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1、绩效管理1 1主要内容n绩效管理是什 么？n绩效考核是什 么？n绩效考核为什 么？n绩效考核怎么 做？ 个人绩效考 核 部门绩效考 核2 2绩效管理是公司战略得以实施的 重要保证绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。q 绩效考核是绩效管理的核心q 企业处在不同的发展阶段, 绩效考核的内容和作用是不同的q 绩效考核从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度q 绩效管理包括四大步骤：计划、实施、考核、奖励3 3公司目标最终被分解到每个岗位上面，公司的整体目标是由每个岗位的绩效来 支
2、持的，因此，q 公司需要将目标有效地分解至每个岗位；q 公司需要管理目标达成过程中各环节上的工作情况，发现障碍及时克服；q 公司需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标，包括人力安排、培训等q 管理者可以明确表达对员工的期望与要求，员工可以了解个人状况和差距。绩效管理是公司战略管理的重要组成部分4 4绩效考核是什么?公司按照年度部门业务目标和部门 对个人提出的工作目标，对一定时期内 部门业务目标完成情况及员工的工作业 绩、工作表现和工作能力进行全面、客 观的评价。5 5公司整体绩效的提升公司整体绩效的提升绩效考核为什么?客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员
3、工提升员工 工作水平工作水平明确部门明确部门 与员工的与员工的 工作导向工作导向给与员工给与员工 与其贡献与其贡献 相应的激相应的激 励励保障组织保障组织 有效运行有效运行6 6主要内容n绩效考核是什么 ？n绩效考核为什么 ？n绩效考核怎么做 ？ 部门绩效考核 个人绩效考核7 7部门绩效考核以引导并推动 部门沿公司战略轨道前进为出发 点，激励部门工作，体现部门价 值。指导思想8 8方案设计原则1. 结果导向，体现团队精神； 2. 打破大锅饭，体现部门核心竞争力； 3. 可量化； 4. 考核指标5个以内（含5个）； 5. 第三方考核。9 9指标分类部门绩效考核架构1010指标分类按业务特点指标分
4、为三大类经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）满意度指标：内外客户满意程度1111内容介绍n绩效考核是什么？n绩效考核为什么？n绩效考核怎么做？ 部门绩效考核 个人绩效考核1212个人绩效考核n考核的内容、依据n考核的类型、时间n考核的工作流程与各环节要求n考核结果的应用n如何看待考核1313考核的内容、依据n考核内容工作业绩、工作表现和 工作能力，以业绩考核为主。n考核依据 工作业绩岗位职责和工作计划 工作表现重点体现企业文化的要求1414考核的类型、时间n类型 季度考核以工作业绩为主要内容 年度考核在考察工作业绩的基础上 ，主要考核工作能力的改进与
5、提高。是全面的 考核，是季度考核的补充与提炼n时间 季度考核每季度末至下季度首月 15日 年度考核按自然年进行1515考核的工作流程时间 工作 参 加人季初 制定计划，填写季度计划/考核表 上 下级季度中 下属执行计划，上级指导支持 上 下级季末 总结/自评，填写季度述职/考核表 下级制定新计划，草拟新财季季度计划/考核表 下级 下季初 上级评分，绩效面谈 上下级排序定级 隔级上级考核结果转换为Q值 人力资源部1616摩托罗拉的绩效评估流程1、计划（第一季度）员工及主管就下列方面达成共识个人/团队业务目标实现目标所需领导者行为所需的帮助和资源目前工作适应程度/未来职业计划反馈渠道为培训计划、人
6、员 配置、薪资福利及 职业前途提供信息2、计划（第二、三季度）员工及主管就以下各点展开对话个人/团队业务目标的进程实际的行为与所期待的行为比较需要的支持资源3、总结（第四季度）员工及主管针对以下各点展开对话个人/团队业务目标的完成状况实际的行为表现目前工作/未来职业前途未来所需的技能他山之石1717随时评估以销售人员为例，他的个人收入与业绩紧密挂钩，而构成业绩的三个方面是每周每月每季都在评估销售业绩的评估每周一次目标管理（MBO）的评估每季一次客户满意度的调查全世界放在一起做评估周期的缩短使企业能够针对自己的员工问题，制定对策，留住优秀人才，将员工的抱怨及时消灭在工作中分散评估一年内有三个评估
7、时间，4月、8月和10月，看员工进来的时间靠近哪个时间，他就在那个时间接受绩效评估把评估工作分开做，可以在人力资源部的工作量和财务资金上分散压 力CISCO（思科）的绩效评估他山之石1818绩效管理是一个动态的贯穿于全年的过程绩效计划1、岗位职责明确 2、制定个人工作计划 3、制定个人发展计划绩效考核1、年度绩效考核 2、指导与反馈 3、年终奖励发展1、确定个人工作目标 2、确定个人发展目标 3、明确改进方向绩效实施1、日常监督与提醒 2、定期考核 3、指导与反馈1919制定计划n季度主要工作任务n考核标准n权重n资源支持承诺n参与评价者n计划确认签字2020执行计划n考核双方每个月就本季度计
8、划进行一 次回顾与沟通n计划执行过程中，若出现重大计划调 整，须重新填写季度计划/考核表n直接上级须及时掌握计划执行情况， 明确指出工作中的问题，提出改进建议2121述职/自评n对照工作任务完成情况在季度计划/ 考核表上打分n在季度述职/考核表上进行述职工作表现方面打分并填写相应说明（单 项） 工作业绩方面说明及改进措施（单项）n同时草拟下季度工作计划2222上级评定与绩效面谈n上级评分并写文字说明n绩效面谈进行沟通，确认事实制定改进计划与措施最终确定所有的考核得分 确定下一季度的工作计划 指哪打哪指哪打哪 一分为二一分为二 指导支持指导支持 面向未来面向未来2323排序定级 之 助总（含）以
9、上n原则：定性不排序nA级含义：非常杰出就自身岗位而言， 以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极 大的推广价值。nA-含义：出色超越岗位常规要求；并 完全超过预期地达成了工作目标。nB+含义：良好完全符合岗位常规要求 ；全面达成工作目标，并有所超越。nB级含义：合格符合岗位常规要求；保 质、保量、按时地达成工作目标。nB-含义：有所不足基本符合岗位常规 要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺 。nC级含义：难以胜任作为中高层管理人 员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。2424排序定级 之 处级（含）以下原则：原则：排序不定性，分组分层排序排序不定性，分组分层排序D DC
10、CB-B-B BB+B+A-A-A A10%10%20%20% 40%40%20%20%10%10%A A级含义：级含义：非常杰出非常杰出就自身岗位而就自身岗位而 言，以创造性的方式作出重大贡献或在言，以创造性的方式作出重大贡献或在 工作方法方面有极大的推广价值。工作方法方面有极大的推广价值。 D D级含义：级含义：难以胜任难以胜任不符合岗位要不符合岗位要 求，需立即调岗或辞退。求，需立即调岗或辞退。2525考核等级对应Q值D DC CB-B-B BB+B+A-A-A A1.11.1 1.031.031 10.970.970.90.91.21.20.80.8n处经理和员工的B级Q值为 1。n助
11、总以上干部B+的Q值为 1n越到两端，Q值差距越大 。处级经理和员工助总以上干部助总以上干部0.90.9 0.80.80.970.971 11.031.031.11.12626考核结果的反馈与申诉n反馈 面谈时确定考核得分 考核等级在工资条上打印 等级为C和D的员工由隔级上级进行复 谈n对考核结果如有异议，员工有权向部 门总经理或人力资源部提出申诉n处理申诉的原则：确认事实2727考核结果的应用n季度考核 薪资浮动（G*P*Q） 调岗或辞退（一年中有一次得D，三 次得C）n年度考核 培训与个人发展 薪资等级调整、红包、股权、升迁、 评优、调岗、辞退2828联想考核体系评述n个人绩效考核以目标管理为指导思想n部门绩效考核紧密联系经营目标n紧密联系个人绩效与组织绩效n坚定执行、全面兑现n宣传推广力度强2929Q&A3030时间工作参加人季初制定计划，填写季度计划/考核表上下级季度中下属执行计划，上级指导支持上下级季末总结/自评，填写季度述职/考核表下级制定新计划，草拟新财季季度计划/考核表 下级下季初上级评分，绩效面谈上下级考核的工作流程3131
