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1、Shanghai Institute of Foreign Trade我国企业信息化建设中的 问题及思考XX商务信息学院*1上海对外贸易学院Date2企业信息化建设中的问题l企业信息化建设巨额投资，收益？ 自动化=信息化？由计算机专家承担信息化重任希望一次投资，永久收益l三个主要表现重硬轻软重开发轻维护重技术轻管理Date3信息技术在管理中应用成败的回顾l国外1979, 57个项目中46%延期，59%超出预算 ；1982, 75%失败；1987, 75%的生产与库存管理系统失败；1995, 3682个项目中只有12%的项目按时和 按预算完成。l国内70-80%是不成功的。Date4关于信息化社
2、会实践的理论思考l什么是信息化？ 用工业化思想指导信息化建设 自动化就是信息化吗？ 计算机专家能否承担起信息化的重任？lERP实践引起的思考 国外ERP软件不适合中国国情l对现代化的重新思考 掌握现代化技术的使用是否就代表先进生产力 科学=科学技术+科学思想Date5基于计算机的信息系统l基于计算机的信息系统(Computer-based Information System, CBIS) 由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集 、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组 成。l过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。 信息系统是一个社会技术系统 以信息的观点重新思考企业的信息系
3、统 人是信息系统的核心“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统 的性能”？Date6当代企业制度的理论基础l当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国Adam Smith在其名著国富论中提出的劳动分工论 。l其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责 其中的一小部分，然后组装。抽铁线拉直切截磨针头削针尖装圆头涂白色包装制圆头手工制针流程图Date7分工的经济性和不经济性l分工的经济性分工使得劳动生产者越 来越将其生产活动集中 于较少的操作上，能够 较快地提高其生产的熟 练程度；分工使生产劳动者节约 或减少因经常变换工作 或变换生产活动中的不 同操作而损失的时间；分工促使大量有利于节 省劳动的机器
4、问世，从 而使一个人能干许多人 的活。l分工的不经济性分工的发展使劳动者 的生产活动越来越集 中于较小的范围，会 使生产活动变得越来 越单调和沉闷；长期的高度专业化得 劳动，固然使劳动者 的专业技能不断提高 ，但同时使他们丧失 了其他方面的技能；增大了交易费用。Date8现代信息技术改变了当代企业制 度的理论基础l现代科技和信息技术的发展促进了管理 理论的发展和管理模式的创新。l90年代以来，业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）已成为管理学 前沿十分活跃的研究热点。l它们给企业带来了全方位革命性的影响 ，被称为面向21世纪的管理理论创新。Date
5、9什么是企业再造？l针对企业业务流程的基本问题进行 反思，并对它进行彻底的重新设计 ，以便在成本、质量、服务和速度 等当前衡量企业业绩的这些重要的 尺度上取得显著的进展。MHammer & JChampy Date10企业再造四个关键词l基本的（Fundamental）要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现 有的事物作为再造的起点。 l彻底的（Radical）再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提 高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。 l显著的（Dramatic）点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需 要破旧立新。 l流程（Process） 绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙
6、于任务， 忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流 程。Date11业务流程重组(BPR)顾 客柜台会计柜台出纳填写取款单 及递交存折核对存折及 点数钱款受理取款单 存折并做帐核对 钱款审核取款单 帐目并付款传统银行顾客取款业务流程顾 客银行柜台业务员填写取款单 及递交存折核对存折及 点数钱款受理取款单及存折， 进行机上作业并付款现代银行顾客取款业务流程Date12业务流程再造(BPR)顾 客售货员收款员挑选货物验收货物开 票核对票据 并交货收 款传统百货商店的售货业务流程顾 客收款员挑选货物拿走货物利用收银机 收款并交货利用收银机的超市售货业务流程2018/7/3013流程再造举例l例：福
7、特公司寻求降低管理费用的办法福特公司北美应付会计部原雇佣500名职员 ，使用计算机后使业务处理自动化，人员 减少至400人，业务流程再造后，人员减少 至125人。方法：对采购付款流程进行再造Date14福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进 行改革：收到发票后付款改成收到货物后付款。传统的财务付款流程图再造后的财务付款流程图Date15原有销售流程l特点： 流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理l弊端：效率低下。每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的 运转必须通过多种单据的频繁传递来实现，工作人员多数时间处 于等待状态。 无人对整个流程负责。整个工作流程的质量无人负责、无人监督 。
8、 对顾客满意程度重视不够。客户需要和不同的部门频繁接触，实 际上担当了传递单据的任务，颠倒了服务与被服务的关系。 机构庞大、组织僵化市场研究制定价格市场行情产品目录产品成本签定销售合同提发货处理用户需求产品价格签定销售合同合同用款汇款信息客户资金情况Date16并行结构的营销过程l协同处理，消除了单 据传递延迟；l功能管理转为过程管 理，每个活动可建立 一个相应的过程工作 小组，用户只须与每 一过程的管理人员接 触，可以大大提高用 户的满意程度。l流程重组后，管理人 员可由原来的84人降 到30人以内，使用户 从签定合同到提货最 快只需20分钟，用户 的满意度将大大提高 。数据库市场研究和制
9、定产品价格签定销 售合同提货 处理用户资 金管理Date17BPR引起的变革 l组织扁平化企业组织应面向业务流程而不是职能部门 。BPR使金字塔等级式由功能部门组成的 组织变成跨越部门的扁平化组织。l弱化中层信息技术改变了业务内部的协调分工。从 组织分工角度看，中层管理者承担承上启 下的功能，是信息沟通的中转站。有人认 为BPR后，中层可以取消，至少是弱化其 功能。Date18BPR引起的变革l流程工作小组传统组织的基本单位是功能部门，是执行 相似任务的人组成的集体；而流程小组是 围绕流程的执行组织起来的一群人。前者 管理层次多、管理幅度小、决策需要层层 请示；后者是跨职能的小组，组织层次少
10、、管理幅度大、人员要求一专多能、小组 成员被赋予较多的决策权力、可以减少层 次(如中层管理)。 Date19BPR引起的变革l矩阵式结构矩阵式结构是直线职能制与横向小组共同组 成的业务组织结构，工作人员既属于纵向型 组织又属于横向项目小组。l柔性组织结构具有时间限制性、直观性和面向目标等特征 。流程小组在执行完特定流程的任务后就可 解散。例如开发一种产品、解决特定问题。 Date20现代企业经营管理模式的变革Date21数字化企业是未来企业生存的基本方式l任何支持关键企业决策的信息在任何时间、 任何地点均可得到。l信息可以在企业内部的不同部门和企业外部 的实体之间实现无缝的流动，这些实体包括
11、顾客、供应商和企业伙伴。l管理者以信息的观点重新设计企业过程，企 业已转换成一台精益的、高效的、敏捷的机 器，能够及时响应顾客订单的变化、天气变 化和其他变化。 l目前，已有一些企业如思科系统公司和戴尔 公司接近于全数字化企业。Date22企业资源计划（ERP）lERP是一套软件吗？为什么？l国内不少企业花巨资购买ERP软件，却 未取得所期望的结果。有人因此得出 ERP不适应中国国情的结论。Date23思考讨论题企业运用信息系统后，哪些职位可能被取代？又 会创造什么新岗位？对于一个企业来说，信息化在带来劳动生产率的 提高的同时也在减少对劳动力的需求，对社会来 说，就是失业率的上升？你同意这一观
12、点吗？为 什么？Date24值得关注的事件l微软黑屏比尔盖茨：“中国人用盗版的，就让其用微 软的”l百度竞价排名l虚拟资产征税l金山WPS正版计划l通信设施基础工程Date25如何认识这场因科技革命所引起的社会变迁l信息技术应用引发了亘古未有的社会巨变 生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政 府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革 。l信息化改变了传统的社会交往方式和人际关 系 QQ、MSN、新浪UC、雅虎通参与某一团体，甚至组织学习 UC课堂直接挑战了以教室为中心的传统教学模式 第二人生l信息技术的应用也带来了种种社会问题 信息污染、数字鸿沟、信息安全、信息伦理、信 息道德、知识产权
13、、计算机犯罪、计算机浪费、 计算机失误等。 Date26从甲午战争反思中国近代化 l问题：有人认为，甲午战争中我们的战船和武器 装备多是进口的，并不比日本差，失败的 原因在于武器和人没有很好地整合并形成 战斗力。你同意这种观点吗？洋务运动是中国人进行现代化的尝试，失 败的主要原因是什么？对于今天的信息化 建设有什么借鉴意义？Date27信息化概念的提出l“信息化”的概念源于日本。1963年1月，日本社会学 家梅卓忠夫信息产业论中首次提出“信息社会”概 念，并向人们描述了“信息革命”和“信息化社会”的前 景。并预言：今后的人类社会将是一个以信息产业 为主体的信息化社会。l1973年，美国社会学家
14、丹尼尔贝尔的后工业社会 的来临，社会预测初探问世，特别是20世纪80年 代初以来，A托夫勒的第三次浪潮，J奈斯比特 的大趋势改变人们生活的10个新方向的出 版，以及90年代初，美国总统克林顿信息高速公路 计划的提出，信息化一词已开始为人们所普遍接受 和使用。Date28信息化的基本内涵l信息资源l 信息意识和信息观念l 教育水平l 信息系统建设资源共享l 信息技术l 信息法规建设Date29信息化的基本内涵l由此可见，仅从某一方面定义信息化是不全 面的，有人狭义地认为信息化即为计算机化 ，信息化就是发展信息产业，或简单地归结 为信息高速公路的建设，显然是片面的。这 种思想是以工业化的思想对待信
15、息化，是“重 硬轻软”的老毛病。应该看到，信息化是针对 整个社会、经济系统而言，它涉及大到国家 与社会的管理系统，小到工厂企业与家庭系 统等几乎所有的领域。因而有人也称之为“社 会信息化”。l信息化和工业化是两个具有本质差别的概念 ，是两个性质不同的社会发展过程。当我们还在谈及“ 农民意识”的时候?Date30国民经济信息化国民经济信息化是信息化进程中的一个较高级的阶 段。l国民经济信息化的内涵 一是利用现代信息技术的成就来装备和改造国民 经济的各个领域，加快实现农业的工业化和工业 的信息化、服务的信息化，即实现产业的信息化 。 二是利用现代信息技术、提高国民经济活动中信 息采集、处理、传输和
16、利用的能力，提高国民经 济系统运行的有效性、生产率和效率。同时，增 强国民经济的国际竞争能力。 三是发展信息产业，培植新的经济增长点。即实 现信息的产业化。Date31国民经济信息化l国民经济信息化是产业信息化和信息产 业化的互补共进过程，其结果是传统产 业因信息产业的渗透和推动而得到改造 ，并向深度方向发展，实现产业升级换 代和现代化；而信息产业则由于有传统 产业的支持而迅速向广度方向发展，逐 渐成长为第一大产业，最终实现国民经 济信息化。Date32国民经济信息化的构成要素l信息基础设施国家公用事业，和自来水、电力和煤一样 ，人们用得上、用得好，人人用得起。l信息资源设施开发利用信息资源，实现资源共享。l国民经济信息化的宏观管理机制主要包括国家政策法规、管理机构和决策 过程Date33国民经济信息化的构成要素l国民经济信息化的基础理论 包括信息技术的基础理论、国民经济信息 化的发展规律和发展战略理论
