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1、福一生 简 介读万卷书-不 到M D： 主修肿瘤介入放射学. 吉林白求恩医科大学 H.EMBA：主修市场营销、战略管理. 中山大学岭南 B D： 主修全科医疗. 湖南医科大学、中山医科大 学行万里路差不多 中国澳大利亚美国韩国一越南一台湾一马来 西亚 湖北湖南河南广西北京-长春沈阳海 南四川广东100家各级医院特殊经历： 当过厨师（良相=良医良厨) “大医治未病” “治国如烹小鲜”遗 憾行医二十年:医好的病人数理想人数转行以后想做的事用项目管理理论成就所好所长出书,盖大屋成为福氏家风的创新人游名山大川、访高师奇士、已尽天年 139-2605-8882139-2605-8882E - E -我们
2、为什么走到一起？v因为有了合作v为了长久的合作v为了共同提高v为了突破自我的束缚v为了重复做好最简单的事v为了细节的完美，为了创新v梳理 知识积累v顿悟(触类旁通) 智慧亮点1、领悟2、省悟“吾日三省吾身”成长的动力3、觉悟知耻近乎勇顿悟 形 式v课程中将包括讲课、案例讨论以及小组互 动以分析真实世界中的问题。将对学会过 程、方法加以强调-从而养成良好习惯，而 不是内容的单纯记忆。参 与v都应该参与课堂讨论。课堂参与并不仅仅 意味着回答问题，还将鼓励提出问题，最 终带来有意义的讨论。这样将会使学习对 每个人来说都变得更有趣（包括我本人） 。如果在课堂上保持积极态度，讲课将更 为有效，有时候的反
3、馈和回答可能是永远 无法从书本上学到的。医院战略管理 项目化管理的探讨战略与目标流程企业文化人力资源计划架构，制度 职责态 度-理性层面流 程-操作层面能 力-素质提升 目标A目标BHOW如何做What做什么Who谁来做Where哪里做When何时做Why 为什么1、战略 定义：是一个能整合目标、政策、促使上下行动一致的 计划，是为目标服务的过程。2、战略与战术 战略：v举重若轻、浪漫、乐 观、豁达、跳 跃、发 散v做对的事v阳 战术：v举轻若重、严谨、细 致v阴v把事做对运筹帷幄决胜千里险象环生死（快）死（慢）有效无效战略无效有效战术流 程 13、关于战略v是一种想法、根据、灵感v是一种看法
4、、思维方式、共识v是评估后的相关定位v是一种模式（无中生有，有声有色）v是一套计划(众多项目的总和)4、执行中的人才结构 （中西方管理中的共识）技术人际关系概念高天（广阔、发展）通才（兴趣广范）清清楚楚的 含含糊糊中人（衔接、协调）专才清清楚楚的 清清楚楚基地（深厚、积累）干才（泛才）规范含含糊糊的 清清楚楚阳：自强不息阴：厚德载物5、战略人才的素质要求分析境界决策执行深度广度相关整合创新高度远度精度大度力度速度自迷自纵自大自狂自知优势、劣势自省自信自强自怜学习能力 50%自恋学习能力 50%自爱自我肯定自律自我遵守领导人的成长过程v人合适的人 能干v 主动的人 想干v 成长的人 会干 p p
5、6、战略的特点v长远：方向感、成长v冲击力：根本上的改变、影响面广v综合性：全体的、一致的v未来的：变革、难预测、能调查先机7、只有偏执狂才能生存战略转折点的感悟v内部转折点v外部转折点v有创意的等待转折点的到来，预测转折点的到来。倍速1、忍、稳、等快、准、狠3、掌握发展方向2、加强作准备十8、战略管理的基本概念取舍：选择比努力重要不干什么！界定：在环境内的生存空间特色：与众不同多样性、特殊理 论性、方便性梁道 匹配：愿景、目标、资源、文化价值：为客户创造价值，发现需求优势：建立长期竞争优势创新：没有创新就谈不上战略核心专家：战略建立的基础712345689、思考v发展的目标是什么？v为解决哪
6、些战略问题v为解决哪些战略转折点v应该如何掌握未来的发展方向v过去的战略是否能管理与战略管理的八大 基本概念10、核心竞争力的打造农行的树树叶、花果最终 产品分枝业务单元树干、主枝主业树根核心专业11、核心专长的构成v人+知识/观念+科技/技术+关系/经验+组织 架构+管理制度/渠道/流程+企业文化v作用：对内：产品服务的涌现与提高对外：长期的竞争优势12、核心专长新现有现有新 市场十年后第一， 开发新专业 捍卫市场地位机不可失 创新 进入新方面填空：强化现有市 场的地位白色地带：整合 现有专长进入新市 场13、核心专长是什么？v应该在哪些领域里体现竞争优势？v有无转化为产品和服务的创新？14
7、、蓝海战略什么是蓝海/红海 蓝海战略的理论基石:不局限已有边界，而是要打破这 样的边界条件，在全新的一片市场天地中开辟。 红海战略的理论基石:在已有,已知的市场空间竞争，游戏 规则是已经定好的:对手成本/差异化的战略两者取其一 ，循着这个游戏规则进行针锋相对的竞争。 如何创造更好的产品满足蓝海？如何在现有产品基础上深刻服务内涵？15、有关长尾理论 对应 20/80定律长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或 销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那 些少数热销产品所占据的份额相匹敌甚至更大。数怕长计国家不论大小图1：主体和长尾巴对总量之间的关系图2：100个关键词通过Ov
8、erture检索时 为网站带来的访问量从上述示意图中可以看出，与20/80定律不同是 ，长尾理论中“尾巴”的作用是不能忽视的，经营 者不应该只关注头部的作用。长尾理论已经成为一种新型的经济模式。16、共同面临的三对矛盾 一、战略层面v利润和增长的矛盾纽带：客户的利益对策：改变盈利模式 二、营运层面v短期和长期的矛盾纽带：可接续性的利润对策：改变管理模式 三、整体与局部的矛盾纽带：共享资源（组织资源）对策：改变组织模式v人类逻辑思维形式特点一维维思考法线性,不分层次或轻重缓 急 二维维思考法从目的出发。树型思考, 分层次 三维维思考法动态性(此一时彼一时)思维方式包括 哪些?思维方式-之-如何蒸
9、水蛋?v时间要短5分钟 (量化)v时间要长5分钟 (也是量化管理)v大火-?(经验) 小火?-经验v锅盖沿支一根筷子 (又多了一个因素)v蛋多水少-水多蛋少 (量化+经验)v还有什么方法？v这些厨工的问题与培训有关吗 ? 答案追求: 核心上游v 以上都是方法 核心70v 水蛋在70 时恰好凝固而且最嫩 任何事物都可以寻找较为接近任何事物都可以寻找较为接近 核核 心心的解释或的解释或答案答案 格物至致格物至致医院可持续发展的 关键战略因素与战术评估体 系以人为本 与时俱进 整合资源 现阶段经营的战略因素 v 医院声誉的口碑相传v 优良技术能力的保持v 完整的医疗服务产品未来经营的战略因素 v 不
10、同层次的个性化服务v 较低的成本及较高的性价比v 超高技术创新及引进能力v 持续差异化程度优势的保持战略优势层面 ?v 品牌形象 v 医疗专业 v 成本优势 v 垂直整合 v 开发新项目 品牌形象 v定义 :医院形象的来源：患者口碑、患者满意度调 查、医院对医疗营销活动投入之程度，以及 媒体报导的方式及次数等。 品牌形象 v战术评估 :1、对医疗营销活动的重视3、与媒体间的互动关系4、对患者抱怨的重视程度及回应机制5、对学术活动/学科领袖的重视程度 医疗专业 v定义 :诊断项目教学投入程度、论文发表次数、医疗设备 及仪器先进程度、新医疗技术引进与发展的投入程 度，以及医疗照护质量水平。此外，若
11、是医院致力 于某些专科的发展，或是其某一专科医疗服务在同 行间是具有特色的，则其在医疗专业特性的表现是 较佳的。医疗质量的推动如TQM和TQIP等。 2、有明确系统的识别机制医疗专业 v: 战术评估 v1、论文奖励办法v2、医疗诊断项目教学投入程度v3、医疗设备及仪器之投资v4、新医疗技术引进与发展投入程度v5、某专科服务在同行间具特色v6、推动TQM程度v7、推动建立TQIP程度v8、次专科项目引进程度v9、计算机信息系统建立在同行间具特色 成本优势 v定义 :成本优势来源：采购成本、人事成本或 医院籍由投入作业流程改善（专科经理 模式）以获取作业成本之优势；其具体衡量指标；细化绩效考核单位
12、；如：每床营运成本 、 医疗处置单项作业成本等。 成本优势v战术评估 :1、临床路径建立的完整性2、人员病床比3、人事费用比例4、仪器利用率5、每床营运成本6、医疗处置单项作业成本7、分科经营比例 垂直整合 v定义 :医院的经营须配合当地小区及同行，医院须 深入小区服务当地民众，以获得稳定的病患 来源。要建立双向转诊医院网络并保持良好 的关系，以获得转诊病患来源，提高院内设 备利用率。垂直整合在整体性层面上，评量 医院和当地社区及同行间是否具有良好的互 动关系。 垂直整合v战术评估 :1、与当地社区间的互动关系制度化2、与当地基层医院的互动关系制度化3、医院与宗教、公益社团、政府机构、领事馆、
13、社会团体的互动关系4、建立院间双向转诊制度关系的数量5、建立院间合作交流的深度开发新项目 v定义 :开发医疗延伸产业项目，如，坐月子中心、 体检中心、整体康复、中西医肿瘤中心、护 理之家、老人安养中心、医疗仪器示范中心 等。非医疗相关产业项目的开发及联盟，如，餐 饮部、停车场、洗衣店、美容、康复旅游业 、相关保险产品等作为整体考虑。 开发新项目 v战术评估 : 1、开发高端自费项目 2、诊疗科别和辅助医疗服务项目的双向社 会化经营 3、行政工作和后勤工作项目的双向社会化经营项目化管理在医院的应用 -MBP-Manage By Project项目化游戏基本思想：v将纷繁的工作全部打成以项目为单位
14、的“项目 包”，对每个项目都设定清晰的量化目标，并 进行明确的任务分解。v最根本的目的是如何在确保时间、技术、经 费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率 完成预定目标。v例如一个游戏项目可以分解为 ：v项目目标设定为，通过口、手、腿、屁股 的合作，达到目标将汽球弄破。此项 目被分解为以下五个工作任务v 项目负责人X1v 物料准备v 口X1吹汽球v 手X2协助口吹汽球v 屁股X1完成任务，即将汽球弄破v 腿X2协助屁股完成任务v总结：一、通过项目化管理，对组织的影响 1. 计划项目化 ：战略与战术的纽带，也是项目化的起点。描绘了实现目标的道路。 2. 职责项目化：以项目化方式描述岗位职责，优化了
15、管理沟通，进一步推动人才的成长与发展，是一种简单易行的管理手段。 3. 薪酬项目化：当工作被清晰地分解，薪酬系统也就自然可以实现相对公平(权重)的机制。4. 项目流程标准化 ：标准化流程手册 （知识的沉淀） 二、项目化管理的优势体现 ：1、项目管理知识体系成熟2、系统化地评估问题或需求，从组织战略的 高度寻求问题的最佳解决方案，而不是从 某个组织功能块的角度考虑问题。3、目标明确：为解决特定的问题组建的项目 团队，容易在目标和行动上达成一致，来自 组织不同功能块的人员在项目经理的带领下 ，拧成一股绳，为实现项目的目标共同努力 。4、责任明确：避免了组织相关功能块在问题面前 互相推委，踢皮球。5、有效控制：
