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1、重庆人才网绩效管理与绩效考核华为技术有限公司2004年9月重庆人才网提纲n一、企业价值链与价值评价体系n二、评价过程中种种问题透视n三、绩效、绩效管理概念n四、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系 重庆人才网人力资源管理大厦愿景与战略目标文化与价值观职位管理与任职资格管理双向沟通业务管理招聘选拔（选）培训开发（育）绩效管理（用）报酬认可（留）重庆人才网（招聘调配）培训开发绩效考评 任职资格 职位评估）组织权力， 经济利益企业价值链现代人力资源管理体系的骨架是由价值创造、价值评价和价值分配构成的循环链。价值创造价值评价价值分配创造要素创造源泉评价工具分配
2、形式重庆人才网华为主要评价体系 明确职位对公司的相对贡献：职位评估（要素评分法） 明确组织对公司的相对贡献：组织绩效测评 明确任职者对公司的相对贡献： 任职资格 绩效管理中高层绩效考核中基层绩效考核计量制月度计量考核重庆人才网组织绩效与员工绩效的关系基层员工绩效考核部门、团队绩效测评/中层管理 者绩效考核公司绩效测评/高层管理者述职考核w B sP B c重庆人才网提纲n一、企业价值链与价值评价体系n二、评价过程中种种问题透视n三、绩效、绩效管理概念n四、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系重庆人才网绩效考核中存在的问题重庆人才网提纲n一、企业价值链与
3、价值评价体系n二、评价过程中种种问题透视n三、绩效、绩效管理概念n四、绩效管理体系 绩效目标体系 绩效管理程序 绩效考核制度 绩效管理组织与责任体系重庆人才网案例讨论团队的省思重庆人才网案例讨论问题： 1、导师对“作者”的评价标准是什么？你是否同意导师对“作者”和其 他同事的评价结果？为什么？ 2、什么叫绩效？对于管理者而言，他的绩效又是什么？ 3、公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季 度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队， 依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟 是“人与标准”比，还是“人与人”比？ 4、有人认为“绩效管理=绩效
4、考核”，对此你是如何看待的？ 5、如果让你来评价，你会给他们什么样的评价结果？重庆人才网绩效管理概念n“不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你 的成就必须依赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球 员那样，任何的得分都必须靠球员之间缜密的配合。 好的篮球球员如Jordan，除了他精湛的球技之外，更 重要是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同 追求卓越的精神。n“人生就像一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，就 是成功。”n“人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老K还是红心 小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”重庆人才网引言：经理人的十二项管理能力亚洲经理人管理能力调查结果：目标与标准设定
5、 最突出 75计划与工作安排 67决策与风险衡量 59倾听与组织信息 最弱 20清晰思考与分析 32评估部署与绩效 34与”事“有关的：工作管理能力群、认知能力群，都有较佳的表现，平均指 数53。 与“人”有关的：沟通能力群、领导能力群，平均指数为39，显得较弱。 美国、新加坡企业的经理则在两方面平衡发展。 重庆人才网绩效的含义所谓绩效，简单的讲就是事物 运动过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，可通过客观的考核和主观的评估等评价方法表现出来。绩效的含义是非常丰富的，在不同的情况下，绩效有它不同的含义：1、绩效=完成了工作任务2、绩效=结果+过程3、绩效=做了什么（实际收益）+能
6、做什么（预期收 益）什么是绩效重庆人才网管理者的绩效观念对于管理者而言，绩效包括三方面的含义： 1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门和流程的绩效其核心是部门和流程的绩效，管理者应通过改进绩效 管理以实现部门的绩效改进（矢量和最大原则）当你自己把事情完成时，你只是个技术员，当你通过别人的力量完成任务时， 你才是个经理人。 Lawrence Appley 重庆人才网绩效管理的含义绩效管理就是管理者与员工双方（双赢）就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达 到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及 员工能力的提高。绩效管理不仅强调结
7、果导向，而且重视达到目标的过程。主管员工沟通讨论辅导培训摒弃一个误区，确立一个关注点重庆人才网管理者运用绩效管理追求什么？三效（笑）：效率：资源利用最小化效果：在满足效率的前提下，追求结果的最大化。笑容：良好的组织气氛手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标重庆人才网绩效管理的四大领域n保证员工有任务n按要求的标准做n在规定的时间内完成n使工作趋于熟练化n分析任务的要求和员工的能力n分析个人能力是否达到工作要求n向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知识和技能 。n 检查工作过程，给予支持，评价最后结果。管理者的作用管理者的能力活动 领域职业 领域生活 领域绩效 领域重庆人才网绩效
8、管理的四大领域n保证目前的绩效令人满意n分析绩效下降的原因n激发员工提高自身技能和水平的动机n为员工的学习和发展创造更多的机会n明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平n诊断员工在绩效上出现问题的原因n提供支持与适度的挑战，使员工得到学习n和员工一起总结经验，使其获得最大收益管理者的作用管理者的能力活动 领域绩效 领域职业 领域生活 领域重庆人才网绩效管理的四大领域活动 领域职业 领域绩效 领域生活 领域管理者的作用n挖掘员工个人职业发展的潜力n对员工在职业生涯的抉择提出建议n帮助员工做出最适当的选择n支持员工达到预期目的管理者的能力n了解员工内在的需求和动机n现实地评价其职业发展愿望与自身能力
9、是否相称n在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略重庆人才网绩效管理的四大领域活动 领域绩效 领域职业 领域生活 领域管理者的作用n弄清楚问题的实质及其对员工个人和组织绩效的影响n协调员工个人与组织的利益n策划如何帮助员工达到预期生活目标和方案n在适当的时候，用感情表达方式，表明自己对员工的支 持管理者的能力n倾听和了解员工的需求n弄清楚你所能提供帮助的边界n让员工思考他们所面临的问题n帮助员工找出其自己认为处理这些问题的最佳方法重庆人才网绩效管理概念小结n绩效管理的一二三四重庆人才网提纲一、企业价值链与价值评价体系 二、评价过程中种种问题透视 三、绩效、绩
10、效管理概论 四、绩效管理体系绩效目标体系绩效管理体系绩效管理程序绩效考核制度绩效管理组织与责任体系重庆人才网绩效管理体系架构企业战略目标公司业务重点与KPI部门业务重点与KPI岗位业务重点与KPI高层管理者绩效考核中层管理者基层员工绩效考核绩效管理组织与责任体系绩效 管理绩效辅导绩效目标绩效评价结果反馈重庆人才网绩效目标体系高层管理者绩效考核中层管理者绩效考核基层管理者绩效考核岗位业务重点部门业务重点公司业务重点企业战略目标绩效目标公司KPI指标部门KPI指标岗位PI指标组织任职者重庆人才网绩效目标体系步骤1：确定企业战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管 理绩效的目标，包括在
11、行业中的领先地位、总体规模 、竞争能力、分解能力、市场分额、收入和盈利增长 率、投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略， 关键绩效领域和关键绩效指标也就成了无源之水，因 此，明确的战略目标是企业战略有效实施的前提。重庆人才网绩效目标体系步骤2：确定公司业务重点战略 目标利润增长客户满意产品开发管理改进市场领先重庆人才网绩效目标体系n步骤3：确定KPI什么是KPI（Key Performance Indicator)?KPI关键绩效指标，是衡量企业战略实施效果的 关键指标。其目的是将企业战略转化为内部和活动， 建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益 的机制。重庆人才网绩效目标体系n传统
12、财务指标的局限性n只反映短期绩效，不反映长期绩效n只反映最终结果，不反映关键过程n只从财务角度度量绩效，而没有从客户角度度量绩效n不能明确地将企业战略转为内部过程和活动nKPI与传统财务指标的联系与区别n尽量采用财务指标反映最终结果n按照企业战略有选择地采用财务指标牵引所期望的行为和结果n尽量简化，构成考核指标的最小集合n不仅考核最终结果，而且考核关键流程重庆人才网绩效目标体系如何设计KPI？外向导向法标杆基准法（Benchmarking)内部导向法基于企业愿景与战略的成功关键设计法(Key Success Factors综合平衡记分卡Balanced Scorecard重庆人才网绩效目标体系
13、KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法 ）企业自身的关键 业绩行为业界标杆企业的 关键业绩行为企业的关键绩效指标比较 发现差距 及成因优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定 重点工作和改进方向 缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等 不同，不可一味模仿重庆人才网绩效目标体系nKPI设计法之二：内部导向设计法企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组 织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企 业运营流程的优化因素分析法流程分析法集成产 品开发集成 供应链营销客户服务IT 财务人力资源重庆人才网KPI设计法之三：综合平衡计分卡内部运营方面 新产品开发周期 质量 内部流程顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场开发 市场份额学习与成长方面 员工满意度 员工能力 信息系统的能力使命 与 战略财务方面 投资报酬率 经济增加值 销售毛利率 现金平均周转期重庆人才网绩效目标体系n企业为什么需要平衡计分卡？n信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于基于客户的端到端的流程运作。n顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、响应能力、创新能力和服务水平。n产品与服务的创新和改进日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用
