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1、管理、人力资源管理、 项目人力资源管理v 管理的内涵 管理的定义管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 管理的职能v 管理者的角色与技能 谁是管理者监督使用组织资源以达成组织目标而负责任的人。 管理者的角色20世纪60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 项目的概念q自从有了人类，人们就开展了各种有组织的活 动。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化 为两种类型： 一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之 为“运作”
2、(Operations)，如企业日常的生产产 品的活动； 另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为 “项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、 一项环保工程的实施。关于项目与项目管理 项目发展的历史项目发展的历史v 项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗 马的供水渠 v 项目和项目管理起源于工程和工程管理 v 传统的项目和项目管理起源于建筑业 v 现代项目与项目管理开始于大型国防工业 v 国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学 国际项目管理协会，成立于1965年 美国项目管理学会，成立于1969年 v 当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面 向
3、市场和竞争、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理典型的项目v 建造一座大楼、一座工厂或一座水库v 举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等v 新企业、新产品、新工程的开发v 进行一个组织的规划、规划实施一项活动v 进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件典型的项目诸葛亮草船借箭的故事v 10万只箭 目标 v 10天不行，3天之内 时限v 船多少、草人多少、鼓手多少 成本v 立下军令状v 一次性、独特性项目的定义q 项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内 ，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 q 此定义实际包含三层含义： 项目是一项有待完成的任务，且有特定的环
4、境与要求 在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力 等）在规定的时间内完成任务 任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目定义涉及的因素沟通沟通明确界定的明确界定的 工作范围工作范围预定的经费预定的经费一次性工作一次性工作临时组织临时组织明确具体的目标明确具体的目标团队精神团队精神开始日期开始日期结束日期结束日期项目项目的主要属性 一次性/独特性 目标确定性/过程的不确定性 活动的整体性/过程的渐进性 团队的临时性 对资源的依赖性项目与日常运作 project vs. operationv 每个组织都为实现某些目标而从事某种工作： 项目的目标是实现其目标，然后结束项目 日常
5、运作的目标一般是为了维持运营 v 共同点： 由人来实施 受制于有限的资源 需要计划、执行和控制运作重复进行（repetitive）持续不断（ongoing）确定一组新目标，继续项目暂时的（temporary）独特的（unique）宣布目标实现时，结束项目与作业的比较项目的组成要素v项目的(界定)范围v项目的组织结构v项目的质量v项目的费用v项目的时间进度基本依附于界定 和组织什么是成功的项目？质量时间成本目标v 项目成功的定义-三要素按时完成预算内质量符合预期要求：功能性能v 期望管理-项目经理的成功规则“成本-时限-质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果项目
6、阶段与项目生命周期v将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以便提高管理控制，并提供与该项目实施组织的日常运作之间的联系，这些阶段合在一起称为项目生命周期。v项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束项目生命周期的关键概念v 项目阶段是以一个或多个可交付成果的完成为标志的v 可交付成果是某种有形的、可测量的和/或可验证的工作 成果，如：可行性研究，详细设计v 项目阶段的结束及审查： 关键可交付成果 目的：确定项目是否应当继续实施，并进入下一阶段以最低成本最有效地发现和纠正错误与偏差v 概念启动、开发计划、实施和终止是常见的项目生命周 期典型项目生命周期图4 移交/收尾3 实施2 设计/计
7、划1 概念/启动风险 项目干系人的影响资源投入 （人力、成本）更改成本启动阶段及其核心工作v 明确需求、策划项目v 调查研究、收集数据v 确立目标v 进行可行性研究v 明确合作关系v 风险分析 v 拟订战略方案 v 进行资源测算 v 提出组建项目组方案 v 提出项目建议书 v 获准进入下一阶段完成工作量C启动阶段C D E F时间（1）项目启动当用户有需求的时候，潜在的项目就产生了。软件开发商在这个阶段的主要任务是确认需求，在如果我们要做这个项目的假设下，分析投资收益比，研究项目的可行性，分析自己所应具备的条件。商务上这个阶段以客户提出（常常是厂商提出、由用户认可）明确的需求建议书或招标书为结
8、束标志。这个阶段是厂商与客户配合完成的，如果客户能积极地配合厂商（这是最后中标的良好前兆），则对后期项目的成功非常有利：一方面，可以比较明确地搞清项目范围、项目目标，了解客户真正需要什么。另一方面早期的交流可建立良好客户关系，为后续的投标、合同签订，乃至项目实施奠定基础。项目阶段与项目任务计划阶段及其核心工作v 确定项目组主要成员 v 项目最终产品的范围确定 v 实施方案研究 v 项目质量标准的确定 v 项目的资源保证 v 项目的环境保证 v 主计划的制订v 项目经费及现金流量的预算 v 项目的工作结构分解（WBS） v 项目政策与过程的制订 v 风险评估 v 确认项目有效性 v 提出项目概要
9、报告 v 获准进入下一阶段D 计划阶段时间完成工作量（2）项目计划如果厂商向客户提交了项目建议书，介绍了解决方案，进入 了入围厂家名单，开始等着招标，这就是上一个阶段工作基本成 功的标志。也是能赢得项目的关键。接下来的工作，从商务上， 就是竟标，如果中标后，签订商务合同的工作。公司既要展示实 力又要合理报价。如果竞标成功则签订合同，厂商开始承担项目 成败的责任。根据一般项目管理经验，这个时候，公司可以开始成立项目组， 确定项目经理。把项目前期的工作部门，从销售和市场部门，逐 步转到专门为这个项目目标而成立的项目组身上。从公司角度来 看，这才是项目的开始。新的项目经理马上要着手开展的工作，就是为
10、项目制订项目计划 、核算成本等。项目阶段与项目任务实施阶段及其核心工作v 建立项目组织 v 建立与完善项目联络渠道 v 实施项目激励机制 v 建立项目信息控制系统 v 建立项目工作包，细化各项技术需 求v 执行WBS的各项工作v 获得订购物品及服务v 指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本v 解决实施中的问题E 实施阶段C D E F时间完成工作量（3）项目执行合同签订，进入了正式的项目实施阶段，项目经理需要细化目标，制定工作计划，协调人力和其他资源；定期监控进展，分析项目偏差，采取必要措施以实现目标。因为IT项目的不确定性，项目监控显得非常重要，特别是有众多项目同时运行的IT公司，必
11、须建立公司一级的监控体系跟踪项目的运行状态。 项目阶段与项目任务结束阶段及其核心工作v 最终产品的完成v 评估与验收v 清算最后帐务v 项目评估v 文档总结v 资源清理v 转换产品责任者v 解散项目组F结束阶段C D E F时间完成工作量（4）项目结束项目结束阶段，项目组要移交工作成果，帮助客户实现商务目标；系统交接给维护人员；结清各种款项。完成这些工作后，一般还应进行项目评估。项目阶段与项目任务项目的生命周期确定需求项目选择项目实施项目评估项目总结启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段新的项目设想项目论证进度安排成本预算验收标准项目控制（1）检查点指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划
12、之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看作是一个固定“采样”时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次，项目经理需要召开例会并上交周报。 项目生命周期中的重要概念（2）里程碑完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。里程碑在项目管 理中具有重要意义：情况一：你让一个程序员一周内编写一个模块，前3天你们可能都挺悠闲，可后2天就得拼命加班编程序了，而到周末时又发现系统有错误和遗漏， 必须修改和返工，于是周末又得加班了。 情况二：实际上你有另一种选择，即周一与程序员一起列出所有需求，并 请业务人员评审，这时就可能发现遗漏并即
13、时修改；周二要求程序员完 成模块设计并由你确认，如果没有大问题，周三、周四就可让程序员编 程。同时自己准备测试案例，周五完成测试；一般经过需求、设计确认 ，如果程序员合格则不会有太大问题，周末可以休息了。 项目生命周期中的重要概念（3）基线指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而 进入正式受控的一种状态。基线一旦建立后变化需要受控制。 总结：综上所述，项目生命周期可以分成项目启动、项目计划、项目执行和项目 结束四个阶段。项目在开始前要明确定义目标和工作范围、清点和记录交付成果。项目应该在检查点进行检查，比较实际和计划的差异并进行调整；通过设 定里程碑渐近目标、增强控制、
14、降低风险；而基线是重要的里程碑，交 付物应通过评审并开始受控。 项目生命周期中的重要概念软件工程一般把一个软件生命周期包括六个阶段： （1）计划阶段：定义系统，确定用户的要求或总目标，进行可行 性研究，提出可行的方案，包括资源、成本、效益、进度等，并 制定粗略的实施计划。（2）需求分析阶段：确定软件功能、性能、可靠性、接口标准等 要求，根据功能要求进行数据流程分析，提出初步的系统逻辑模 型，并据此修改项目实施计划。 （3）软件设计阶段：包括系统概要设计和详细设计。在概要设计 中，要建立系统整体结构，进行模块划分，根据要求确定接口。 在详细设计中，要建立算法、数据结构和流程图。 （4）编码阶段：
15、把流程图翻译成程序，并对程序进行调试。可见 编码的实现方式与软件的处理流程是相对独立的。软件工程的软件生命周期（5） 测试阶段：通过单元测试，检验模块内部的结构和功能；通过集成测试，把模块联结成系统，重点找接口上的问题；确认 测试：按照需求的内容逐项进行测试；系统测试，就是到实际的 使用环境中进行测试。以上四种测试中，单元测试和集成测试是 由开发者自己完成的，而确认测试和系统测试则是由用户参与完 成的。这是软件质量保证的重要一环。 （6）运行维护阶段：一般包括三类工作，为了修改错误而做的改 正性维护，为了适应环境变化而做的适应性维护，为了适应用户 新的需求而做的完善性维护，这有时会成为二次开发，进入一个 新的生命周期，再从计划阶段开始。可见，维护的工作是软件生 命周期中重要的一环，通过良好的运行维护工作，可以延长软件 的生命周期，乃至为软件带来新的生命。软件工程的软件生命周期一个典型的计算机软件系统项目v 1.项目概述：v 项目名称：老挝人民民主共和国本地网计费帐务系 统V1.0，合同号是：0101004-SD，上海贝尔合同号 为：S301BK0036v 2.合同金额：4,170,000.00元。v 3.
