在线旅游与旅行社双向融合

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1、在线旅游与旅行社双 向融合 中国旅游研究院近日 发布的中国旅行社产业发 展报告（2012）显示，在 线旅游服务商已经成为我 国旅行社业务 的重要经营 者。从最新出炉的 2012 年 中国旅游集团二十强 榜单 来看，旅游电子商务企业已 经占据排行榜五分之一席 位。最新预测 和研究显示， 2012 年中国在线旅游市场 交易规模约占旅游业总 收入的 10%。报告认为 ，在线 与传统 旅行社双向融合，是 我国旅行社产业 的一大发 展趋势 。业内资深专家认 为，2013 年旅游业线 上、 线下互动的特征会更为显 著，将进入新的双向融合阶 段。 旅行社形成 四大阵营 中国旅行社产业发 展报告（2012）认

2、为 ，目 前我国旅行社产业 主体主 要有 四大阵营 ：由中国国 际旅行社总社、中国旅行社总社、香港中国旅行社、中 国青年旅行社等传统 旅行 社经由市场化改革而来的 旅游企业；众信、凯撒、春 秋、南湖等服务于国民旅游 市场的民营旅行社；携程、 艺龙 、芒果、同程等基于互 联网和移动通讯技术的线 上旅行商（OTA），以及去哪 儿网、淘宝旅行等在线旅游 平台；少量独资、合资或者 以办事处名义开展业务 的 跨国旅行社分支机构。 报告认为 ，就行业发 展态势 来看，一方面，传统 旅 行社产业 不断加强信息化 建设，积极发展旅游电子商 务；另一方面，新型的旅游 电子商务公司开始成为旅 行社业务 的重要经营

3、 者，从 市场主体发育来看，以携程 等为代表的在线旅游运营 商迅速壮大崛起，2012 年 携程旅游集团已迅速赶超 传统 大型旅游企业位列中 国旅游集团第二位。而同程 网、艺龙 、驴妈妈 、途牛等 在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯 ，乃至 Expedia 等国内外企业也 都通过各种途径进军 国内 在线旅游市场。 依托信息技术手段的 在线旅游企业越来越受到 认可和重视。 在十年前， 国内还刚 出现在线旅行社 这种事物；几年前，还有人 质疑旅游网站不应该 像旅 行社一样参与旅游服务；不 久前，网上预订还 是以机 票、酒店为主；但是现在， 我们这样 没有一家门店的旅行社 ，已经成为国内旅 行社

4、行业的重要成员，甚至 是行业的领先者和发展方 向的代表。 携程旅行网副 总裁郭东杰表示。中国旅游 研究院杨彦锋认为 ，从这一 榜单来看，旅游电子商务企 业的发展势头 不容小觑，旅 游电商占据排行榜五分之 一席位。除了排序第二的携 程之外，还有去哪儿网、景 域集团、同程网三家公司； 此外港中旅拥有芒果网、青 芒果，锦江国际有开发自建的电商平台，中青旅下辖有 遨游网。 在线旅游市场将达 2530 亿元 杨彦锋认为 ，技术与资 本成为驱动 旅游电商高速 发展的双重引擎。在第三次 信息化浪潮的大背景下，互 联网已势不可当，深刻影响 着人们的旅游消费方式，孕 育了丰富的旅游新业态 ，重 新构建了旅游业的

5、产业链 条。从目前的统计 数据来 看，全国旅行社的总数为23690 家。从旅行社业务经 营主体的角度来估测，报告 认为 目前全国实际 的旅行 社业务经营 主体超过 7 万 家。据统计 ，2011 年度全 国旅行社营业 收入 2871.77 亿元，同比增长 8.41%，营业 利润 22.11 亿 元，同比下降 31.63%。旅 游业务 毛利率 5.05%，同比 下降 0.27%。报告认为 ，我 国的大多数旅行社还没有 形成经营 网络，真正以资产 纽带紧 密联系的全国性旅行社网络或集团还 很少。 相比而言，在线旅游服 务公司发展迅猛。记者了解 到，携程旅游目前开始进入 集团化 的新阶段。已经初 步

6、形成覆盖境内和港澳台 的全国性旅行社集团，在境 内成立 14 家全资旅行社公 司，旅游服务网络已经扩 展 到全国 60 多个城市，全球 数百个旅游目的地。还通过 收购香港领先的旅行社机 构永安旅游、战略投资台湾 地区最大的在线旅行社易游网。此前，线上旅行社的 产品大多以标准化的、无需 人员现场 提供服务的机票 产品和酒店产品为主。现在 自由行、团队 游、当地游， 都已经成为主流产品，吃住 行游购娱 等各种旅游需求 都有对应产 品和服务。不少 在线旅游服务商的团队 游 业务 已经接近整体业务 的 一半。最新数据显示，2012 年，携程酒店预订 与机票预 订服务累计超越五千万人 次。在线旅游在我国

7、旅游 产业 中的比例有多大？中 国旅游研究院预测 ，2012 年预计 全年旅游业总 收入 将达到 2.59 万亿元。中国 旅游研究院武汉分院最近 发布的2012 中国旅游业 发展报告显示，2012 年 中国在线旅游市场交易规 模将达 2530 亿元。以此推 算在线旅游的份额约 10%， 还有巨大的发展空间。北京 联合大学教授张凌云认为 ， 互联网技术的发展日新月异，搜索引擎优化，包括图 片、视频 ，包括 WEB2.0、3.0 以上新的技术在不断出现， 甚至互联网跟物联网的结 合，跟人工智能结合，从固 定电脑 到用移动的智能终 端等等，旅游业的发展前景 难以想象，没办法看到十年 以后会怎么样，就

8、像十年以 前看不到今天会怎么样。 双向融合成新趋势 在线旅游市场风 起云 涌。线上线下谁会获胜 ？这 未必是一场 零和 游戏，双向融合、O2O 是趋势 。报告 认为 ，我国旅行社产业 有五 大发展趋势 ：一，国民旅游 成为旅游消费重心和旅行 社首要任务；二，散客化自 由行趋势 日趋明显，成为旅 游活动的主要形式；三，在 线与传统 旅行社双向融合； 四，代理制助推垂直分工体 系形成；五，产业 融合与集 团化成为潮流。 更新的商 业模式在创新和回归进 程 中衍生。比如在线旅游除了 继续 沿着移动互联的方向创新，又选择 与传统 旅行服 务机构的组织 模式主动结 合，一方面实现 了技术理性 带来的效率

9、化和标准化服 务，也融合了面对面服务的 人情体验，成为现 代旅行服 务业态 普遍的趋向。 报告 表示。 中国旅游研究院院长 戴斌认为 ，在线旅游新业态 正在往传统 和现代之间进 行融合这个方向走。 比如 到夏威夷这样 的目的地，可 以看到携程地面服务人员和要素在那里。包括并购旅 行社也好，通过目的地接待 也好，最终还 是要落地的。 我们既不要轻视 互联网、智 慧旅游的价值，也可能需要 反思把互联网看作主导一 切。最终是需要技术和传统 商业模式，特别服务品质融 合发展的，才是市场真正需 要的。 投资了高端旅游品牌 太美旅行社的汉能资本董 事总经 理左士光发言认为 ， 搜索信息在网上可以，甚至购物

10、网上买了东西送到家 门就可以了，但是你坐在家 里怎么体验旅游地，一定是 线上线下的结合。 携程收 购了永安这样 的旅行社可 能跟这个都有关系，我们一 定要把两边优势结 合起来。 技术是科学的应用，然后再 应用到商业上，一定走一个 融合的道路。 郭东杰认为 ，线上完成 交易，线下消费体验，O2O （线上线下互动）是旅游业 的本质要求和发展方向。O2O 的核心特征不仅是在 线平台整合线下资源，带来 线下消费，更是通过信息技 术改造传统 行业，提升效率 和价值。发挥 数据的作用准 确掌握用户的消费行为，反 过来改变生产、销售、营销 的方式。传统 旅行社生产销 售模式与现代电子商务模 式结合，是促成双

11、方合作和 转型的机遇，也将两种模式 的优势 特点得以有效发挥 。中国旅游研究院近日发布的中国旅行社产业发 展报告（2012）显示，在 线旅游服务商已经成为我 国旅行社业务 的重要经营 者。从最新出炉的 2012 年 中国旅游集团二十强 榜单 来看，旅游电子商务企业已 经占据排行榜五分之一席 位。最新预测 和研究显示， 2012 年中国在线旅游市场 交易规模约占旅游业总 收 入的 10%。报告认为 ，在线 与传统 旅行社双向融合，是 我国旅行社产业 的一大发展趋势 。业内资深专家认 为，2013 年旅游业线 上、 线下互动的特征会更为显 著，将进入新的双向融合阶 段。 旅行社形成 四大阵营 中国

12、旅行社产业发 展报告（2012）认为 ，目 前我国旅行社产业 主体主 要有 四大阵营 ：由中国国 际旅行社总社、中国旅行社 总社、香港中国旅行社、中 国青年旅行社等传统 旅行 社经由市场化改革而来的旅游企业；众信、凯撒、春 秋、南湖等服务于国民旅游 市场的民营旅行社；携程、 艺龙 、芒果、同程等基于互 联网和移动通讯技术的线 上旅行商（OTA），以及去哪 儿网、淘宝旅行等在线旅游 平台；少量独资、合资或者 以办事处名义开展业务 的 跨国旅行社分支机构。 报告认为 ，就行业发 展 态势 来看，一方面，传统 旅 行社产业 不断加强信息化 建设，积极发展旅游电子商务；另一方面，新型的旅游 电子商务公

13、司开始成为旅 行社业务 的重要经营 者，从 市场主体发育来看，以携程 等为代表的在线旅游运营 商迅速壮大崛起，2012 年 携程旅游集团已迅速赶超 传统 大型旅游企业位列中 国旅游集团第二位。而同程 网、艺龙 、驴妈妈 、途牛等 在线旅游运营商发展迅猛， 百度、淘宝、腾讯 ，乃至 Expedia 等国内外企业也 都通过各种途径进军 国内在线旅游市场。 依托信息技术手段的 在线旅游企业越来越受到 认可和重视。 在十年前， 国内还刚 出现在线旅行社 这种事物；几年前，还有人 质疑旅游网站不应该 像旅 行社一样参与旅游服务；不 久前，网上预订还 是以机 票、酒店为主；但是现在， 我们这样 没有一家门

14、店的 旅行社 ，已经成为国内旅 行社行业的重要成员，甚至 是行业的领先者和发展方向的代表。 携程旅行网副 总裁郭东杰表示。中国旅游 研究院杨彦锋认为 ，从这一 榜单来看，旅游电子商务企 业的发展势头 不容小觑，旅 游电商占据排行榜五分之 一席位。除了排序第二的携 程之外，还有去哪儿网、景 域集团、同程网三家公司； 此外港中旅拥有芒果网、青 芒果，锦江国际有开发自建 的电商平台，中青旅下辖有 遨游网。 在线旅游市场将达2530 亿元 杨彦锋认为 ，技术与资 本成为驱动 旅游电商高速 发展的双重引擎。在第三次 信息化浪潮的大背景下，互 联网已势不可当，深刻影响 着人们的旅游消费方式，孕 育了丰富的

15、旅游新业态 ，重 新构建了旅游业的产业链 条。从目前的统计 数据来 看，全国旅行社的总数为 23690 家。从旅行社业务经 营主体的角度来估测，报告 认为 目前全国实际 的旅行社业务经营 主体超过 7 万 家。据统计 ，2011 年度全 国旅行社营业 收入 2871.77 亿元，同比增长 8.41%，营业 利润 22.11 亿 元，同比下降 31.63%。旅 游业务 毛利率 5.05%，同比 下降 0.27%。报告认为 ，我 国的大多数旅行社还没有 形成经营 网络，真正以资产 纽带紧 密联系的全国性旅 行社网络或集团还 很少。 相比而言，在线旅游服 务公司发展迅猛。记者了解到，携程旅游目前开始

16、进入 集团化 的新阶段。已经初 步形成覆盖境内和港澳台 的全国性旅行社集团，在境 内成立 14 家全资旅行社公 司，旅游服务网络已经扩 展 到全国 60 多个城市，全球 数百个旅游目的地。还通过 收购香港领先的旅行社机 构永安旅游、战略投资台湾 地区最大的在线旅行社易 游网。此前，线上旅行社的 产品大多以标准化的、无需 人员现场 提供服务的机票产品和酒店产品为主。现在 自由行、团队 游、当地游， 都已经成为主流产品，吃住 行游购娱 等各种旅游需求 都有对应产 品和服务。不少 在线旅游服务商的团队 游 业务 已经接近整体业务 的 一半。最新数据显示，2012 年，携程酒店预订 与机票预 订服务累计超越五千万人 次。 在线旅游在我国旅游 产业 中的比例有多大？中 国旅游研究院预测 ，2012年预计 全年旅游业总 收入 将达到 2.59 万亿元。中国 旅游研究院武汉分院最近 发布的2012 中国旅游业 发展报告显示，2012 年 中国在线旅游市场交易规 模将达 2530 亿元。以此推 算在线旅游的份额约 10%， 还有巨大的发展空间。北京 联合大学教授张凌云认为 ，