《[人力资源管理]管理沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[人力资源管理]管理沟通（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理沟通 Communication主要内容- 1:一、管理沟通的概念、目的和作用：1、管理沟通的概念2、沟通联络的目的和作用二、组织内的沟通渠道：1、正式沟通2、非正式沟通三、沟通的原则和方法：1、沟通的原则2、管理沟通的方法四、沟通联络的障碍与控制：主要内容- 2:1、沟通联络的障碍2、沟通联络的控制五、组织角色与沟通：1、地位与角色2、组织角色对于沟通的影响3、上级与下属间的沟通关系六、促进有效的组织沟通：1、沟通途径及媒体组合2、选择沟通方法要考虑的要素主要内容- 3:七、企业内部沟通：倾听与对话1、内部沟通是员工的需要2、内部沟通的策略：倾听与对话3、内部沟通的技巧一、管理沟通的概念
2、、目的和作用1、管理沟通的概念2、沟通联络的目的和作用1、管理沟通的概念：概念：所谓沟通是指将某一信息（活意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通的三个含义：1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体；2、沟通是一个过程；3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。沟通的三种表现形式：1、人人之间的沟通；2、人机之间的沟通；3、机机之间的沟通。人与人之间的沟通是管理学研究的对象。完整的沟通过程包括七个环节：、沟通主体，即信息的发出者或者来源；、编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；、媒体，或称沟通渠道；、沟通的客体，即信息
3、的接收者；、译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；、作出反应，也即体现出沟通效果；、反馈。沟通联络过程：编码沟通渠道（媒体）译码主体反馈作出反应接受者2、沟通联络的目的和作用 ：沟通联络的目的：从广义上讲，组织中沟通的目的是促进改革，即按有 利于组织的方向左右组织的行动。组织中的每个成员既是信息的发出者，又是信息的接 收者。这取决于组织中的职权关系、职能关系和协作关 系。组织要求其每个成员都有沟通情报的技能，为此要求 组织必须经常培养主管人员及其下属的这种技能。沟通联络的作用：、使组织中的人们认清形势； “认清形势”-明智的行动提供必要的情报、使决策能够更加合理和有效；、稳定员工的思想
4、情绪，统一组织行动。认清形势包括三方面的工作：、使新来的人员认清形势：此工作可以由人事部门来做，但从管理的角度看，更应该由顶 头上司来做。主要内容包括：*现在的组织处境，例如物质条件、环境因素、组织发展的未来等 ；*即将派给其有关任务的主要情况；*其职务与其它工作的关系，明确职责范围及相应的权利界限；*了解如何汇报工作，如何使工作顺利，如何与他人进行交往、联 系和工作。认清形势包括三方面的工作：、不断地认清形势：指在确定目标以后，在实现目标的过程中，主管人员不 断地讲解和引导，使下级人员领会、认识、明确他们的各项 工作，尤其必须经常地对新的或修改过的目标、任务、组织 工作的变动情况（与政策、组
5、织、服务对象等有关）以及主 管人员的变动认识清楚。不断认清形势的困难是：人们对必须重复做的、而且能 完成的工作逐渐不感兴趣。使一个新来的人员很快而且准确 地认清形势比较容易，而主管人员要不断地认清形势则要有 坚毅的毅力。认清形势包括三方面的工作：、使主管人员认清形势：如果上级对形势的认识不足，甚至常常认为没有去 认识，这会给工作带来很大的困难。当然，上级可以通 过控制报告和会议使自己了解情况，但这是很不够的。上级应该主动去认清形势，与此同时，每个下级应 经常向他的上级汇报情况，并且准确地理解上级的需要 ，以便对报告的内容进行选择，使上级从情报资料堆里 摆脱出来，而对于他们自己的有不利影响的情报
6、也决不 擅自修改。二、组织内的沟通渠道1、正式沟通2、非正式沟通1、正式沟通：名词解释：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的 原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传 递、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。根据古典管理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行 。严格来说，越级报告或命令，或不同部门人员间彼此 进行沟通，都是不允许的。因此产生了委员会，或公文 抄送之来的措施，以便在同一级之间的横向沟通，但这 仍然属于组织正式结构所安排的路线，仍属于正式沟通 性质。正式沟通的形式：、下向沟通：这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上 级组织或其
7、上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时办法 某些资料供下属使用等等。、上向沟通：主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内 ，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间 人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其 工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优缺点：、优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可 以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都 采取这种方式。、缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速 度很慢，此外，也存
8、在着信息失真或扭曲的可能。正式沟通的形态-：、链式沟通；、环式沟通；、Y式沟通；、轮式沟通；、全通道式沟通ABCDEABCDEEEDDCCBBAAADCBE、链式沟通：平行网络，居于两端的人只能与内内侧的一个成员联系，居中的 人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传 递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制型系统。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理
9、 ，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。、环式沟通：此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂 。如果在组织中需要创造一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。、新型HR经理的业务导向：这是一个纵向沟通网络，其中一个成员居于沟通内的中心，成为 沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络的集中化程度高，解决问题速度快，组织中
10、领导成员预 测程度较高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息 ， 提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。此网络易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提供工作效率。、新型HR经理的业务导向：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点传递中心 。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人的预测程度高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行
11、严密控制，则可采取这种网络。、全通道式沟通：这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系 ， 彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。五种沟通形态的比较：沟通形态 评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低很低速度适中1.快(简单 任务 ) 2.慢(复杂任务 )快慢适中正确性高1.高(简单 任务 ) 2.低(复杂任务 )较高低适中领导 能力适中很高高低很低
12、全体成 员满 足适中低较低高很高示例命令链锁主管对四 个部署领导 任 务繁重工作任 务小组非正式沟通( 秘密消息)2、非正式沟通：在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据，不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中流露。对于这种沟通方式，主管者既不能完全赖用以获得必须的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
13、非正式沟通的意义及性质：所谓非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至通过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。非正式沟通的产生，可以说是人们的天生需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠非正式沟通可以得到信息的环境，组织成员是会感到满意的。非正式沟通的优点和缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能
14、够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系 。缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。非正式沟通的特点：、消息越新鲜，人们谈论得就越多；、对人们工作有影响的；最容易招致人们议论；、最为人们熟悉者，最多为人们议论；、在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去 。非正式沟通的类型：、集群连锁：即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。、密语连锁：由一人告知所有其它人，犹如其独家新闻 。、随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心任务或选择性。、单线连锁：就是由一人转告另一人，他也只再转告
15、一人，这种情况最为少见。非正式沟通的类型：CLFKBRBACDFEADCBAAAA非正式沟通在管理上的意义及对策：、非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消 息。因此，主管者越故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言越加猖獗 。正本清廉，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种 种不实的谣言将会自然消失。、要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其 不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。、闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰 乱人心士气，主管者应注意，不要是组织成员有过分闲散或过分单调枯 燥的情形发生。、最基本的做法，乃是培
16、养组织成员对组织管理当局的信任和好感， 这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。、在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比 较正确的观念和处理方法。三、沟通的原则与方法1、沟通的原则2、管理沟通的方法1、沟通的原则：、准确性原则。、完整性原则。信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。主管人员 位于信息交流中心，应鼓励他们运用这个中心职位和权力，起到这个中 心的作用。、及时性原则。信息传递及时性可以使组织新近制定的政策、组织目标、人员配 备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解和支持，同时可以使主管 人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。、非正式组织策略性运用原则。只有主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时， 才会产生最佳的沟通效果。2、管理沟通的方法：、发布指示；、会议制度；、个别谈话。沟通方法的
