《班组管理与人员教导》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组管理与人员教导（96页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、班组管理与人员教导班组管理与人员教导成年人培训成年人培训读读:10%:10%听听:20%:20%看看+ +听听:50%:50%听听+ +说说:70%:70%说说+ +做做:90%:90%1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行有效地应用。2、理解下属的立场，能够掌握、应用培养下属方法。3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的顺利沟通从而提高工作效率。4、学习班组管理技巧，提高管理水平。目的:第一章 班组长职责定位第二章 班组长一日管理第三章 有效的班组沟通第四章 基础工作方法第五章 部下教导与有效激励目录1、角色定位 2、一线主管释义及其特点 3、一线主管的职责与权限 4、一线主管具
2、备的三大能力 5、杰出一线主管的四大特征 6、一线主管应具备的工作心态第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位个人意识团队意识技 术管理静 态动态被 动主动专 才通才1、角色认知1）角色转换的五个方面一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色，在实际工作中，要充 分认知自己的角色，防止角色错位。 2）角色定位2、一线主管释义及其特点班组 特点：小、全、实、细一线主管 特点：低、多、杂、大班组管理 利用资源、综合整治、达成业绩目标转换3、一线主管的职责与权限输入输出一线主管利用身边的资源进行综合整治， 达到企业和部门指定的业绩目标。基本职责：督导1) 一线主管的职责2）一线主管的权力 惩罚权
3、专长权感召权非职位 权力法定权奖励权职位 权力20%80%服人者，德服为上,才服为中,力服为下 n稳定和提高产品的质量n按期交货n减少浪费和降低成本n防止工伤和重大安全事故发生n提高生产效率n提高一线员工的素质和士气n减少员工的流失率n维持一个优秀的现场管理3）一线主管的重要使命持 续 改 进4、一线主管必须具备的三大能力专业 能力决策能力基层管理中层管理47%35%47%35%高层管理沟通 能力27%42%31%18%18%5、杰出一线主管的四大特征出色 业绩培养 部下杰出 一线主管辅佐 上司支持 同级自省主动积极学习求变1）五种职业化的工作心态6、一线主管应具备的工作心态第二章第二章 班组
4、一日管理班组一日管理1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、早会安排 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结1、班组长一日工作全貌QCDSMP【班组目标管理 进度管理 业绩管理】生产顺利进行工作 质量风气 培养重点 改善人员 培养活动 推进异常 对应标准化 作业变化点 管理工作 安排进度 管理“救火”现场确认工作预交接早会 安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点联络 交流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度 切换的2、工作交接1班2班一线 日期1日2日3日4日5日勤务ACA
5、CACACACAC班次121212121212同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 必要的工作交接 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间交班交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交班对交班的班组长而言，完成工作交接才 能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工 作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对 应、机型切换安排等重要
6、事项。交班前后勤务的工作交接是班组长的基本工 作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免 因信息不畅导致工作阻碍。3、早会安排信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造1）早会的目的2）早会的意义创造良好的工作氛围培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率增强集体观念3）早会的形式及内容问候头日 情况今日 安排要求 事项公司 信息个人 感想经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知联络 事项4）早会时间上班伊始全员参加以10分钟以内为宜项 目时 间主持人备 注早 操7：558：00基层干部领操早 会8：008：10 理念朗读1分钟值日者经营宗旨 方针口号
7、工作感想2分钟值日者 工作安排5分钟基层干部 联络事项2分种其他人员Am8:00 开始上班有“善”不扬有“恶”不抑恶瘤不除争相效仿邪气上升 风气变坏正气不足激励无效人心不稳 负面增长 早会：即时教育，扶正压邪一日之际在于晨4、生产确认产品 型号材料 正确性当班 数量人员 作业设备及 工艺条件品质 首检切换 准备5、品质巡检及记录确认 品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是：检查工艺执行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况及时发现变化点，事前对应 每一个工序都有13个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈， 即能确保工序生产质量和生产能力！工序
8、标准化作业管理要点（关键点）遵守与微调 情绪与精力 岗位与技能5S照明安全 人性一级保养状况性能与精度基本工作条件 磨损与寿命工装夹具磨损与寿命设备状态 工艺条件型号外观批次厂家管理状态 使用状况进度 机 Machine 料 环 Material Environment法 Methoed人 Man变实际进度切换变化切换准备 联络协调6、4M1E变化点把握直觉视觉测量嗅觉比对心味觉触觉听觉用心感触变化7、预见性地主动对应偏差异常隐患预见性改善“救火”事故故障事故跨部门 共同解决本部门 独立解决别部门 独立解决即时 纠正停产 调整计划性 纠正委外 改造8、交流、联络与协调务实 交流务虚 交流报告联
9、络商量会议问题 解决信息 通报9、报表填写 生产1、材料确认及物流台帐 2、产量核算及确认 3、进度确认 品质4、不良及报废统计 5、P管理图 6、品质状况 7、个人业绩统计 出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等） 效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等） 10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表10、当日工作总结计 划实际正 常异常与计划对比与正常对比处理对策及结果遗留事项交接要点（提醒、要求等）完成任务才下班。完成重要又紧急的 工作、填完当日报表、总结当日工作、顺 利完成交接，不留手尾，做到安心下班。思清思路
10、、研究方法、培养人才，逐 步做到游刃有余。早来迟走是常态一天长班做事业投资未来！ 的主管经理班长部长班长班长班长 班长班长 班长班长 班长 班长班长 班长 班长长成1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的基本手段 5、三种基本沟通模型及其应用 6、沟通四要点第三章第三章 有效的班组沟通有效的班组沟通技术方法态度1、班组业绩三要素我们将5080%的工作时间花在沟通方面 。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。Communication沟通2、沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标发送者接收者产生 意念信息表达 方式发送接收领悟接受行动
11、反馈3、沟通的三大环节倾听表达聆听的身体语言 身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的要点 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方， 先让对方说完 边聆听边做记录重复提问确认总结积极回应反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见接收反馈的要点 倾听，不打断 避免自卫 尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向反馈的身体语言 凝视/对视 点头（表示在听/同意/理解） 微笑 适当的记录4、沟通的基本手段 会议 电话 传真 手机短信
12、e-mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调因人 因时 因事选择之 善用之价 值双方努力双方努力价值创造形沟通价值可变，目标共享价值创造双赢 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 必要的记录6、 沟通的四要点您想怎样被对待， 就怎样对待别人。黄 金定律以别人喜欢的方式 去对待他们。白金定律沟通定律 沟通从心开始 沟通随时随地 （1）关心员工 （2）循循善诱 （3）刚柔并济 （4）完善渠道 （5）掌握技巧为员工考虑未来 把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服 有形+无形，务实+务虚 心态积极多信任 声音宏亮中气足双目有神感染人 时常微笑亲和力举止大方显作风 活用手势
13、胜有声反馈确认无疏漏 手段方式全方位有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班 长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦， 还不如我骂骂他，出结果更快！ 刚柔并济三人谈就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。不能一张嘴就是“你不干就回去！”对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把” 。说话时不能带娘，指出错误时不能有身体接触。 1、职业化思考 2、严格 3、书面化 4、具体化 5、数字化 6、报告 联络 商量 7、速度 跟踪 自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力第四章第四章 基础工作方法基础工作方法观念先行 结果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习
14、惯形成性格性格决定命运1、职业化思考严格是制造的根本严格遵守严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始2、严格以书面为载体理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）3、书面化4、具体化数字化的 逻辑分析 现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化逻辑 推理技术 原理管理 工具5、数字化报 告被委任了工作的时候，要切实进行 报告联络商量！被委任工作就 有报告的义务委任工作的人 心里感觉不安应该理解这一心 理，适当地报告通过报告结束 被委任的工作因为最终责任 在委任工作的人6、报告 联络 商量 仅仅报告结果 还不够要认真仔细地
15、进行中间报告在被催促之前 先报告先报告上级 想了解的事项报 告必须正确地理解 报告的原则报告 联络 商量 写书面报告之前 先进行口头报告报告书要逐条 书写以易阅读尽可能使用 数字和图表报告结论在先 说明在后报 告简明扼要地报告报告 联络 商量 基本原则 与报告相同尽早提供信息 事前打招呼方便对方 易于工作向对方提供 作判断的依据联 络报告 联络 商量 不清楚和困惑的 事项应尽早商量感到不安时 应尽早商量准备好对策 去商量别人来商量事情 本人是很高兴的商 量商量就是 讨教智慧报告 联络 商量 布置工作明确时间 严守时间 实时对应 预见性地工作速度相同效果 缩短时间 相同时间 更好效果 相同时间 更高频度7、速度 跟踪 自立 日本日星公司 5米/3.5秒Speed 将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号中兴通讯 当日复命日本松下电器 责任24H到位中集集团 4H回复验证实践速度经营过程中管理 以结果负责 调整力和实施力跟踪速度 跟踪
