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1、 电信行业发展简史n1876年：生于苏格兰的美国科学家A.G.贝尔发明 电话。有了电话，人们可以远距离进行交谈。电话 局亦随之纷纷成立； n1994年10月，我国第一个省级数字移动通信网在 广东省开通，容量为5万门。n 2002年5月17日，中国移动从5月17日起在全国正 式投入GPRS系统商用。这意味着，现阶段世界范 围内最先进、应用最成熟的移动通信技术-GPRS 在中国实现大规模应用，中国真正迈入2.5G时代。 电信行业飞速发展的原因:抓住消费者的求便动机， 满足消费者远距离沟通的需要。现今人们最熟悉的通信运营企业n1、中国移动n2、中国联通n3、中国电信n中国移动简介n中国移动通信集团公
2、司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移 动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信 移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府 管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动 是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有 全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会 合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示, 中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉 联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。动感地带
3、我的地盘听我的n中国移动通信于2002年3月在针对用户市场进 行科学细分的基础上，以扩大用户基数为目的 ，正式推出针对年轻群体的客户品牌“动感地带 (M-ZONE)”。M-ZONE灵活创新的定价模式在 有效地吸引价格敏感的目标群体的同时，提提 高了运营商的获利能力。n动感地带(M-ZONE)是中国移动通信为年轻 时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。 定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其 主要的品牌属性。 n目标顾客大约1525岁的以学生为代 表的年轻群体所能自由支配的费用有限， 对价格较敏感且数据业务使用量大。n其最大卖点在于短信套餐，分别为每月支 付20元可发300条短信或者每月支付30
4、元可 发500条短信。 n口号：动感地带，我的地盘听我的。n主题曲：周杰伦- 我的地盘 S.H.E- ring ring ring 潘玮柏- 来电 神州行我看行n“神州行”是中国移动推出的三大客户品牌之一 ，“神州行”品牌面向大众市场，包括六大产品 系列。“神州行”品牌客户规模庞大。目前，“ 神州行”客户数已占移动客户总数的76% 以上，收入占比超过了70%，成为中国移动客 户品牌体系中极其重要的一部分。n“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度 都较大。使用话音和短信业务为主，注重 实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务 方式的客户均可使用。 n“神州行”品牌定位 自由、实惠、便捷、亲 切、大众
5、化。n品牌口号：“轻松由我”。n品牌主张：“神州行，我看行”。 全球通我能n“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高 ，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经 成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区 最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。n“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名 度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客 户。 n伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移 动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为 国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现了“全球通” 品牌的核心理念“我能”。为什么要推出不
6、同品牌？1、准确定位了消费人群。 2、吸引不同的身份来了解自己的产品，让人 们可以挑选一款适合自己的服务。 3、几个品牌考虑到各种身份的消费者，保证没有“ 漏网之鱼”。 4、在服务不同消费者的同时，证明了自己的实力， 有能力兼顾不同要求的消费者。 5、力求创新，具有其他通讯公司无法取代的优势， 如飞信业务。关于中国移动和中国联通营销策略及效果的问卷调查 http:/可发现，在参与调查的329人中，大部分使用的是 中国移动的电话卡，且动感地带居多。n中国移动公司，在信息市场上占据重要地 位，朗朗上口的广告词，深受大众的喜爱 。进行了成功的企业宣传。中国移动服务理念n中国移动的服务理念是“沟通从心
7、开始”。 n2006年起，中国移动率先推出领先行业的“ 满意100”服务主题中国移动还相继推出了“ 诚信服务满意100”“金牌服务满意100”和“便 捷服务满意100”的系列主题。“满意100”服 务活动的主题每年都有不同的侧重点，但 是所围绕的核心从来没有变过，那就是诚 信、便捷、高效。 为什么移动能在竞争激烈的市场中 脱颖而出？n从消费者产生购买决策来解释：需要认识消费者信息处理品牌购买购买意图辅助性活动购买购后评估反馈n从消费者行为学的角度来说，中国移 动之所以这么成功，市场占有份额这 么大，超越了中国电信和中国联通， 原因有：n1、正确认识到消费者的需要与动机。n2、将消费者分类，推出适合不同人群的套餐。n3、将自身品牌变成了一种流行趋势，吸引着更多 的消费者加入移动大家族里面。n4、注重产品的更新，新业务的开发。n5、明星效应，广告宣传到位。n6、良好的服务理念，得到广大消费者的认可。
