[法学]调查策略

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1、問卷設計問卷設計1 1l l沟通型态沟通型态：個別訪談、電話、郵件、電腦：個別訪談、電話、郵件、電腦 或混合方式或混合方式l l結構化程度結構化程度l l結構化問題結構化問題( (封閉式問題封閉式問題) ) ：呈現給受測者一組：呈現給受測者一組 固定的選項以資選擇。固定的選項以資選擇。l l非結構化問題非結構化問題( (開放式問題開放式問題) ) ：提供受測者一個：提供受測者一個 參照的架構來答題。參照的架構來答題。l l對研究目的掩飾對研究目的掩飾调调查策略查策略問卷設計問卷設計2 2l l受測者瞭解相關訊息，並願意提供訊息者受測者瞭解相關訊息，並願意提供訊息者 。l l例如例如，在過去六個

2、月之中是否曾看過外國影片在過去六個月之中是否曾看過外國影片 不需掩飾不需掩飾l l受測者瞭解相關訊息，但不願意提供訊息受測者瞭解相關訊息，但不願意提供訊息 。l l例如例如，考試是否會作弊考試是否會作弊採運第三者語氣或採運第三者語氣或 以假設性的方式來詢問以假設性的方式來詢問l l例如例如，投票會投給藍或綠投票會投給藍或綠採運第三者語氣採運第三者語氣 或以假設性的方式來詢問或以假設性的方式來詢問採用掩飾策略之情境考量採用掩飾策略之情境考量1 1問卷設計問卷設計3 3運用第三者語氣運用第三者語氣範例範例l l你是不是同性戀者你是不是同性戀者 是是 否否l l你在校的成績為你在校的成績為 前前10

3、% 10% 11%2011%20l l你週遭的朋友是否有同你週遭的朋友是否有同 性戀者性戀者 是是 否否l l這些朋友在校的成績為這些朋友在校的成績為 前前10% 10% 11%2011%20問卷設計問卷設計4 4l l所詢問的訊息是一般性問題，但受測者可能無法回所詢問的訊息是一般性問題，但受測者可能無法回 答答( (問題選項在受測者經驗範圍外，使受測者無回問題選項在受測者經驗範圍外，使受測者無回 答答) )。例如房貸轉貸之行為分析例如房貸轉貸之行為分析( (因為女朋友在某銀因為女朋友在某銀 行上班行上班) )運用間接性的詢問或資料分析運用間接性的詢問或資料分析l l因為該銀行為利率最低之銀行

4、因為該銀行為利率最低之銀行 非常同意非常同意 同意同意 沒意見沒意見 不同意不同意 非常不同意非常不同意 vs.vs. l l您覺得利率對您考慮轉貸的重要性您覺得利率對您考慮轉貸的重要性 非常重要非常重要 重要重要 並通重要並通重要 不重要不重要 非常不重要非常不重要l l受測者意識狀態之下不知道，但在潛意識卻可能知受測者意識狀態之下不知道，但在潛意識卻可能知 道的訊息。道的訊息。例如上網咖之動機例如上網咖之動機可採掩飾策略可採掩飾策略採用掩飾策略之情境考量採用掩飾策略之情境考量2 2問卷設計問卷設計5 5問卷建構的程序問卷建構的程序1 1(Kumar(Kumar，Aaker and DayA

5、aker and Day，1999)1999)計劃要衡量什麼問卷的建構決定問卷中的用語步 驟執行內容1. 再次檢視研究目的 2. 決定問卷的研究議題為何 3. 由次級資料或探索性研究中取 得關於此議題的額外資料 4. 依研究議題決定問卷的內容1. 決定每個構面的問項 2. 決定每個問項的格式1. 決定問題的用字遣詞 2. 衡量每個問題的可理解性，且 考量依受測者的知識與能力是 否有意願去回答此問題問卷設計問卷設計6 6問卷建構的程序問卷建構的程序2 2問卷排序及做版面的編排預試及修正問題步 驟執行內容1. 將問項以適當順序呈現 2. 將所有的問項分成幾個次主題 以組成一份單一的問卷1. 將整份

6、問卷檢視一遍，看語意是 否通順是否所要衡量的項目都 有衡量到了，並檢查問卷是否有 錯誤。 2. 預試問卷 3. 依預試結果修正問卷中不具信度 的部份問卷設計問卷設計7 7l l目標資料目標資料：包括事實、受測者態度、偏好：包括事實、受測者態度、偏好 及期待及期待等。等。l l基礎資料基礎資料：包括受測者的特徵及基本資料：包括受測者的特徵及基本資料 等。等。例如性別例如性別、年齡年齡、家庭收入家庭收入、教育程教育程 度度、職業職業。l l管理資訊管理資訊：包括施測姓名、施測日期、施：包括施測姓名、施測日期、施 測地點及訪談狀況。測地點及訪談狀況。問卷內容的型態問卷內容的型態問卷設計問卷設計8 8

7、l l問題問題內容內容l l問題的問題的敘述敘述l l答題的答題的結構化結構化程度程度l l問題的問題的次序次序測量問題的建構測量問題的建構問卷設計問卷設計9 9l l問題的問題的必要性必要性l l問題問題範圍適切性範圍適切性l l受測者受測者能否作出能否作出適當回答適當回答l l受測者受測者是否是否真心作答真心作答l l避免引導避免引導性問題性問題問卷問卷內容內容設計要點設計要點問卷設計問卷設計1010l l問題能否問題能否提供重要的訊息提供重要的訊息l l能否從其它題中來推論能否從其它題中來推論這道題目的答案這道題目的答案l l問題是否問題是否切合研究假設切合研究假設的需要的需要問卷問卷內

8、容內容設計要點設計要點問題的必要性問題的必要性問卷設計問卷設計1111l l貴公司去年的稅後淨利為何貴公司去年的稅後淨利為何? ?l l貴公司今年的稅後淨利為何貴公司今年的稅後淨利為何? ?l l貴公司利潤成長率為何貴公司利潤成長率為何? ?l l虛擬商品品質構面虛擬商品品質構面該商品從不缺貨該商品從不缺貨？l l您受教育的年數您受教育的年數 vs. vs. 您的教育程度您的教育程度問題的必要性問題的必要性範例範例問卷設計問卷設計1212l l一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實一個問題不可包括兩個以上的觀念與事實l l例如，今年鞋子的銷售額與毛利比去年還例如，今年鞋子的銷售額與毛利比去年還

9、高嗎高嗎問卷問卷內容內容設計要點設計要點問題範圍適切性問題範圍適切性問卷設計問卷設計1313l l考慮受測者的考慮受測者的知識知識及及對訊息瞭解的程度對訊息瞭解的程度。l l受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該受測者在訪談中通常會選擇一些答案回答，即使其對該 問題一無所知問題一無所知。l l例如，授課老師對課程的課前準備充分。例如，授課老師對課程的課前準備充分。l l可採過濾性問題可採過濾性問題l l例如例如 你對本公司維護過程的速度滿意嗎你對本公司維護過程的速度滿意嗎? (? (間隔數題間隔數題) ) 在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系統在您購買該產品後，是否曾使用過該修護系

10、統? ?l l要求受測者透過要求受測者透過回憶回憶以回答問題時，要考慮問題是以回答問題時，要考慮問題是 否適當。否適當。l l例如，請問您一年看幾次電影例如，請問您一年看幾次電影 vs. vs. 請問您上個月看幾次電請問您上個月看幾次電 影影問卷問卷內容內容設計要點設計要點受測者能否作出適當回答受測者能否作出適當回答問卷設計問卷設計1414問題問題l l請問您看過幾本名人傳記請問您看過幾本名人傳記? ?l l請問您的月薪為多少請問您的月薪為多少? ?l l請問您在班上大約排第幾名請問您在班上大約排第幾名? ?問卷設計問卷設計1515l l通常通常，家庭生活家庭生活與與金錢金錢的議題有的議題有四

11、分之一四分之一的受訪的受訪 者者不願回答不願回答l l激發動機激發動機l l建立建立受測者受測者對對研究者或研究研究者或研究的的信賴信賴l l提供物質的提供物質的酬傭酬傭l l改變問卷詢問過程的設計改變問卷詢問過程的設計l l不記名不記名l l問題次序：問題次序：由一般性問題到敏感性問題由一般性問題到敏感性問題l l間接的詢問方式間接的詢問方式l l使用代碼或級距之選項使用代碼或級距之選項l l無干擾式測量無干擾式測量問卷問卷內容內容設計要點設計要點受測者是否真心作答受測者是否真心作答問卷設計問卷設計1616案例案例l l某物流營業處被指派接待參訪的原因某物流營業處被指派接待參訪的原因l l一

12、開始即詢問受測者是否有失眠之苦，只一開始即詢問受測者是否有失眠之苦，只 有有12%12%的受測者會承認。的受測者會承認。l l另一組配對受測者，在二緩衝問題之後，另一組配對受測者，在二緩衝問題之後， 再問相同的問題，則有再問相同的問題，則有23%23%的受測者承認的受測者承認 有失眠問題。有失眠問題。問卷設計問卷設計1717問卷問卷內容內容設計要點設計要點避免引導性問題避免引導性問題1 11.1.您最喜歡的巧克力品您最喜歡的巧克力品 牌是什麼牌是什麼_?_?2.2.您是屬於那一類型的人您是屬於那一類型的人? ?A.A.我有特定喜歡的巧克力品我有特定喜歡的巧克力品 牌牌B.B.有最喜歡的口味但沒

13、有最有最喜歡的口味但沒有最 喜歡的品牌喜歡的品牌C.C.我沒有特定喜歡的巧克力我沒有特定喜歡的巧克力 品牌品牌1.1.有些人對於巧克力的有些人對於巧克力的 品牌有一定偏好程度，品牌有一定偏好程度， 有些人則沒有。您是屬有些人則沒有。您是屬 於那一類型的人於那一類型的人? ?A.A.我有特定喜歡的巧克力品我有特定喜歡的巧克力品 牌牌B.B.有最喜歡的口味但沒有最有最喜歡的口味但沒有最 喜歡的品牌喜歡的品牌C.C.我沒有特定喜歡的巧克力我沒有特定喜歡的巧克力 品牌品牌2.2.如果您有最喜歡的巧克如果您有最喜歡的巧克 力品牌，您最喜歡的巧力品牌，您最喜歡的巧 克力品牌是什麼克力品牌是什麼_?_?問卷

14、設計問卷設計1818問卷問卷內容內容設計要點設計要點避免引導性問題避免引導性問題2 2回答回答版本版本1 1版本版本2 2有最喜歡的品牌有最喜歡的品牌77%77%39%39%有最喜歡的口味但有最喜歡的口味但 沒有最喜歡的品牌沒有最喜歡的品牌19%19%18%18%沒有最喜歡的品牌沒有最喜歡的品牌4%4%42%42%總計總計100%100% N=57N=57100%100% N=56N=56問卷設計問卷設計1919問題問題l l您認為台灣的經濟衰退是比馬龍您認為台灣的經濟衰退是比馬龍(Pygmalion)(Pygmalion) 效應嗎效應嗎? ?l l請問您多久逛一次百貨公司請問您多久逛一次百貨

15、公司? ? 不曾不曾 偶爾偶爾 不常去不常去 常常去常常去l l請問您認為垃圾一週收幾天較好請問您認為垃圾一週收幾天較好 1 1天天 2 2天天 3 3天天 4 4天天 5 5天天l l前第一家庭發生多起敝端以及國務機要費遭前第一家庭發生多起敝端以及國務機要費遭 起訴等事件起訴等事件，您認為陳水扁先生是清白的嗎您認為陳水扁先生是清白的嗎? ?l l經濟衰退不振，您認為馬英九總統是否治國經濟衰退不振，您認為馬英九總統是否治國 無方無方? ?問卷設計問卷設計20201.1.使用通用的辭彙要使用通用的辭彙要淺顯易懂淺顯易懂2.2.問題描寫要問題描寫要簡單明瞭簡單明瞭3.3.語句語句意義要清楚意義要清楚不能模糊不能模糊4.4.不能不能假設受測者都懂假設受測者都懂5.5.不能用有不能用有偏差誤導的字句偏差誤導的字句6.6.不要有不要有暗示暗示的作用的作用7.7.不要不要隱藏其它的方案隱藏其它的方案8.8.間接問題的利用間接問題的利用9.9.句子要短而集中，且句子要短而集中，且一個問句只問一個事物、概念或事件一個問句只問一個事物、概念或事件語文語文敘述敘述之設計要點之設計要點問卷設計問卷設計2121l l偏誤用語偏誤用語範例範例l l艾森豪將軍認為陸軍