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1、培训材料业务支撑中心2009年2月（一）（一） 业务简介（二）（二）网络结构（三）（三）使用业务必备条件（四）（四）业务分类（五）（五）互动视界（ ） （六）（六）彩信（）目 录GPRS，即“通用分组无线业务”是在现有 GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术 。具有“永远在线”、“自如切换”、“高速传 输”等优点，它能全面提升移动数据通信服务。 以GPRS为技术支撑，可为用户实现诸如电子邮件 、电子商务、移动办公、网上聊天、基于WAP的 信息浏览、互动游戏、FLASH画面、多和弦铃声 、PDA终端接入、综合定位技术等服务，从而带 用户进入一个动感而彩色的移动世界，引领用户 尽快迈向3G时
2、代。（一）（一） 业务简介互动视界业务使用过程GPRS网络结构（二）（二）网络结构 手机必须支持GPRS功能 营帐系统要开通GPRS服务权限。 给用户或者指导用户发送1条彩信，看看用户 是否可以发送和接收彩信业务（多数手机是不 用进行参数设置的） 如果不能发送，进行GPRS和彩信核心参数的设 置（三）（三）使用业务必备条件GPRS业务是联通的移动增值业务，归属于“ 联通无限”品牌下。目前按照业务实现的功能不 同，分为以下三项子业务：彩信（GPRS MMS）彩信（MMS）简单的说就是多媒体消息业务。互动视界（Wap）使用手机直接上网。神奇宝典(Java)就是手机游戏及应用软件的下载及使用。（暂未
3、开通）（四）（四）业务分类（一）（一） 业务简介（二）（二）网络结构（三）（三）使用业务必备条件（四）（四）业务分类（五）（五）互动视界（ ） （六）（六）彩信（）目 录互动视界（Wap）互动视界业务简单来说就是使用手机直接上网。就像 用户在家中使用PC机在Internet上冲浪一样，用户使用 任意一部具备WAP上网功能的GSM手机就可以马上接入互 动视界（WAP），这里面有联通为用户精心准备的精彩纷 呈的音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。（五）（五）互动视界（ ）GPRS-WAP核心参数： 主页： http:/wap.uni- GPRS网关IP地址：10.0.0.172 端口号码：92
4、01/80 连接类型：WSP/HTTP 网域接入点：uniwap 用户名：空 密码：空GPRS参数设置主页：主页： http:/wap.uni-http:/wap.uni-GPRS网关IP地址：10.0.0.172端口号码：9201/80连接类型：WSP/HTTP网域接入点：uniwap 用户名：空密码：空（五）（五）互动视界（ ）因各个GSM手机厂商之间没有对手机上网进行统一的 规范，使各种品牌各种型号的GSM手机，在GPRS上网配 置以及手机操作规则都各不相同。因此，用户在使用时 ，应参照手机说明书和联通GPRS手机上网配置参数表进 行手机GPRS上网参数以及手机浏览器的设置。（五）（五）
5、互动视界（ ）A、GPRS手机设置方式（以摩托A1200r为例） 1、设置接入点与网关地址菜单 数据网络 设置1 编辑 接入点 一、GPRS业务介绍网关地址 接入点：UNIWAP网关地址：10.0.0.172端口号：80/9201（五）（五）互动视界（ ）2、启用网络设置网络 配置文件 编辑 输入首页地址 主页地址 http:/wap.uni-一、GPRS业务介绍（五）（五）互动视界（ ）B、业务定购流程： 一、GPRS业务介绍业务说明：（五）（五）互动视界（ ）C、业务退定流程： 客户服务 定购管理 选择已定购业务 确认 退定成功 定制页 选择已定购业务 确认 退定成功一、GPRS业务介绍（
6、五）（五）互动视界（ ）GPRS业务资费全品牌用户资费名 称含GPRS流量超出（元 /KB）适合品 牌 标准资 费0.03元/KB全品牌5元套 餐10MB（仅含 uniwap）0.0110元套 餐20MB（仅含 uniwap）0.0120元套 餐50MB（仅含 uniwap）0.01100元 套餐800MB（仅含 uniwap）0.01200元 套餐2000MB（仅含 uniwap）0.01GPRS体验套餐包：0元包2M（五）（五）互动视界（ ）GPRS业务资费新势力用户资费名称 含GPRS流量 超出适合品 牌 省内5元套餐30M （仅含uniwap）0.01元/KB 新势力省内10元套餐80
7、M （仅含uniwap）全国5元套餐20M （仅含uniwap）全国10元套餐60M （仅含uniwap）15元冲浪计划200M （仅含uniwap） 100元随E行套餐 800M （仅含uniwap） 200元随E行套餐 2000M （仅含uniwap）（五）（五）互动视界（ ）手机上网1MB流量能做多少事情? 相当于浏览50万字纯文字新闻 相当于下载200首MIDI铃声（大小在5KB左右） 相当于下载100张图片（大小10KB左右） 相当于下载10个游戏或小说（大小在100KB左右）GPRS业务常见问题（五）（五）互动视界（ ）三、精彩应用推荐 书签使用 魅力河北（本地平台）（五）（五）互
8、动视界（ ）什么是书签？ 多数手机中的书签相当于浏览器的网址栏，可以输入相关各手机网站的网址并登陆。如果手机 支持书签功能，可以通过书签登陆更多精彩互联网（如百度、hao123等），下载软件、书籍， 使手机与互联网真正实现无缝对接。使用举例（以MOTO A1200为例） 将腾讯手机网站设置为书签：网址是打开网络 选择菜单 选择书签 选择菜单 输入网址并保存 登录书签使用手机腾讯网精彩网址推荐：腾讯: 搜狐: 百度： 网址之家： ucweb浏览器: （五）（五）互动视界（ ）炫魅河北炫魅河北WAPWAP本地门户网站本地门户网站涉及多种资讯信息，所有内容均当前免信息费。地址：（五）（五）互动视界
9、（ ）投诉常见问题 QQ软件无法使用 炒股软件无法使用 咨询办理套餐包，但仍被收取通信费 要求取消定制 对产生通信费不认可 无法上网（五）（五）互动视界（ ）正常使用示例 1、将腾讯手机网站设置为书签：网址是登陆互动视界 选择菜单 选择书签 选择菜单 输入网址并保存QQ软件无法使用（五）（五）互动视界（ ）2、下载qq软件登陆书签 选择联通用户 选择已阅 选择相关版本提示提示下载 并安装 （五）（五）互动视界（ ）如果用户反映无法登陆qq软件需要从以下几点排除 1、用户是否开通GPRS功能 2、用户是否可以登陆互动视界 3、用户使用的qq软件是否为联通用户专用QQ软件无法使用（五）（五）互动视
10、界（ ）炒股软件无法使用炒股软件也必须通过手机登陆相关wap网站，下载软件 使用。但是炒股类软件不属于联通自有业务，因此可建议 用户登陆以下手机网站，下载相应炒股软件。投资通：同花顺：大智慧：对于其他炒股软件，可建议用户通过登陆手机百度（网 址为：）查询相关下载地址。同时，由于炒股软件等应用不属于联通自有业务，可建 议用户咨询股票资金开户所在券商，券商可以给以软件使 用类解释。（五）（五）互动视界（ ）炒股软件无法使用正常使用示例（以下载大智慧为例） 1、将大智慧手机网站设置为书签：网址是登陆互动视界 选择菜单 选择书签 选择菜单 输入网址并保存（五）（五）互动视界（ ）2、下载软件登陆书签
11、选择软件下载 根据手机选择 选择相关版本提示提示下载 并安装 （五）（五）互动视界（ ）对于用户无法使用炒股软件需要从以下几点排除 1、用户是否开通GPRS功能 2、用户是否可以登陆互动视界 3、用户使用的手机是否支持该软件炒股软件无法使用（五）（五）互动视界（ ）办理包月资费仍被收取通信费部分用户反映办理GPRS流量套餐包，但当月仍产生了流量包之外的通信费，因此产生投诉。产生此类投诉的原因主要是因为：办理GPRS资费包后，资费包有生效时间，用户在资费包生效之前使用GPRS业务，造成产生流量没有含在通信包流量之内，引起投诉。查询方法为，通过详单查询用户产生通信费时间，并与办理资费包时间相比，如
12、果时间间隔相差无几，可认定为此类投诉。（五）（五）互动视界（ ）办理包月资费仍被收取通信费以13032665137为例：详单中产生流量时间为07年12月10 10：29：39（五）（五）互动视界（ ）办理包月资费仍被收取通信费通过受理历史，查询到用户办理GPRS套餐包生效的时间在07年12月 10日 10：30：29，因此产生计费。（五）（五）互动视界（ ）1、对产生通信费均不认可如果用户表示从未使用过互动视界，并对产生通信费均不认可，可拨打G网 交换值班电话，查询用户是否有GPRS使用记录。如果有则证明为用户使用产生 费用。 2、用户对帐单中“掌中宽带”费用不认可两类费用有可能在帐单中被记入
13、到“掌中宽带”中，一类是定制互动视界 栏目产生的信息费；一类是GPRS详单中，“普通用户GP”本地的通信费。如果是信息费，除非用户定制，否则不会产生，可以为用户退定即可；如 果没有信息费，则是因为用户使用GPRS上网产生的费用，可以拨打G网交换电 话确认用户是否有上网记录。用户对产生费用不认可（五）（五）互动视界（ ）用户反映无法上网1、检查用户在营帐中是否开通GPRS功能，路径为订单处理订单受理产品信息变更输入用户号码点击产品信息，如果用户附属产品中“GPRS”被勾选 ，说明用户GPRS功能已经开通，否则说明用户为开通GPRS功能。如果用户未 开通GPRS功能，仅选择GPRS资费包也无法使用。
