《[企业管理]问卷调查法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[企业管理]问卷调查法（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、LOGO问卷调查法问卷调查法LOGO1.1.问卷调查法概述问卷调查法概述2LOGO一、什么是问卷调查法（一）问卷调查法的概念结合问卷调查的参与者与问卷的作用，本书对 问卷调查法定义如下：问卷调查法是调查者运用 统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或 征询意见的调查方法。LOGO（二）问卷调查法的种类 按调查方式分类 按问卷填答方式分类LOGO（三）问卷调查的作用 把研究目标转化为特定的问题； 使问题和答案范围标准化，让每一个人面临同样的问题环 境； 通过措辞、问题流程和卷面形象来获得应答者的合作，并 在整个谈话中激励被调查者； 可作为调研的永久记录； 它们能加快数据分析的进程。 它们包括测
2、定可行性假设的信息，如安排测试一再测试或 等效形式的问题，并可以据此验证调研参与者的有效性。LOGOLOGO 问卷的优点 问卷调查法的局限性（四）问卷调查法的适用性LOGO二、问卷调查的基本步骤LOGO2. 2. 调查准备调查准备9LOGO一、明确调查目的调查目的是问卷调查的出发点和中心，它决定 着调查问卷的设计、调查对象的选择、调查结果 的分析，等等。只有明确了调查的目的，才能具 体执行以达成任务。因此，在问卷调查的准备阶 段，首先应该对调查研究的课题、调查活动进行 审视和分析，明确调查目的。LOGO二、设计调查问卷在对调查目的和内容有了比较清楚的了解后， 就可以进行问卷设计了。在设计过程中
3、，我们应 该遵循问卷设计的基本原则，并根据调查目的， 确定问卷问题的类型、问卷结构和问卷内容。LOGO三、选择调查对象调查对象，也叫分析单位，是指调查研究中进 行抽样、调查和分析的基本单位。它的主要类型有： 个人 组织（如企业、学校、机关等） 群体（如家庭、班级、老人、妇女等） 社区(如村镇、区、市)LOGO（一）调查对象的抽样与选择LOGO第一步，界定调查总体第二步，选择资料收集方式第三步，选择抽样框第四步，确定抽样方法第五步，决定样本大小第六步，抽取样本收集资料第七步，评估样本正误（1）概率抽样（2）非概率抽样LOGO（二）调查对象的阅读或表述能力1. 从调查内容出发，在选择调查对象时，要
4、考虑到调查对 象的阅读能力。部分调查问卷可能涉及复杂的问题，这就 需要调查对象具有一定的阅读和理解能力。2. 当调查问卷中设置有开放式问题时，就要考虑到调查对 象的表述能力。开放式问题要求调查对象写出较长的答案 ，这比口头表达的负担要大得多。如果在选择调查对象时 没有考虑到这个因素，那么可能会降低回答率。LOGO四、确定调查方式（一）书面问卷调查LOGO（二）网络问卷调查LOGO网络调查程序与调查网站主要有：LOGO五、拟定其他相关资料（一）介绍信LOGO（二）指导语（三）感谢信LOGO3. 3. 问卷设计问卷设计21LOGO一、问卷设计的原则LOGO二、问卷问题的若干类型 被调查人可能对所调
5、查的问题没有看法 态度经常是复杂的和多方面的 态度有强度方面的差别LOGO三、问卷设计过程（一）确定问卷结构LOGO（二）设计问卷内容 确定问题的回答形式LOGO 注意问题的措辞（1）措辞要礼貌（2）措辞意义要明确 （3）专业术语选用 （4）问题措辞时要避免无根据的假设（5）要避免使用模棱两可的或含义模糊的词（6）要避免使用易产生偏见的词汇LOGO 对问题进行排序 （1）问卷的总体顺序LOGO（2）一个话题里的问题顺序“漏斗”原则通常先提一般性问题，再提特殊的和具体的问题，最具 体的细节内容放在最后。按照从一般到特殊的顺序提问产 生的偏见较少。 尽量避免因内容和问题顺序可能产生的偏差如果相互间
6、存在某种关系的问题在问卷里紧挨着，对后 面问题的回答可能会产生偏差，这种现象称为问题顺序效 应。LOGO 设计问题的答案（1）开放式问题的答案设计（2）限选式问题的答案设计 穷尽性 互斥性（3）答案设计应注意的问题 答案设计要尽量注意提高问卷的可读性 答案不能带有更多的信息 答案中尽量不用贬义词LOGO 问卷评议在完成问卷内容的设计后，调查者应请有关专家 进行评论并提出建议。专家应尽可能代表不同的观点 ，以便找出由于研究者的个人价值观和技术缺陷导致 的偏见和盲点。评议问卷时，也可参考问卷设计的原 则来进行。LOGO（三）获得各相关方面的认可（四）问卷预测试与修改（五）定稿LOGO四、问卷设计中
7、态度的测量（一）态度测量的方法v排序（ranking）工作要求被调查者对少量的行为、事件 或物体，根据总的偏好进行排序。v定值（rating）要求被调查者通过数量分数对某特征的大 小或对象具有的品质进行评价。v分类技术（sorting technique）给被调查者提供几张印 有产品概念的卡片并要求被调查者将卡片分成几堆或换句 话说对产品概念进行分类。v选择技术（choice technique），从两个或多个待选物 品中选择一个，它是态度测量的另一种技术。LOGO（二）态度的定值量表LOGO4. 4. 问卷调查的实施问卷调查的实施34LOGO一、制定实施计划调查实施前调查者需要制定实施计划，
8、包括确 定问卷调查实施的具体时间、地点，对调查工作 完成进度的要求，等等。调查实施计划一般编写 在实施指导手册中，条理清晰的指导手册对于现 场调查人员的工作指导具有不可忽视的作用。LOGO二、培训调查者（一）基础培训LOGO（二）项目培训LOGO三、问卷的发放根据不同调查方式，调查人员严格按照调查活 动要求来发放问卷。例如，邮寄问卷和网络问卷 都是由调查人员统一发放，而在进行电话调查和 专员访问时，调查人员在规定的时间内依次询问 调查对象，通过口头提问来进行调查。LOGO四、问卷的回收（一）问卷回收注意事项（二）提高问卷回收率LOGO（三）可接受的回收率v 从理论上讲，调查分析所使用的推论统计
9、学是建立在所有 的样本成员都填写并寄回问卷这一假设之上的，但这一点 是绝对做不到的。因此，调查者应当检验回收样本与初始 设计的差距，看其是否仍然符合随机样本的要求。v 回收率直接影响样本的代表性。高回收率造成的偏差显然 小于低回收率造成的偏差。一般认为，50的回收率是可 以用来分析的起码标准，60的回收率是好的，70就 非常好了。但这只是一般的看法，并无统计学的依据。LOGO五、调查的管理 调查人员的工作质量 管理工作的质量LOGO5. 5. 数据资料的整理数据资料的整理42LOGO一、问卷的审核v 对调查所得资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资 料的审核是指对回收问卷的完整性和访问质量的
10、检查，目 的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。如果对 回收的问卷不经过审核就直接加工，往往会降低分析数据 的准确性。v 因此，调查者必须对问卷进行检查，这些检查常常是在实 施还在进行的过程中就已经开始。调查者在审核问卷时， 需要区分所得资料的真假和粗细，消除资料中的假、错、 缺、冗等现象，以保证资料的真实、准确、完整和简明， 经审核整理后将无效的或不能接受的问卷剔除。LOGO二、数据的编码与录入（一）编码 编码的基本原则：（1）准确性，设计的代码要能准确有效地替代原信息（2）完整性，在转换信息形式的同时尽量不丢失信息（3）效率，易于操作，尽量节约人力、物力（4）转换的代码要便于数据的整
11、理与分析（5）标准化原则，以便于比较LOGO（二）录入对于计算机辅助的电话调查（CATI）和网络调查，数 据收集与录入可以同时进行，无须再进行数据的录入。对 于邮寄调查、专员访问调查等，还需要进行数据录入。数 据的录入除键盘录入以外，还可以采用扫描、光标阅读器 等方式。目前应用最毒的仍是键盘录入。数据的录入可以 利用数据库形式，也可以采用其他一些专门的数据录入软 件，如PC-EDIT或SPSS中的DATA ENTRY等。此外，还 可以直接用一些普通的中文、西文蚊子编辑软件，按文本 文件的形式输入。LOGO三、数据分析（一）描述统计分析描述统计分析着重于数量水平或其他特征的描述，可 能是通过某具
12、体指标反映某一方面的特征，也可能是通过 若干变量描述它们的相互关系。描述统计分析的结果重于 数量描述，不具有推断性质。（二）推论统计分析推论统计分析主要用于通过对样本的研究推断总体。 其结果不仅可用于描述数量关系，还可以推断总体、进行 预测、解释原因以及检验理论等。LOGO四、图表展示分析结果（一）线形图LOGO（二）饼状图LOGO（三）柱形图 简明柱形图LOGO 聚类柱形图LOGO 堆积柱形图LOGO 多行三维柱形图LOGO（四）使用图表需要注意的问题 图表要简明扼要，把统计资料简洁的表达出来。 每张图表都要有号码和标题，让读者明白易懂。 图表中要准确表达数据的意义。数据和相关的文字 描述要
13、对应标记。 图表的度量单位选择要适当，使得图形表现均衡。LOGO6. 6. 撰写调查报告撰写调查报告54LOGO一、撰写调查报告（一）封面 （二）目录 （三）摘要 （四）引言 （五）调查方案设计 （六）数据分析 （七）调查结果 （八）局限性及一些必要的解释说明 （九）结论和建议 （十）附件LOGO二、评估调查成果评估调查成果，一般包括两个方面：一是从学术成果来评价；二是从社会成果来评价。对调查成果的评估必须从实践为基础，它实 质上是在实践中应用调查结果和检验调查结论的 过程。LOGO三、总结调查工作总结调查工作，主要是通过总结，积累成功经 验，同时吸取失败教训，特别是要注意寻找改进 调查工作的途径和方法，为今后更好地进行问卷 调查活动打下基础。LOGOTHANK YOU58
