《今朝内训之服务与高品质沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《今朝内训之服务与高品质沟通（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企划部设计/制作服务与高品质沟通全心全意为人民服务主讲讲：肖立新企划部设计/制作为人民服务v全心全意为人民服务-毛泽东（在延安文艺座谈会上的讲话） 为什么要为人民服务？ 因为人民组成社会，人民组成消费群体。 消费=花钱 为人民服务=为人民币服务企划部设计/制作沟通如何开始？同流才能交流1交流才能交心2交心才能交易3交易才有效益4企划部设计/制作如何达成目的服务目的沟通任何的销销售行为为都 是从服务务开始的沟通更需要聆听企划部设计/制作服务的特点可增值多元化不可重复有周期时效服务的特点企划部设计/制作沟通的特点1 1沟通的分层次的2 2沟通是交换意见的过程3 3沟通的对象是多样性，过程是互动性，
2、目 的是双重性。企划部设计/制作如何进进行高品质质沟通听积极聆听暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿 望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去 体验，感受整个过程。v聆听是为了理解而不是评论企划部设计/制作聆听的原则则提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪企划部设计/制作倾倾听的回应应v使用常用词词回应应：比如“真的、太好了、我也在 想这这个呢、正要打电话给电话给 你” v目光注视视 v保持距离 v 亲密距离：一般在45cm以内 v 私人距离：在4575cm之间 v 社交距离：在75210cm之间 v 公众距离：在210cm之外企划部设计/制作
3、如何进进行高品质质沟通说说 先说对方想听的 提醒对方注意的 再说自己想说的对方说给你听的，是他的需求的，是他认为的，是他想要的。注意听出对方讲话内容里的其他意思，然后提醒还有对方没注意到的， 把对方的注意力转化到自己擅长的内容里。最后再说自己想要表达的意思，但是要注意交谈的环境、情绪、 以及在场第三者的情绪。企划部设计/制作高品质沟通要具备的经验学识格局文化底蕴情绪心境沟通企划部设计/制作小故事书书生与卖卖柴者v 有一个书书生去买买柴： v 他对卖对卖 柴的人说说：“荷薪者过过来！” v 卖卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听 得懂“过过来”两个字，于是把柴担到书书生前面。 v
4、书书生问问他：“其价如何？” v 卖卖柴的人听不太懂这这句话话，但是听得懂“价”这这个字，于 是就告诉书诉书 生价钱钱。 v 书书生接着说说：“外实实而内虚，烟多而焰少，请损请损 之。（你 的木材外表是干的，里头头却是湿的，燃烧烧起来，会浓浓烟 多而火焰小，请请减些价钱钱吧。）” v 卖卖柴的人因为为听不懂书书生的话话，于是担着柴就走了。企划部设计/制作书书生与卖卖柴者v 由于文化，个人素质的不同, v“不是所有的专业术语每一个人都能听的懂”。沟通是双向的，话讲的再好听，只要别人听 不懂，就等于没有有效的沟通， v我们经常听别人说，“这件事情我不知道跟你多少 次，你怎么就是不会做呢？” v其实问题出在那里呢？ v问题就出在沟通的语言上，尤其是术语上，所有 的专业术语不是每一个人都能听的懂，在沟通时 让别人听的懂你意思才是核心问题，语言要精简 ，要通俗易懂。企划部设计/制作制作 今朝装饰企划部 贾可新
