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1、把脉医患关系 促进进社会和谐谐调查 背景调查 目的方案创新 之处模型设定 变量说明数据处理可行性分析开始经费预算调查主题调查对象 地点及时间安排前人研究 及不足调查 方法问卷 与因素对应调查主题近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视。医患关系是指医疗群体（包括医生、护士、医技人员、医院管理和后勤人员等）与患者一方（包括患者本人、与患者联系的亲属、监护人、单位组织等）在治疗或缓解病人的病痛过程中所建立的相互之间的关系。随着社会经济的发展，人民群众对医疗保健的需求和就医观念发生了很大的变化，不仅需要医疗帮助，同时更关注自
2、身的利益是否得到尊重以及合理的身体、精神、社会适应等多样性健康需求是否得到满足。医疗服务质量已经不仅仅在于医疗技术和措施对疾病干预的效果，还更多的涉及医院人员素质、服务方式、环境设施、费用标准等医疗管理水平和医院综合实力。医者患者收入，工作压力，患者对其的信任度，医患沟通水平等都会影响医护人员对医患关系的满意度。要找出行之有效的改善医患关系的措施，必须找到真正关键的，又体现真实民情的原因。影响医患关系的因素是有很多方面的如收入，有无医保，治疗费用，医生诊疗技能，服务态度等。不同的年龄，性别，受教育程度和地区的患者对医患关系的满意程度也不一样。另外，媒体的舆论导向作用也是众多因素之一。值得注意的
3、是，住院患者与门诊病人对医患关系的满意程度也是有区别的。本次调查，我们分别就医患双方对当前医患关系的满意度进行调查，选取浙江省进行实地调研，意在了解当前居民的医患关系满意程度，在此基础之上，分析在当前医改背景下各个因素对医患关系满意度影响程度的大小。这样，我们可以找出医患关系具体真实情况，并针对这些情况提出改进的方案，上交给有关部门希望能为改善医患关系提供好的建议与意见。医护人员方面患者方面调查背景医疗服务业是极具特殊性的服务行业，现代医院的生存和发展，除了医疗技术与医疗水平的不断提高外，医患关系管理也是不能回避的。当前，医患关系日趋紧张，被称之为进入历史的“冰期”，已成为了社会热点问题，是影
4、响社会和谐发展的因素之一。调查目的为构建和谐社会贡献自己的绵薄之力我们希望通过这次调查，对如何缓解医患关系的矛盾提出一些合理建议，并将调查结果移交给浙江省医疗机构管理部门。前人研究回顾目前，我国医患关系情况复杂，专家学者 从各个方面对其做出了研究调查学者们从患方视角进行了大量研究少数学者对医方视角下的医患关系影响因 素进行了单因素分析和多因素非条件 logistic回归分析对医患关系的影响因素各有各的看法；国外的研究：社 会角色理论、医患交流理论、信息不对称理论和医疗保 健制度等方面定性研究1234方案的创新之处1.01.0一二三创新之处我们调查的创新之处是研究了医护人员对医患关系的满意程度，
5、而国内外的研究普遍地从患者的角度看待医患关系。从定性地分析医患关系到定量，利用数学模型，建立回归方程来量化各因素对医患关系满意度的贡献程度，从而找出解决矛盾的方法。本次调查还增加了深度访谈环节，针对初次问卷调查中不能涉及到的问题进行深入访谈，有利于获取正确的结果，弥补前期问卷调查的不足，也使得调查的结果更为精确。调查方法根据研究需要， 数据收集采用 问卷调查和访谈的方式。本研究采用定量 及定性研究相结合的方式。事件 人员安排时间资料收集、问卷设计、确定调研医院，联系院方，协调活动时间及要求罗悠然 费颖 杨雯清 夏华栋5.1 5.20问卷调查（杭州市）大型医患关系交流会全体成员7.157.18问
6、卷调查（宁波市）芦婷婷 戚淼莹7.197.20问卷调查（温州市）李笺 崔佳丽7.197.20问卷调查（嘉兴市）夏华栋 谢开儿7.207.21问卷调查 (湖州市)费颖 杨雯清7.207.21问卷调查 (绍兴市)芦婷婷 戚淼莹7.217.22问卷调查（台州市）杨雯清 费颖7.227.23问卷调查（丽水市、舟山市）夏华栋 谢开儿7.217.24问卷调查（衢州市、金华市）李笺 崔佳丽 罗悠然7.217.24问卷处理全体成员7.257.27数据分析罗悠然 费颖 杨雯清夏华栋7.288.3撰写报告罗悠然 费颖 杨雯清夏华栋8.48.10调查对象、调查地点及时间安排1、调查对象、地点：浙江省有11个省辖市，
7、在每个省辖市随机调查5家医院。每家医院内随意抽取10位患者与10位医护人员。共预计发放问卷550-600份。2，时间安排 得到数据之后，我们会采用SPSS、Eviews等软件对因变量和解释变量进行有序Logistic回归分析。数据处理6. 在调查过程中联系钱江晚报等各方面的媒体进行报道，使我们的调查能够获得各方面的关注可行性分析1.追根溯源从根本上了解医患关系，调查医患关系满意度，才可以对症下药，改进政策，促进和谐发展。所以我队本次的调查活动有很大的调查必要性和实际意义。2，浙江省地处长江三角洲，是中国经济比较发达的沿海对外开放省份之一，各下辖市有不同的社会经济状况和文化水平，可以得到较全面的
8、信息和资料。3. 我们在调研前对影响医患关系的各个因素进行了较深入的讨论，并且通过报刊、杂志等多个途径查阅相关资料，并且制定了严谨的调查方案和人员安排，对本次调查有较大的信心。4. 认真学习调研方法，结合所学的统计学专业知识设计抽样框，指标体系，抽样方法，问卷等多个环节针对不同的调查对象设计了访谈，问卷等不同的调查方式，形式多样，以求获得更全面客观地反应医患关系满意度的数据模型。5. 我们根据浙江居民的实际情况，精心设计调研问卷，争取能获得最全面最有效的信息。问卷设置分析医患关系总体认 识（满意度）第3题第4题第5题第6题医患沟通现状第7题医患纠纷调查问卷医生基本资料基本情况工作时间收入满意度
9、第1题第2题多角度分析医患矛盾对媒体在医患 中扮演角色的 认识对影响医患关系 因素认识对患者是否配 合治疗的态度从医的心理压 力及风险对未来医患发 展的认识第8题第9题第11题第12题第13题第14题第15题第10题第16题第17题第18题第7题问卷图医患关系总体认 识（满意度）第3题第4题第5题第6题医患沟通现状第7题医患纠纷调查问卷医生基本资料基本情况工作时间收入满意度第1题第2题多角度分析医患矛盾对媒体在医患 中扮演角色的 认识对影响医患关系 因素认识对患者是否配 合治疗的态度从医的心理压 力及风险对未来医患发 展的认识第8题第9题第11题第12题第13题第14题第15题第10题第16题第17题第18题第7题午餐费 500元经费预算车费 1500元电话费 100元资料 打印费 200元总支出 2200元把脉医患关系 促进进社会和谐谐谢谢观 看 ！
