说一个微笑、一句话、一举
7、手、一投足都是极小的细节,但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响,只要稍有疏忽就会使患者产生不满。护士长的细节管理o 切实履行护士长岗位职责、高效、优质管理 病区o护士长要亲临临床一线 o应用五常法管理病房(常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自 律) o切实落实病人护理质量 o落实护理核心工作制度 o把握每天有效时间提高工作效率 o做好人力资源管理护士长的细节管理o 如何做好人力资源管理:优化护士人力资源是护理管理者面临的挑战 ,床护比怎样达到卫生部规定二甲医院床位 数标准护士长的细节管理o重视护理排班:护士排班是护理管理问题具体地说是人 力资源管理的一个部份护士长的细节管理o排班原则:
8、 o 以病人为中心原则、减少交接班次数 o 规范排班APN(白、中、夜晚早班 o 分组排班A1 、A2、责1、责2,每组各 层级人员相对固定 o 合理排班新老搭配 o 弹性排班按任务调配护士长的细节管理o 公平、公正、一视同仁 o 有计划安排工休、补休符合规定权 限 o 人性化排班 o 选好组长护士长的细节管理o 落实护士管床制 o 小组负责制 o 分层级使用护士高责级责任护士初 o 级责任护士助理护士 o 设立护理组长使高年资护士能更有效 o 发挥骨干作用又使病人得到更安全的服 务护士长的细节管理调动各层级人员的积极性: o 让想做事、能做事、会做事的人承担一定工 作,要善于用人 o 人尽其
9、职、各尽其才 o 让合适的人做合适的工作。 o 让专业的人做专业的工作。 o 为护士层级管理搭建平台护士长的细节管理营造和谐的工作环境: o 关心护士成长护士晋升、学历提升 o 用人不凝凝人不用信任是基础一视同仁做事公平公正 o 创造和谐的工作环境提高凝聚力 o 制定合适的工作流程,避免和防止差错事故 的发生护士长的细节管理人性化管理护士:o 关心护士的生活。在护士生病时给予的问候,工作做得好的要及时给予表扬;排班时,在不影响科室工作的情况下,尽量满足护士的需求,达到时间和精力的合理配置,提高工作效率。 o 批评护士要注意方式、方法,如是护理工作的共性问题,应在护士例会上提出,强调改正方法,如 是个别的问题采取个别谈话。护士长的好细节管理注重自身的学习和提高:o 学历和职称提高 o 善于学习和借鉴别人的经验 o 正确对待批平意见 o 有胸怀敢于接收比自己职称高、学历高护士 o 有担当做护士有力的臂膀做护士的表率 o 有执行力执行制度、上级指令、完成任务 o 有全局观念护士长的细节管理信心百倍,迎接挑战: o 化压力为动力 o 将重任看作责任 o 将困难作为机遇和挑战护士长管理o 管理就是管得有道理-定位-目标-绩效.谢谢!