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1、www.tuanyuan.tv房地产策划大全房地产企业管理 团圆网 www.tuanyuan.tv房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv房地产绩效管理房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv主要内容一、绩效管理概念与绩效管理模型二、绩效管理体
2、系设计的基本原则 三、绩效管理流程 四、绩效管理指标及目标体系设计 五、绩效管理实施 六、绩效评估过程与方法七、绩效反馈与改进八、绩效管理常见问题和对策房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理的概念与基本要素绩效-Performance 绩效-?绩：业绩（目标） 效：效果（评价） 绩效分类 组织绩效 流程绩效 部门的绩效 员工的绩效组织绩效流程绩效部门绩效员工绩效绩效关系：绩效目标自上而下绩效影响自下而上房地产
3、策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理的概念与基本要素绩效管理： 为实现组织 的绩效目标而进行的策划、执 行、监控、评价、反馈和改进的系统的循 环过程绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动 有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管
4、理www.tuanyuan.tv基于流程的绩效管理模型组织绩效关键流程 绩效部门 绩效岗位 绩效组织 结构流程 环境绩效 （流程方案） 执行绩效评估 绩效改进组织 战略PDPAC绩效管理基于流程设计又促进流程改进供方 绩效顾客 绩效相关方 绩效房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理价值链绩效 指标体系 绩效目标 体系绩效体系 沟通绩效管理方案绩效方案执行绩效评估绩效改进沟通反馈实现绩效 目标目标建立 与沟通方
5、案 与执行评估与 改进绩效管理的目的是提高组织的绩效，因此制定合适的方案、方案的执行 及绩效的改进是绩效价值链中最具价值的环节房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理最重要的三个要素针对性的策划 有效的执行 持续的改进执行改进目标策划对目标而言，指标体系以及评估过程本身不是最重要的房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划
6、 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理环境供应商 绩效顾客 绩效相关方 绩效内 部外部组织的绩效不是孤立的，与外部环境相互作用，相互影响组织 绩效房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv下面的概念是否正确？ 绩效管理的目的是提高人的绩效 绩效管理是对人员的绩效进行管理 绩效管理的关键环节是制定KPI指标绩效管理是一个系统的针对正常运作流程进行管理以实 现组织绩效的
7、过程 房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理体系设计的原则目标：建立有效的以绩效驱动的实现组织 目标的管理模式以战略为导向以流程为驱动以价值为目的符合性针对性系统性以执行为保障有效性房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv麦肯锡绩效管
8、理流程工作输出岗位职责说 明关键业绩指 标（KPI）能力指标 挑战性目标 可行性分析 业绩合同 工作计划 评估最终报告 薪酬结构 薪酬水平2. 建立业绩指标3. 设定业绩目标4. 进行业绩审核5. 确定业绩评 估并与薪酬 挂钩1. 进行诊断 宏观差距 分析 确定主要 问题 明确远大抱负 和价值驱动因 素 制定岗位职责 说明 建立设计原则 起草颁布并逐 级落实衡量标 准 明确远大抱 负 评估差距和 可行性 设定目标并 签署业绩合 同 对工作计划 取得共识 进行透明的评 估与评级 将激励与业绩 相挂钩 确定激励/薪 酬水平 召开反馈会议理解当前 的业绩管 理体系根据最佳 典范作法 确定差距 业绩报
9、告 工作计划 准备业绩报 告 每季度审核 业绩，讨论 差距解决办 法 制定修改工 作计划房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效管理流程1. 绩效管理策划2. 绩效管理执行3. 绩效监控与评价4. 绩效沟通与改进绩效体系 沟通绩效方案 制定营运 流程 执行绩效 方案 执行按计划 跟踪绩效 评估评价 结果 沟通绩效改进绩效 目标 体系 建立绩效 指标 体系 建立5.评估结 果应用激励主 要 工 作输 出依据战略确定关
10、键成功 因素确定关键流程组织 KPI 体系分解确定目标体系自上而下的体系沟通自下而上的体系反馈确定绩效管理方案,明 确实现绩效途径与应用KPI体系文件KPO体系文件绩效管理方案按照方案要求执行按照流程管理体系 执行必要时进行流程、 组织、资源的改进方案执行记录流程执行记录跟踪方案执行过程跟踪流程执行过程自上而下的绩效评 估绩效跟踪记录绩效评估记录与被评估对象沟通分析评估结果确定改进计划/方 案KPI/KPO体系改进绩效沟通记录员工职业发展规划绩效改进计划/方案KPI/KPO修订评估结果 与福利薪 酬挂钩其他激励 措施应用福利薪 酬结构房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销
11、策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv绩效指标体系的建立战略战略目标关键成功因素组织关键指标流程关键指标部门关键指标流程关键活动关键流程识别关键活动指标岗位关键活动岗位关键指标战略组织关键指标流程关键指标活动关键指标岗位关键指标房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tvKPI指标体系建立的原则关注顾客
12、关联性（自上而下） 完整性 平衡性（BSC）可衡量性 可操作性 针对性 重点性（如培训次数、招聘人数）房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tvKPI指标体系建立的原则关注顾客 全面的顾客指标 全程的顾客承诺 全员的顾客意识 全部的顾客满足 例： 顾客满意 顾客投诉房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房
13、地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv组织/流程/部门/员工KPI绩效指标体系建立房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv指标分解房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv指标的四大类型结果性指标（组织流程部门常用）-员工满
14、意率/顾客投诉率/工程不良率过程性指标（部门岗位常用）-问题处理时效/响应速度行为性指标（岗位常用）-责任心/诚实技能性指标（岗位常用）-沟通能力/执行能力房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv指标类型例：采购流程 结果性指标：及时交付率（流程/部门指标）过程性指标：计划及时率、定单及时率、及时跟踪率 行为性指标：团队合作、诚实守信（岗位） 技能性指标：沟通能力、创新能力（岗位）房地产策划大全房地产企业管理 2010
15、房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan.tv组织KPI体系建立总体框架 以BSC为基本框架 财务/顾客/ 营运过程/学习发展四个维度 兼顾股东/顾客/管理者/员工四方面的利益对BSC的修正 顾客为顾客/相关方（包括供应商/主管机构/政府/ 社区团体等）房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼书 文案 房地产企业管理www.tuanyuan
16、.tv财务 我们如何看待所有者 提出的财务目标？ 为确保财务的成功， 我们应如何面对股东？内部营运 为了客户，我们必须在何处 有优秀的表现？ 为使股东和客户满意，我们 必须在经营程序上超越什么？客户市场 我们如何看待希望 吸引到的客户？ 为完成使命，我们 应如何面对客户？人员与发展 我们如何取得更好地发展？ 为完成使命，我们将如何 保持变化与改进的能力？资料来源：R.S.Kaplan和D.P.Nortonusing the balanced scorecard as a strategic management systemHarvard Business Review,1996平衡分数卡由战略导出的四个方面愿景与战略房地产策划大全房地产企业管理 2010房产大师案例集地产营销策划 房地产名企案例 住宅地产营销策划 最新房地产市场研究报告 营销策划 、商业地产、管理综合 房地产楼
