汽车生活馆组织架构及岗位职责

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1、东风裕隆汽车生活馆组织架构 关键岗位职责及任职条件汇报副总经理总部长部门主管审核承办会办单位销售部部长市场部部长售后服务及水平事业部部长u 汽车生活馆组织架构u 汽车生活馆关键岗位职责及任职条件提报主要内容：一、汽车生活馆组织架构A级组织架构销售部 37人 售后服务部 50人 市场部 3人 顾客关系部 5人 行政部 5人 财务部 6人 总计： 107人北京现代组织架构东风日产组织架构广汽丰田组织架构机修钣喷B级组织架构销售部 34人 售后服务部 50人 市场部 3人 顾客关系部 5人 行政部 4人 财务部 6人 总计： 103人机修钣喷C级组织架构销售部 29人 售后服务部 36人 市场部 2

2、人 顾客关系部 5人 行政部 4人 财务部 4人 总计： 81人机修钣喷D级组织架构销售部 23人 售后服务部 35人 顾客关系部 3人 财务管理部 6人 总计： 68人机修钣喷E级组织架构销售部 22人 售后服务部 28人 顾客关系部 3人 财务管理部 6人 总计： 60人机修钣喷总经理销售部售后服务部顾客关系部市场部行政部财务部总计A级137505356107B级134505346103C级12936524481D级123353 668E级122283 660汽车生活馆组织机构人数1、东风裕隆汽车生活馆组织架构与其他汽车经销商组织架构相比，总体变化不大，包括销售部、售后服务部、市场部、顾客

3、关系部、行政部、财务部。2、将销售分为三部分，展厅、巡展（移动BUS）、直复式（电话及网络营销），分工更加明细，加强了销售力量。3、重点加强了新车准备及交付力量，突出了PDI检测。4、突出了网点培训的管理，设置销售及售后种子讲师。5、其它机构设置与大部分品牌一致。汽车生活馆组织架构编制说明：二、关键岗位职责及任职条件1.根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；负责汽车生活馆的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行； 负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的

4、洽谈和经济合同的签订； 完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证 企业可持续发展； 制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度； 制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本， 保证年度利润目标的达成； 负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策； 组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项 计划及指标的完成； 1.组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场

5、份额 ； 2.负责本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍 ，全面完成汽车生活馆的各项指标。总经理岗位职责：1. 大学以上学历，5年以上4S店中层管理岗位经历或主机厂相关工作经验； 2. 对行业、专营店管理有相当的认知和理解； 3. 具有汽车营销知识、财务和人力资源管理知识； 4. 善于制定企业发展的战略及具备掌握企业发展全局的能力； 5. 熟悉企业的全面运作、经营管理及各部门的工作流程； 6. 具有优秀的领导能力，敏锐的市场观察力，良好的表达能力及沟通技巧； 7. 良好的敬业精神和职业操守； 8. 正直善良，有高度的责任心和进取心；

6、9. 通过东风裕隆的面试。任职条件：销售部经理岗位职责：1.负责汽车生活馆销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；2.负责制定汽车生活馆年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现东风裕隆下达的销售目标；3.负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；4.制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；5.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证汽车生活馆销售目标的达成；6.负责东风裕隆差异化销售流程的执行，严格要求销售顾问按照标准流程开展各项销售业务工作；7.及时处理客户的投诉及抱怨，维护纳智

7、捷良好的品牌形象；8.负责向东风裕隆营销总部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；1.汽车相关专业大专以上学历2.三年以上汽车行业从业经历，三年以上汽车销售管理经验；3.有较强的经营管理能力及沟通能力，熟悉计算机基本操作；4.通过东风裕隆主机厂面试及岗位培训。任职条件：展厅主管1.协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；2.负责销售顾问的业务指导和培训工作；3.严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；4.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；5.负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；6.负责展厅的

8、日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；7.完成销售经理交办的其他工作事项。岗位职责：1.大学专科以上学历，市场营销汽车、管理等相关专业；2.有汽车销售经验二年以上，形象气质较好；3.沟通协调能力强，有一定的汽车专业知识；4.具备良好的客户服务意识和管理能力，具有良好的团队合作精神，责任心强；5.通过东风裕隆主机厂的岗前培训。任职条件：巡展主管 岗位职责：1. 负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定，并采取各项措施以保证销量目标的完成；2. 负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销策划及执行；3. 负责本区域小型车展、户外展示活动、移动

9、巴士等活动中开发客户的跟踪、回店接待、回访、成交的管理工作；4.负责移动巴士的日常维护，保证其随时可正常运行；5.负责巡展小组销售顾问的业务能力的指导和提升工作；6. 负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行；7. 负责汽车生活馆巡展小组的日常管理工作 。任职条件：1.具有相当大学专科以上学历，市场营销、汽车、管理相关专业2.有三年以上相关工作经验，对汽车行业有相当了解；3.有较强的社交能力、分析能力强、管理能力；4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。电话及网络营销主管岗位职责：1.负责网络及电话营销小组每月销售行动计划的制定和执行工作，保证小组销售目标的完成；2.负责制定各项网络及电

10、话营销方案，并督促小组销售顾问严格执行；3.负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；4.按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况；5.负责电话营销专员与网络营销专员业务能力的指导和提升工作；6.负责协助销售经理制定网络及电话营销小组销售顾问的激励方案并执行；7.负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作 。任职条件：1.大专及以上学历， 3年以上汽车销售服务经验； 2.普通话标准、表达清晰、较强的销售意识和客户需求敏锐感； 3.善于沟通，工作主动，灵活的应变能力，开拓性较好；具有一定协调和独立解

11、决问题的能力 ； 4.能够承受较大的工作压力； 有较强的服务意识，敬业精神和团队精神，耐心稳重； 5.通过东风裕隆主机厂电话及网络营销主管岗位培训； 1.负责汽车生活馆汽车消费信贷、汽车保险业务以及东风裕隆开发的汽车金融业务；2.负责汽车生活馆的汽车租赁业务；3.负责汽车生活馆的二手车业务；4.负责汽车生活馆水平事业发展规划，并负责组织实施；5.负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。水平事业主管岗位职责：1.大学专科以上学历，汽车、金融、保险等相关专业；2.三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通；3.熟悉计算机基本操作4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。任职条件：1.负责二级网

12、点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局；2.负责对二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理、销售经理汇报二级网点经营情况；3.负责下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；4.负责协助总经理、销售经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；5.负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；6.负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作。二级网点主管岗位职责：任职条件：1.具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验；2.对汽车行业经营管理有相当的认知和理解；3.有较强的经营管理能力、沟通能力，系统思维能力；4.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。大

13、客户主管1.负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标；2.负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；3.负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；4.负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质的服务，维护大客户的满意度；5.负责大客户的投诉事宜。岗位职责：任职条件：1.大专及以上学历，三年以上相关行业经验；2.有较强的公关能力，语言表达能力、沟通能力及良好的人际交往、判断、决策能力；3.有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度；4.良好的商务谈判技巧；5.通过东风裕隆主机厂的岗位培训。销售计划员岗位职责：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划

14、；2.负责向东风裕隆订货，并监控车辆的运送路径和到货时间；3.协助销售经理制定汽车生活馆三个月滚动需求计划；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；5.负责每日看板的制作和更新；6.保管原始销售资料及凭证，建立月销售管理档案；7.负责将有关数据录入DMS。任职条件：1.大专以上学历，1到2年相关行业工作经验。2.熟悉使用计算机及各种办公软件。3.工作踏实，责任心强，能接受和执行本汽车生活馆的规章制度。试乘试驾专员岗位职责：1.试乘试驾路线实地考察与设计规划；2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、 试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试

15、乘试驾车保持在最佳状态；3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；4.根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；5.对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；7.客户试乘试驾后的信息收集和反馈。任职条件：1.具有较强的责任感，工作态度端正；2.对汽车结构和原理有一定的了解，熟练的驾驶技术，五年以上驾龄，首席各种车辆的性能、特点并能清晰表达；3.形象气质佳，谈吐大方，性格外向，有强烈的进取心；4.具有较强的服务意识；5.熟练使用办公软件。销售顾问岗位职责：1.负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；2.严格按照东风裕隆汽车有限公司的标准

16、销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务 ，努力提升客户满意度，树立纳智捷品牌良好的品牌形象和口碑；3.参加东风裕隆举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；4.完成销售经理下达的月度新车销售目标；5.了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍东风裕隆相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析 及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；6.负责向客户推销东风裕隆开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；7.对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；8.车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；9.对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购 买纳智捷产品；10.完成销售经