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1、 前 言卓越汽车DMS系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车 销售与售后服务系统丰富经验与国内七个汽车主机厂及一万多 家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计：前 言系统融汇了本公司下列软件系统功能： v卓越汽车销售管理系统；v卓越汽车维修服务管理系统； v卓越汽车俱乐部管理系统； v卓越汽车销售服务信息平台； v卓越汽车备件门市管理系统；v卓越汽车售后服务管理系统； v卓越汽车备件电子图册管理系统。前 言DMS维修系统还采用了一系列新硬件技术，如电话宝、IC充值服务 卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、
2、条形码、电子图册、 互联网短信、视频探测器、多媒体技术、触摸屏、GPS技术、电子 签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器等。 前 言实现了二级网点管理：前 言客户自动积分功能。前 言客户管理1财务管理4备件管理3业务接待2业务报表6配件报表7免保索赔5目 录业务分析8财务报表9系统10其他功能11硬件技术12DMS维修系统与老维修系统相比，大大增强了客户管理模 块功能，以客户为中心，对与服务站发生业务关系的所有客户 信息都在客户管理中进行统一管理，且围绕客户信息管理功能 设置了“客户积分”、“客户预约”、“客户关怀”、“客户 意见”、“客户投诉”、“消费卡”、“充值卡”、“电话记 录”、“流失客
3、户”等增值功能模块，DMS维修系统强调客户 是服务站维修的关键，一切工作都要以客户为起点，也要以客 户为终点。客户管理1. 客户信息界面新增多项操作功能，并在原有的客户信息基础上增加多种查询 和 统计 方式。 2. 客户管理界面增加了多种统计 分析功能，用户可以根据实际 需要统计 出各种方式 的信息。 3. 如果已经存在的统计 方式不能满足用户的需求，用户可以使用万能查询进 行统 计。客 户 信 息车 辆 信 息图1-4图1-4图1-4图1-4u车辆 管理界面增加了多个查询 条件：用户可以根据实际 需要进行单个查询 或组合查询 。 u用户可以对查询结果使用多种统计 分析数据结果。图1-4车 辆
4、 信 息车辆 信息内容比老系统更加完整、详细 ，还增加了“积分信息”“保险信息”模块， 且可以上传车辆 照片。1.如果已经存在的统计 方式不能满足用户的需求，用户可以使用万能查询进 行统计 。 2.车辆 信息包含了车辆 的报废 、过户 、换牌照等功能。 3.车辆 信息可以通过查询 外修功能、查历 史了解车辆 的历史维修记录 。车 辆 信 息车辆 信息内容比老系统更加完整、详细 ，还增加了“积分信息”“保险信息”模块， 且可以上传车辆 照片。客 户 积 分为了鼓励客户来站消费，系统也实行了客户积 分制度。车辆维 修或购买 配件或进 行其他消费后，在车辆 信息中进行自动积 分；介绍朋友来购车 、购
5、买 保险、积 极参加公司举行的活动也可以获得奖励积分。获得的积分可以按“积分换钱 ”值 兑换 成相应的金额，也可以用积分兑换 礼品。1.积分生成：车辆进 站维修或进行其他消费操作都会累计积 分；在车辆 信息中 “申请积 分”也会累计积 分。 1.积分审核：用户可以根据实际 需要对生成积分的过程继续审 核，审核后积分才 自动累计。 1.积分写入：将客户的“剩余积分”写入到客户的“充值服务卡”中，这样 用户 可以使用IC卡进站消费积 分。 1.积分消费：客户维 修或进行其他消费时 可以消费已经累计的积分。J.D.P客户：DMS维修系统新增J.D.P调查活动，参加调查的客户进站时会有提示车辆 参加调
6、查，并可获得礼品。客 户 回 访 “客户回访”模块主要是对客户管理中的客户根据一定的需要采用问卷的方式进行回访。 回访类别 主要分为“维修回访”、“专项 回访”、“流失客户回访”等，回访时 可采用 多套问卷，如A、B卷。做好客户回访是提升客户满 意度的重要途径，过客户回访不仅可 以的到客户的认同，还可以创造客户价值。车 辆 信 息下图显 示的是客户回访界面，回访信息比老系统更加完整，且提供多种 回访方式，回访时 可以选择 需要的问卷进行评分，如果同时选择 多套问 卷进行评分，则客户信息保存后会生成多张回访记录 。1.回访管理界面有多种统计 方式，用户可以根据自己的需要统计 回访信息。 2.回访
7、时 可以使用“电话 宝”进行录音操作，方便领导监 督服务人员回访情况。 3.如果客户有意见和投诉，可在回访界面生成。客 户 回 访客 户 意 见在客户回访界面生成的客户意见会在“客户意见”模块显 示，用户可以在这 个模块跟踪处理生成的客户意见。客 户 投 诉在客户回访界面生成的投诉会在“客户投诉”模块显 示，用户可以在这个模块 跟踪处理生成的客户投诉，处理完成后，将投诉关闭即可。1.客户意见和客户投诉都需要用户联 系客户解决问题 ，问题 解决后就可以关闭。 2.客户投诉可以新建，如果本次投诉处 理完成后客户再次投诉，可以进行“再次投诉”操作。会 员 管 理 1.增加“会员管理”模块，对客户进
8、行会员制度，实行不同登记的优惠管理，提 高用户忠诚度。 2.会员可以设置“工时优 惠”、“材料优惠”，优惠值一般大于客户信息中的优 惠值。 3.根据用户会员年限，用户可以将会员进 行“晋级”操作。消 费 卡对于一些常规的维修项目（如洗车），系统推出了消费卡，客户凭卡来做相对应 的 维修项目，为客户提供了优惠，同时也吸引客户来服务站消费。 1.消费卡管理界面有多种统计 方式，用户可以根据需要进行统计 操作。 2.消费卡的操作流程：入库-销售-激活-挂失-补卡-作废，流程详细 。客户管理1财务管理4备件管理3业务接待2业务报表6配件报表7免保索赔5目 录业务分析8财务报表9系统10其他功能11硬件
9、技术12业 务 接 待“业务管理”是DMS维修系统业务操作核心，与老维 修系统相比，DMS维修系统将原本分散的“进厂处理 ”、“增修理项”、“完工审查”、“内修处理”等 模块集成为“车辆维修”模块，用户可以在车辆维修 模块中进行开单、输入工位和预估料、生成保修单、 完工审查操作，方便了操作。此外，系统还提供了“ 维修查询”、“项目查询”、“维修进程管理”来查 询维修费用、项目、状态情况。车 辆 维 修 DMS维修系统的集成了很多新的功能，如预估材料、查看实领 材料、查看历史维修数据、 查看外修数据等原本分散的功能。同时新增一些新功能如画故障示意图、查看维修技术 平台、取车辆 的最新换表里程、自
10、动计 算下次保养里程等功能。图2-1车 辆 维 修u换表里程：除了可以在维修端进行更换里程表操作外，还可以从 售后获取车辆的“最新换表里程”。u自动计算下次保养里程：可以根据对车型设置的“保养里程间隔 ”、“保养时间间隔”计算出车辆下次保养的时间。u维修技术平台：点击“维修技术平台”，可以查看各种故障案例 ，有图片、视频等多种培训维修技术的方式。维 修 查 询 本模块集成多种查询 、统计 方式来查询维 修信息，用户可以使用多种组合方式查询 清单数据。项 目 查 询 “项目查询 ”模块可以按指定条件或组合条件查询 委托书的项目情况， 系统提供了多种统计 方式，并对清单界面的费用做了汇总显 示在界
11、面下方。技 术 平 台DMS维修系统新增“维修技术平台”功能，平台集成了各种维修案例、 图片和视频 教学资料。控 工 看 板DMS维修系统新增“控工看板”功能，对服务站每个工位进行开工、完 工设置，并查看每个工位的开单情况。客户管理1财务管理4备件管理3业务接待2业务报表6配件报表7免保索赔5目 录业务分析8财务报表9系统10其他功能11硬件技术12备 件 管 理DMS维修系统将备件的进销存管理统一放在“备件管理”一块， 加强了“采购管理”“领料处理”“配件销售”模块，并将其 他出入库方式放入了“备件其他”。DMS维修系统提供了配件的 动态查询，用户可以了解配件的库存动态，更好得对掌握备件 数
12、据的管理。采 购 管 理采购管理根据向厂家订购 和向其他供应商订购 配件分厂“厂家采购”、 “外出采购”两个模块，在两个模块中集成了很多新的功能。采 购 管 理新建订单 界面提供了多种订单 生成方式，如“自动生成”、 “缺件订货 ”、“常用件”、“供应商配件”、“近期采购”等， 此外还还 支持图册订货 、条码刷订货 等功能。1.订单 自动生成方式：根据库存的高低限生成配件订购 数量。 2.采购管理集成了电子图册、条码、缺件订货 等多种方式。 3.合并订单 ：总厂订单 可以合并分厂发送到总厂的订单 共同订货 。 4.入库方式：订单 支持了“直接入库”和“流程入库”的入库方式。缺 货 查 询缺货查
13、询 界面显示了采购订单 中供货数小于订货 数的配件信息， 帮助服务站了解采购时 缺货情况。领 料 处 理领料界面集成了多种领料方式，如“预估领料”、“旧料”、“一进一出 领料”、“条码领 料”、“图册领料”、“批次领料”，更加方便了领料操作。电 子 图 册 DMS维修系统集成“电子图册”系统，该系统中多处使用电子图册领料或查 看配件，帮助客户确定需要的配件的配件信息。库 存 管 理 库存管理界面新增多种查询 、统计 方式，且右键集成了很多功能，如设置储 备定额、调整配件出库价格、价格检查 、配件淘汰、设置包装用量、进行转 库处 理、设置出库控制、输入代销数、设置常用件、进行批次化管理等操作。配
14、 件 目 录厂家总部更新下来的配件保存在“备件目录”模块，使用“转库 存”、 “批量转”功能，将配件目录中配件转到库存管理模块。调 价 查 询系统自动保存所有的调价记录 ，方便进行查询对账 和监督。客户管理1财务管理4备件管理3业务接待2业务报表6配件报表7免保索赔5目 录业务分析8财务报表9系统10其他功能11硬件技术12财 务 管 理与老系统统相比，DMS维维修系统统的“财务财务 管理”在原有的财务财务 管 理基础础上新增“款项处项处 理”、“财务审财务审 核”、“分结结算”“合 结结算单单”、“预预收预预付”等功能，加强了采购购管理上监监督，帮 助领导领导 更好得对财务进对财务进 行把关
15、。款 项 处 理自动记录 有关款项的收入与支出，额外发生的帐目也可手工录入，为帐 目查 询提供更便捷方式。且款项处 理处还 有和金蝶财务软 件接口的功能，可以将 发生的账目导入到金蝶财务软 件。预 收 预 付针对预 收客户部分钱款的情况可在系统里进行登记，结算的时候可从预收款里扣除。 预收预付模块新增了“其他模式”预收款，使用其他模式预收款，用户只要根据 凭证即可结算时使用预收款。分 结 算 单按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（比如减少工时费 、材料费以及 对应 的修理项目名称和备件名称），同时不影响服务站的报表统计 。合 结 算 单按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（将多张委托
16、书的工位和材料信息合 并在一起），同时不影响服务站的报表统计 。财 务 审 核对已经结 算的车辆 、销售单、采购单 等进行财务审 核，作最后的确认， 财务审 核后的单子不能再进行修改。清 账 处 理欠账如果不能收到可以进行“清帐操作”，清帐后的账目信息显示在“清帐查询 ”模块。客户管理1财务管理4备件管理3业务接待2业务报表6配件报表7免保索赔5目 录业务分析8财务报表9系统10其他功能11硬件技术12免 保 处 理DMS维修系统在“车辆维 修”模块进 行索赔鉴 定操作即可生成相应的免保单， 在免保单模块有多种统计 方式方便用户进 行查询 和统计 。1.DMS维修系统支持免保单直接上传功能：二级站将免保单上传到总厂，总厂只需要 点击“上传”按钮， u即可将所有数据统一发送售后索赔系统中，点击“写回”按钮即可将免保单的处理 结果从售后索赔系统中写回。 1.DMS维修系统支持上传免保单后，如果发现 上传信息出错，可以使用“撤销上传”按 钮将免保单撤回。索 赔 处 理DMS维修系统在“车辆维 修”模块进 行索赔鉴 定操作即可生成相应的索赔
