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1、领队业务教学大纲1、课程的性质和任务领队业务是浙江省领队人员资格证书培训考试课程之一。本大纲是根据省旅游培训中心领队人员证书的培训考试的要求制定的。二、教学的目的和要求通过培训教学，使学员熟悉各种与领队人员相关的各种知识，掌握出境游领队服务工作的程序，提升带团的能力与技巧，能够独立处理各种旅游安全事故和突发事件，并能顺利通过浙江省领队资格证书考试，取得领队人员资格。3、学分分配章节 内容 学时一 领队的基本素质 2二 领队工作与相关知识 4三 领队工作行前准备 2四 中国出境与他国（地区）入境 8五 他国（地区）离境与中国入境 6六 旅游安全事故与突发事件的处理 6总计 284、教学内容和基本
2、要求（1）领队的基本素质【教学目的与要求】通过培训教学，使学员了解领队应具有的各种素质要求，从思想品德、业务素质、工作能力、政策水平等的方面一定的提升，从而完成入门教育工作。【教学内容】第 1 节 良好的思想品德和业务素质第 2 节 较强的工作能力和政策水平【教学重点】爱国、敬业、守法、能力【教学难点】守法 能力【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析（2）领队工作与相关知识【教学目的与要求】通过培训教学，使学员了解领队工作应具备的边检、海关、证件、交通等方面的知识，并掌握护照和各类签证的知识。【教学内容】第 1 节 中国普通护照、内地居民往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证第 2 节 签证
3、知识、各主要前往国的签证第 3 节 出入中国口岸的相关知识第 4 节 中国海关的相关知识【教学重点】中华人民共和国护照、各类签证知识、中国边检和中国海关【教学难点】各类签证、出入海关的各项注意事项【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析（3）领队的行前准备【教学目的与要求】通过培训教学，使学员了解行前准备工作的主要内容，掌握行前说明会的策划方法和组织工作，并能树立起与计调时刻保持联络的理念。【教学内容】第一节 做好行前各项准备工作第二节 开好行前说明会【教学重点】业务准备、知识准备、物质准备、心理准备、行前说明会【教学难点】“四核对” 、 “行前说明会”【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析
4、（4）中国出境与他国（地区）入境【教学目的与要求】通过培训教学，使学员熟悉中国出境与他国（地区）入境的基本流程，掌握办理登机手续、出入海关、边防检查等主要业务知识，达到具备独立操作的能力，能够顺利完成带领旅行团出入境任务。【教学内容】第一节 中国出境流程(集合、告知相关出入境注意事项)第二节 中国出境流程（办理登机手续、过海关）第三节 中国出境流程（过卫检、边检）第四节 中国出境流程（安检、候机、登机）第五节 领队的途中服务要点（航行途中）第六节 他国（地区）入境流程（卫生检疫）第七节 他国（地区）入境流程（证照检查）第八节 他国（地区）入境流程（海关检查）【教学重点】中国出境流程、他国（地区
5、）入境流程【教学难点】海关、边检、证照检查【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析（5）他国（地区）离境与中国入境【教学目的与要求】通过培训教学，使学员熟悉他国离境和中国入境的基本流程，掌握办理登机手续、退税、出入海关、移民局等主要业务知识，培养独立操作的能力，顺利完成带领旅行团他国离境与中国入境的任务。【教学内容】第 1 节 他国（地区）离境流程（办理登机手续）第 2 节 他国（地区）离境流程（办理退税手续、过海关）第 3 节 他国（地区）离境流程（过移民局）第 4 节 中国入境流程（卫生检疫）第 5 节 中国入境流程（边防检查）第 6 节 中国入境流程（取行李、过海关）【教学重点】他国（地
6、区）离境流程、中国入境流程【教学难点】过移民局、出入海关【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析（6）旅游安全事故与突发事件的处理【教学目的与要求】通过培训教学，使学员了解旅游安全事故的种类与等级，牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，基本掌握各类常见旅游安全事故与突发事件的处理方法。【教学内容】第 1 节 旅游者在境外丢失证件第 2 节 旅游者行李丢失第 3 节 境外交通事故的预防和处理第 4 节 酒店火灾和食物中毒事件的预防和处理第 5 节 航班延误的应急处理预案第 6 节 不可抗力事件的处理（政治、自然）【教学重点】证件丢失、交通事故、不可抗力事件的处理【教学难点】不可抗力事件的处理【教学方法】系统讲授 问题讨论 案例分析5、成绩考核本课程考试采用百分制。题型为填空、名词解释、单项选择题、多项选择题、简答题、问答题、案例分析题。
