电子商务实用教程1

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1、电子商务实用教程（第三版）宋文官 编著第一章第一章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式电子商务框架结构电子商务框架结构 B2CB2C电子商务电子商务 B2BB2B电子商务电子商务C2CC2C电子商务电子商务 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理 第三章第三章 EDIEDI商务商务EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet 第四章第四章 网上支付与安全交易网上支付与安全交易 电子货币电子货币 网上银行网上银行 网上支付网上支

2、付 电子商务安全交易体系电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议电子商务安全交易协议 电子商务实用教程 （第三版）宋文官 编著第五章第五章 网络营销概述网络营销概述 网络营销的特点网络营销的特点 网络营销策略网络营销策略 网络广告网络广告 第六章第六章 电子商务与物流电子商务与物流物流简介物流简介 电子商务与物流配送电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 第七章第七章 商务网站建设商务网站建设 网站规划网站规划 硬件环境硬件环境 软件环境软件环境 网页内容设计网页内容设计 第九章第九章 企业电子商务应用企业电子商务应用电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业

3、 第八章第八章 移动电子商务移动电子商务移动电子商务概述移动电子商务的行业应用移动电子商务的发展第一章 电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：案例之一：DellDell公司的沟通模式公司的沟通模式（cn）绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 电子商务用什么工具进行商务活动？11 传统商务与电子商务

4、 1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具 费用低？ 范围大？111传统商务与电子商务的运作过程I 交易前的准备II II 贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务的传统商务的 运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行 口头磋商或口头磋商或 纸面纸面贸易单贸易单 证的传递过程证的传递过程通过通过纸面纸面签签 定合同定合同支票和现金两支票和现金两 种方式种方式I 交易前的准备II II 贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV

5、支付与清算支付与清算以以网络网络为主为主 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程配过程贸易双方通过贸易双方通过 电子信息电子信息 传递贸易单证传递贸易单证通过通过CACA签定签定 电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子 现金现金网上支付网上支付电子商务的 运作过程思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？112 传统商务与电子商务的比较项项目传统传统 商务务电电子商务务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者企业 - 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固

6、定固定（购买方便、价格低廉 ）交易时间规定的营业时间 内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色顾客按自己的方式无拘无束 地购物对应顾 客需长时间 掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？113传统企业面临的变革技术的变革技术的变革流程的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链管理客户管理客户管理 结构的变革结构的变革传统流程传

7、统流程机构精简机构精简企业结构企业结构 文化的变革文化的变革企业内部企业内部企业外部企业外部全球全球12 电子商务的定义及分类121 电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输1 12 22 2 电子商务的特点电子商务的特点交易虚拟化交易成本交易成本低低交易效率交易效率高高交易透明化交易透明化123电子商务的定义从商业的角度定义从商业的角度定义电子商务（Ele

8、ctronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易从技术方面可以定义从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同124电子商务的分类按照交易按照交易 对象分类对象分

9、类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Governme

10、nt）不管电子商务被冠以何种美名，从其实质内容来看，它 应分为三个层次：l 这三者都是建立在电子商务的基础设施之上，运用电子工具进行的商务活动，三者之间还是存在着很大的差别。电子商务的基础设施电子工具：E-mail、EDI、电子表格B2BB2CG2BC2C按照商务按照商务 活动分类活动分类间接电子商务间接电子商务 有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接电子商务直接电子商务 无形货物和服务无形货物和服务它仍然需要利用传统渠道 如邮政服务和商业快递车 送货；间接电子商务要依 靠一些外部要素，如运输 系统的效率等。如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务

11、能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。按照网络按照网络 类型分类类型分类EDIEDI商务商务互联网商务互联网商务内联网商务内联网商务Extranet供应商 Intranet生产商 Intranet消费者Internet按照国际标准组织的定义，EDI商务是“将商务或 行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事 务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电 子传输方法“。 EDI主要应用于企业与企业、企 业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。按照美国Internet协会的定义，互联网是一种“组 织松散、国际合作的互联网

12、络“。该网络“通过自 主遵守计算的协议和过程“，支持主机对主机的 通讯。它是国际现代商业的最新形式。它以计算 机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互 联网络，在网上实现营销、购物服务。是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称 内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软 件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业 内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间的最主要 的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受 到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权 者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件 下才可进入企业的Intranet。Internet商务、EDI商务和In

13、tranet商务的关系 上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行 政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI131 电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流 资金流信息流电子商业的基本交易过程：消费者信用卡公司商业银行商店物流管理电子商业服务器认证中心1、网上查询商品2、发送电子定货单3、应答货物情况 4、信用卡付款5、确认信用卡及 电子购货帐单6、结 算7、回复电子收据8、配送货物132电子商务的组成InternetG配送中心银行商家” 用户认证中心14 电子商务交易标准概述用户接口：用户接口： 用户界面、图像、对话设

14、计原则等用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDIEDI本地化、注册机构等本地化、注册机构等三 个 领 域世界上第一个世界上第一个InternetInternet商务标准商务标准电子商务电子商务是指利用任何信息和通讯技术是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换进行信息交换INTERNETINTERNET商务商务是指利用是指利用INT

15、ERNETINTERNET 包括包括WWWWWW万维网进行任何电子商务运作万维网进行任何电子商务运作制订这个制订这个INTERNETINTERNET标准的目的有五个标准的目的有五个增加消费者在增加消费者在INTERNETINTERNET上进行交易的信心和满意程度；上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强支持和增强INTERNETINTERNET商务的自我调节能力；商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理

16、迅猛增长的各种准则和符号帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意消费者的满意 信心和信任信心和信任 销售商的利润和变革销售商的利润和变革在本标准的首页上写着在本标准的首页上写着内 容 l一，信息中心。 l1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求） l 2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求） l二，需公布的内容。 l3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销 售商的法定名称以及业主；主要办公地点； 和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特 殊业务的专业许可证。（最低要求） l4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售 商必须为消费者提供所有费用的清单，包括 商品/服务的费用、运费、处理费以及税。 （最低要求） l5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括 担保的有效期、