天猫双11光棍节购物狂欢节活动前备战须知

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1、 + 活动开始前1个月设计部，储运部，市场部等活动相关职能部门开碰头会，确定活动准备 进度表，明确时间节点和职责内容； 市场部开始确定双11期间天猫站内外的活动期间可用到的推广资源； 行政部开始准备双11期间临时工的招聘工作；+ 活动开始前15天1.设计部给到定稿的活动页面和活动预热页面并和运营部门确定最后的细节 问题。 2.运营完成申报系统的报名产品的核对工作，确定库存和SKU数。 3.打单同事开始测试活动当天的系统承担能力并进行高峰值预演。 4.储运部开始进行临时工的系统性培训。 5.销售部门开始进行活动期间的培训及峰值情况的预演。 销售部门确定活动期间的操作流程并制定紧急情况的处理预案。

2、+ 活动开始前最后3天1. 公司全体开双11活动动员大会，在小黑板上写上倒计时，完成最后的活 动各项工作的准备。+ 首页产品断码速度极快现象：活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。 处理方法： 1. 提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及图片。 2. 提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换时及时放上售罄字样， 避免客户无效点击。 关键词：提前准备替换图片，勤俭查，快更换。+ 活动期间单量远大于预计值现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后。 处理方法： 1. 全公司出动打包. 2. 通过邮件短信等方式告知客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解 ，减轻售后咨询压

3、力。 关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解+ 活动报名系统崩溃现象：天猫报名系统全线奔溃，出现折上折情况，商品无货情况。 处理方法： 1. 店铺内第一时间挂出“天猫系统出现故障。请亲们稍后拍下”字样的海 报。 2. 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店 铺的商家小二取得联系，确定最新动态。 3. 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户+1. 页头部分是店铺所有页面都能看到的部分，活动期间页头部分明确凸显 出活动信息并设置链接导入按钮，使店铺活动期间各个渠道进去的流量 可以顺利的进入活动承接页面，以增

4、加店铺成交。 2. 海报的制作需要求底色清晰，且不超过三种颜色，字体不超过三种，只 突出1到2个重点信息。干净利落的海报会让活动效果事半功倍。 3. 大型活动期间，客户带着抢购的情绪进行购物的时候，店铺装修中的类 目需要优先于单品进行展示，多维度，准确描述的类目分类可以增加店 铺成交。 3. 店铺装修中的浮动模块，底纹合理的运用会使店铺页面更加有逻辑性， 从而增加店铺成交。+5.销售件数永远是天猫平台上最能打动客户的因素之一，清晰的图片切图 ，整齐的产品摆放，部分重点信息的突出，会让热销区起到更好的效果 。 6.按照数据魔方中近期类目热销顺序进行的排序，横幅中更多产品的链接 导入，会让顾客更快

5、的找到自己想要的产品，从而完成下单。 7.除以上所说，店铺页面的流量循环也是非常重要的，让客户点击任何一 个页面上的链接进入的页面，都有能够回到首页的入口。使流量在店铺 内部循环，不至导致流失。提高成交另一种办法：优惠劵 免单+运营相关工作继续沿用双11统筹安排表的形式进行工作安排，明确到人且做好明确的 时间节点。在去年的经验上细化各项工作，规避同样的错误！ 仓储及物流相关工作 1. 大活动期间物流公司很重要，大物流公司比如申通，圆通肯定会爆仓。 送货时间得不到保证，所以我们要适当的选择多家物流公司作为补充。 2. 大活动期间因为下单量急剧增加，尽量避免活动后太多的无货订单，超 卖等现象发生，

6、做好库存盘点相当重要。 公司系统相关工作 1. 公司系统容量预估，避免大量订单进入系统导致系统瘫痪。 2. 提前做好预急方案，预测可能遇到的问题，提前做好预防措施以及应急 准备。+谢谢！附录附录操作实施过程应注意的问题 1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动， 甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺 乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到 原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作 设计必须包括比较准确的财务预算。 2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，

7、我们应该希望得到有 关单位的审批 。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管 理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。 4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型 活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情 才能出力。 5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽 略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用 ，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来， 这样可以

8、让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。 策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同 样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得 更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。 二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣 传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的 策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这 点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地

9、上 的创意。 在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高 ，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。 活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七 分实施。分实施。 一、目标一定要量化 策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中 心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为 了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费 者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动 是不可

10、取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公 关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什 么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了 不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、 美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要 量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才 能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点 策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（ 主题），并以卖点作为策划的依

11、据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是 什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼” 并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动 环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍 能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把 这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖 点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重 点突出一个卖点，提高活动的有效性。 三、策划活动本是就是一个媒体 随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一

12、样，公 关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关 活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传 媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能 产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有 广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公 众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯 录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果 。 四、没有调查就没有发言权 国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、 代理费少、时间紧等

13、原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情 。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师 ”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清 自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析 与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表 明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等 都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。 五、策划要周全，操作要严密 公关活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的 成功或失败的机会只有一

14、次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是 现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。 六、化危机为机遇 大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划 与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制 定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生 紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静， 迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪 ，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关 系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机

15、遇，借助突发事件扩大传播范围，借 助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动 。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实 施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什 么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划 的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。 活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用 的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度 、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法 ，累积无形资产，并能从不同程度上

16、促进销售。很多组织都运作过公关活动， 但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关 活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事 故，造成人员伤亡，受到法律制裁。 活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的； B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经 营会商风范”； C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动 ； D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”原则。 应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高 的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业 的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要