留住金员工——留人工具

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1、 前 言 人们不是炒公司的鱿鱼而是炒主管的鱿鱼。 人们无论做什么工作都是在寻找一种责任感和 价值。 人们期望作为拥有工作之外完整生活的人而受 到别人的尊重。 人们愿意为尊重和欣赏他们的主管做任何事情 。 有7%的人说他们辞掉工作是因为他们的主管或 经理不向他们打招呼。 他们尽其所能给员工更多的金钱和福利，而在 建立双方关系上投入很少的时间甚至不投入时 间。前 言 46%的员工离职是因为他们感受不到赞赏 。 61%的人说他们的领导没有给予他们最起 码的重视。 88%的人认为他们所做的工作没有得到承 认或认可。 盖洛普研究的结论是：员工在公司里工作 的时间长短主要是由他与其直接主管 的关系决定的。

2、新问题 今天，却出现了一个更新的 问题这还是首次出现， 没有足够的员工来填补一线 空缺职位。 一： 员工动机的研究 员工和管理者对什么是重要的事情有不同认识员 工 管 理 者1、有乐趣的工作 1、好的报酬 2、自己的工作得到充分赞赏 2、工作保障 3、事业感 3、得到晋升和发展 4、工作保障 4、良好的工作条件 5、好的报酬 5、有乐趣的工作 6、得到晋升和发展 6、公司对员工负责 7、良好的工作条件 7、良好的培训 8、公司对员工负责 8、自己的工作得到充分赞赏 9、良好的培训 9、对于个人问题的同情心帮助 10、个人问题的同情心帮助 10、事业感小结 员工的满意度更多地依赖于本部门的氛围而

3、 不是整个公司。 63%的员工认为，他们的主管并不知道什么会 激励他们做出最大的努力。 33%的员工说，他们的主管从来不认为他们的 想法有价值。 留住员工不是钱的问题，而是有关人性化层 面的问题，也就是员工被当做一个完整的人对 待的程度。两个小问题 你接触过仅仅从业务上对待你的医生吗？ 这使你感觉如何？ 你曾为仅仅与你业务层次上互动的经理工 作过吗？你竭尽全力地为这个人工作了吗 ？如果一个经理对员工有同情心而且 真诚，那么员工很难离开他。 当关爱和技能结合在一起时，杰作将会出 现。 优秀经理的定义是“人的开发者”。一个在 业务层面和人性层面都对员工进行指导、 给出建设性反馈意见的经理，将帮助员

4、工 发展成为更好的人和更好的员工。员工很 少会离开对他们关心和尊重的经理。热爱 美国工作研究年刊第4期上，怡安保 险公司的忠诚度研究部门提到： “管理层激发员工的自豪感和士气 是招聘、留住和激励优秀员工的 最行之有效的方法。” 留人：CARE 创造性的沟通（C） 氛围与赞赏（A） 尊重与存在的理由（R） 共鸣与热情（E）创造性的沟通 有效沟通对于健康合作的工作环境有很大 作用。组织在与员工的沟通中必须开诚布 公。员工可以接受坏消息，但他们不能忍 受被蒙在鼓里的恐惧，所以要公开、要诚 实、要直率、要有创造性、要真实。为了 建立这样一个环境，一个组织需要很好的 沟通，它需要常常举行“群众会议”来破

5、除 谣言，它要信守所做的承诺，清晰地传达 公司的进步。改善与员工沟通的建议： 经理平均要花80%的时间用于沟通：10% 写信、15%阅读材料、25%倾听意见、 30%交谈。 在战壕中要用军队式的语言 沟通要清晰和坚持不懈 不要依赖于一种途径沟通，要尝试从短信 到留言、电话、会议、1对1沟通的各种方 式。沟通，都要问3个问题： 1、信息传递得清晰准确吗？ 因为它们是如此枯燥。例如，你可以想像一下 从政府那里得到的大部分信息。 2、它给接受者的感觉如何？ 这是交流的人性层次。信息的形式、语调和语 言选择都会影响沟通是否有效。你也可以想像 当你辞职面谈时。如果将问题“你为什么要离开” 改为“你为什么

6、不留下来”， 3、它使接受者感到吃惊或引起他们的注意了吗 ？赞赏 每天晚上，地球有30亿人饿着肚子上床睡 觉，但是也有40亿人在等待着一句简单的 鼓励和认可的话而上床睡觉。回报和尊重：来自员工的建议 （管理者可以每个月从这个列表中选择一个方法来付诸实践） 看电影 制作新的姓名标签（例如大的徽章） 烤蛋糕 联系团队成员，关注成员价值 赞扬 和员工照集体照 正面恰当地给予批评 举办假日聚餐会来增加对工作的激励 举办员工晚会 举办工作周年纪念日活动 在别人和顾客面前赞扬他们 给员工一束鲜花 给员工捎甜点 交换礼物 书面赞扬你的员工 记住他们的生日 举办竞赛 提供一盒“好东西”糖果、玩具、彩票、食品劵

7、 在办公桌上放一块糖 在工作地点里贴一张代笑脸的卡片 特殊的日子要在衬衫上插上鲜花 照有特殊意义的照片 举办卡拉OK之夜戴一枚特殊的扣子显示“你与众不同” 为员工提供早餐 发巧克力 学会经常在小事上说“谢谢” 送员工节日礼物 举行野餐活动 举办冰激凌晚会 发荣誉徽章 在员工会议上读一些笑话 谁的语言精彩就将其列为“每日一句” 播放令人精神昂扬的办公室音乐 夏天时给员工买西瓜 看看你的椅子下面在团队会议上，随机地将几个礼品卷捆在椅子下面 ，也不要告诉任何人，让这成为一个大大的惊喜 捕捉瞬间工作的时候带一部照相机，为员工现场拍一些照片，并将它 们张贴出来 购买一部团队照相机便携式照相机， 整个团队

8、可以使用它拍一些很自然的照片 创造“团队空间”设立一个场所来展示 备忘录、海报、照片等，认可员工为实现 目标所取得的进步并感谢每个员工提供的 帮助。 以员工的名字命名某些事物 送员工每人一束玫瑰 邀请员工的配偶共进午餐氛 围（工作场所最激励人的5个因素 ）1、领导的亲自致谢。 2、领导的书面致谢。 3、因工作业绩突出而得到提升。 4、公开表扬。 5、鼓舞士气的会议。 “新人之夜”是一个大型聚会，也就是公司成员必 须在舞台上表演。尽管新员工在表演之前很紧 张，但到第二年又一批新人出现在舞台上时， 他们又成了这个聚会最无情的观众了。好时巧克力式的拥抱 我们发现了一个鼓励员工们相互欣赏的办法。 我们

9、买来好时巧克力，用漂亮的薄纸包上四五 颗糖，然后用缎带系好，附上一个彩色的卡片 ，卡片上写着：“你已被我们拥抱！”管理者们花 几美分就可以买下这个带糖果的卡片，只要填 好收卡人的姓名，卡片就会送到员工的手中。 卡片上可署名，也可匿名。 你可以想像这样的场景，大家相互拥抱，感受 被同事拥抱的喜悦。 “感谢气球” 一个拥有900名员工的公司用“感谢气球”来表带 对员工的赞赏。 卓越的工作或者超额完成了任务时，任何人都 可以就这件事填写卡片，送到公司。每个月集 中一次时间，由经理向公司全体员工大声宣读 这些卡片，然后给卡片上所记录的人分发“感谢 气球”。每个气球里有一张票，拿这些票可以到“ 抽奖箱”

10、里抽奖，依据票上的数字，可以得到不 同的奖品，如3张午餐优惠卷、4张电影票等。 在公司工作满10年以上者可与公司总裁和 首席执行官一起进餐。 在工作区域设立一个“业绩信箱”，一旦出 现了有积极影响的事情，员工就能立刻记 录下来，每到周末，向员工逐条宣读。 大公司的首席执行官在圣诞节期间和员工 一一握手，感谢员工们一年来辛苦工作。制定了一套行动守则 在所有的员工签完名之后，把它挂在他们的工 作场所： 如果一个员工对另一个员工有意见，请当面提 出。 不要用手在别人的面前指指点点。 不要背后中伤别人不要说别人的坏话。 如果有人告诉你一些他很难处理的问题，不要 告诉其他人。 大家都高高兴兴地来上班，而

11、且上班时也要保 持高涨的情绪。 当骨干员工离开公司时，不要放弃让他留 下来的努力。当你打电话让他回来说你 想念他时，你可能重新找回了一个曾离 去的好员工！ 打电话给那些离开公司已有6个月的员工 ，让他们回去参加座谈会。会上，他们会 问员工，“你离开公司的真正原因是什么 ？”如果他们愿意回来，公司应留出合适 的位置。讲述公司的故事 你曾经讲过有关你公司的故事吗？ 你打算用这个办法来激发你的顾客和员工 吗？ 使命感、价值观、自豪感的方法。情感的力量 来自于相互信任、集体荣誉感和自觉。基层员 工之所以对公司负责，是因为他们为自己的抱 负、成就和公司的传统而骄傲。运用这种管理 方法的有3M公司。 奖励

12、和庆祝方法。情感的力量来自于公司对所 取得的成就进行表彰和庆祝。基层员工之所以 认真负责地为公司工作，是因为他们在相互支 持和相互促进的环境中享受着巨大的工作乐趣 。运用这种管理方法的有玫琳凯化妆品公司（ Mary Kay）儿童上班日 命名为“带我们的女儿、孩子上班日”，总 之，对培育同情心和对不同工作的了解都 有极大的好处，特别是让孩子知道他们的 父母所做的工作，并亲自感受父母的工作 环境。孩子对父母或亲戚的生活了解得越 多，就越能理解他们不得不把本来可以爱 自己的时间放在工作上。产生共鸣的有效方法 当员工失去他所爱的人时，尽可能上门探望。如果你不 能亲自去，就派其他管理人员去。 在员工生日

13、、去世、结婚和长期生病等特别的日子里， 把鲜花送到员工的家里。 记住员工的生日，并且通过请吃午餐、放半天假、送一 张贺卡或私人礼物等形式表示祝贺。 给长时间生病的员工打电话，祝愿他早日康复，让他知 道有人想念和关心他。 定期地询问员工，什么东西能让你接近员工的家人。送 给员工已付费的电话卡，让他经常与家人保持联系。 把最难相处的同事请出来一起吃午饭，试图从他们的角 度分析问题。 有些公司为员工提供便利的理发、修鞋、免费早餐、收 送干洗衣服等服务，从而节省员工的时间，让他们有更 多的时间与家人在一起。 每年举行一次“让你的父母参观工作单位”的活动。 邀请员工的全家参加宴会，感谢员工的出色工作，尤

14、其 是当员工为某个项目总是加班时，更应该这样做。 每月安排一次15分钟的“倾听时间”，把每个员工所讲的 都记录下来，你的工作很简单，就是静静地倾听。 给员工一年一次“开心一天”，在这一天里 ，员工可以离开岗位去做自己喜欢的任何 事情。公司必须提前告诉员工哪一天过“ 开心一天”，如果有突发事件或时间上有 冲突时，允许他们另选日期过“开心一天” 给员工一些能够释放压力的娱乐场赠劵， 给他们一点儿时间去做一些有趣的事情。 给员工一天（带薪的）假期去做自己选择 的志愿者工作，然后开一个“志愿者活动 展览”，每一个人都可以展示自己所选择 的志愿活动。 举行一场产品知识竞赛。竞赛时，由计算 机随机地从大约有200道题的题库中抽取 1520道题目，凡答对80%的销售人员立 刻就获得实物奖励。 公司每年举行一次公司范围内的奥林匹克 运动会。通过这个运动会来促进公司各种 业务水平的提高，从计算面粉量到和面、 切菜、搅拌生面团的，到擦盘子。16个项 目的冠军会得到现金奖励，而主管这些“ 金牌”获得者的团队则可以享受带薪假期 。坐豪华轿车绕镇转一周。离职前的欢送仪式 我被簇拥着进入了大厅，激动地泪水不禁涌了 出来。最新当选的居民们委员会主席眼里闪着 泪光，向我走来，递给我一个他刚大声宣读过 的、制作精美的证书。证书上