学习做一名智慧型科室团队领导-王华

《学习做一名智慧型科室团队领导-王华》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学习做一名智慧型科室团队领导-王华（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、王 华学习做一名智慧型科室团队领导为什么要关注？管理 智慧 实践1. 观念变-行为变-命运变 观念：感悟观念有效性 管理：重塑医院管理观 领导：提升领导力水平2. 科室-团队-科主任内涵3. 科室质量改进基本策略基 本 概 念1、管理者(Governor; Handler; Ruler; Supervisor): 是指被选出来填充组织内特定职位的人标识：他们就是组织中那些有下属的人与非管理者的主要区别：对自己的工作结果负责外，他们还要对团队 ，包括他人的工作结果负责2、学习型组织（Continued Learning Organization） 是指通过培养弥漫于整个机构的学习气氛，充分发挥员

2、工的创造性思维 能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的 组织3、落实力(Executive Competence)： 向着战略目标执著地行动，并取得良好结果的行为与能力成功领导者特征：“有自己的关注点；在落实力上具有卓越的品质；具 有个人领导艺术。” 落实力卓越品质：速度、正确、到位承上 承担职责 达成医院战略目标 执行上级的指示启下 做好科室的管理 带领科室成员达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间 协调 公关科主任在医院管理中的作用“动态平衡”学说启示：l作为一个团队的领导，应该明白：l快速发展是硬道理 Development is the hard princi

3、ple.l在团队发展过程中， 领导者要有驾驭平衡(balanceable)的技巧和能力l注重创新 Sustainable development. 正确理解管理n管理所要求的是合格决策n管理要面对事实解决问题n管理是“管事”胜于“管人”n管理水平衡量标准是效能n管理让一线员工运用资源n管理惟一要负责的是绩效有效决策的五大要素n问题界定n边界条件n替代可行方案n采取行动n反馈机制“自愿报告体系”成功要素n非惩罚性：有利于鼓励员工报告发现的问题n保密性： 当事人报告均不可泄漏给第三者n及时性： 迅速分析并给予建议n系统导向：着重流程和系统的设计而非个人表现对医院管理，我们理解不到位v 医院特征是责

4、任 v 医院是一个实体v 要公平而非平等v 分工是根本方法v 目标务求清晰化管理的有效性决定了组织的有效性医院组织需要 关注四个方面绩效经营效益人员 （技能,素质,人才需求)氛围 （组织与个人状态）动员别人想要为 共享的理想而奋斗的 艺术。领导力定义：卓越领导者5大行为特征 以身作则 （Model the way） 共启愿景 （Inspire a shared vision） 挑战现状 （Challenge the process） 使众人行 （Enable others to act） 激励人心 （Encourage the heart）努力学习，感悟和提高管理艺术与水平 观念变-行为变-命

5、运变 科室-团队-科主任内涵 科室质量改进基本策略医师在医院从事职业活动。实行人员准入制度，从业医师，合格人员条件：A.从医学院校正式毕业；B.胜任本职工作；C.遵守职业道德。 3. 医院业主和董事会管理医院执业活动：A.医院员工应每月召开一次会议，大的医院应分科进行;B.医院应定期对临床职业活动进行资料分析;医院应作好每例病人记录，完整、准确的病史记录包括： 病人身份资料、主诉、家族史、现病史； 体检、会诊； 检查项目：化验检查、X-线、病理检查； 臆断、治疗、疾病转归、确诊；病人出院状况、随访； 死亡病人有尸检报告。 诊断与治疗设备应由有专人(胜任工作)操作，并至少能提供： A.检查室：开

6、展化学、细菌、血清、病理检查; B.放射科：X-线、荧光镜检查。The Minimum Standard (医院评审标准)IHMR督导、巡查发现的主要问题1.依法执业:不尽人意2.制度建设:不完善3.急诊:急救技术堪忧4.临床实验室：多重检验5.临检管理：质控不到位6.医院感染管理：制度不落实 7.临床用药:滥用抗生素8.输血管理:告知与记录9.护理管理:人手-三基-同酬10.财务管理:11.物价收费:12.沟通：主动-真诚-有效科室作为医院的主体 ，在医院建设中具有 举足轻重的地位科室的概念vAdministrative or technical office是指机构内部实现管理和/或技术功

7、能的基本单元重要性：重要性： 是落实医院宗旨、方向的最具体体现者是落实医院宗旨、方向的最具体体现者 是医院工作方针、领导管理意图的最直是医院工作方针、领导管理意图的最直接的实践者接的实践者 是医院面向社会的最直接窗口是医院面向社会的最直接窗口优秀科室团队的特征1. 一致的承诺2. 清晰的目标3. 恰当的领导4. 有效的结构5. 相互间信任6. 良好的沟通7. 相关的技能8. 外部的支持9. 分享其成果团队与群体的区别v 个人目标v 个人绩效v 个体化v 随机的或不同的v 团队和个人目标v 集体和个人绩效v 个体的和共同的v 相互补充的目标责任协同配合技能工作群体 工作团队团队发展阶段示意图组合

8、期对团队规则、目标（含个人）不熟悉确立合适的人选确立目标摸索期信息不通，出现混乱开放沟通渠道，共享信息确定问题解决方法共识期执行或修正既定计划及时修正建立工作模式建立团队忠诚发挥期对队员适当鼓励保持团队的效率接受挑战性工作团队角色理论技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者科研团队Vs.分布式科研团队 科研团队（Scientific Research Team, SRT）: 顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队 分布式科研团队（Distribution Scientific Research Team, DSRT ）: 因为通信与交通技术发达，尤其是以Internet为首要特

9、征 的信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某 个区域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一 种科研团队 虚拟企业（Virtual Enterprise, VE）成功科室团队领导的六项职责协调科室各项工作 就问题解决或实际选择提出意见 提供各类资源 指导问题的处理 帮助计划的实施 提供正式和非正式的认可科室团队领导的六项原则 使团队的目的和目标与方向和方法保持密切 相关，并且有意义 培养团队成员的责任感和信心 促进团队中各种技能的有效组合，并提高团 队的技术水平 搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发 展扫除障碍 为团队其他成员的发展创造机会 实实在在做工作培 训任 务 分 配管

10、理者素质提升短 期 活 动指导 人帮 助管理者素质发展方法文化 Civilization; Culturen人类在社会历史发展过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和，特指精神财富，如文 学、艺术、教育、科学等nSum total of the material wealth and cultural wealth created by man in the course of the historical development of society, cultural wealth in particular, such as literature, arts, education, an

11、d science, etc.医院文化概念 医院文化是医院经营管理者倡导、 全体员工认同和共同遵守，并在医 院发展和实践中得以升华的价值观 念、职业理念、思维方式、道德规 范、行为准则、团队精神、管理风 格以及职业习惯的总和 同时，也包括具有医院特征的某些 物质形态，如工作、环境设施、服 务标识、医院综合实力等 是医院全体员工共同创造的物质和 精神财富的总和IHMR医院文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等人本位医疗服务模式内涵 1.诊 断 2.治 疗 3.护 理 4.康 复 5.服 务从概率和长期来看，最终还是过程决定结果结果

12、过程 坏好好过程不好，结果好过程好，结果好过程不好，结果坏过程好，结果坏 观念变-行为变-命运变 科室-团队-科主任内涵 科室质量改进基本策略IHMR质量(Quality)：一组固有特性满足要求的程度。Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements.结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制度；最大努力；最佳方案；最好效果）体系（体现在“以病人为中心”和持续改进原则）过程（得到了有效的管理和控制）最本质的定义：就是符合要求。 Accreditation: A process in which

13、 an organization outside the health care organization, usually non- governmental, assesses the organization to determine if it meets a set of standards designed to improve quality of care.策略一：“质量”就是符合要求A） SWOT 分析B） Balanced Scorecard 平衡计分卡C） Tracer Methodology 追踪法策略二：科室团队领导应掌握的有效工具A. 科室团队发展策略SWOT矩阵优

14、势Strengths劣势Weakness威胁Threats机会OpportunitiesIHMRB.平衡记分卡（BSC）作用BSC绩效衡量 的工具战略执行 的工具沟 通 的工具一 套 记录表格管理方法平衡与聚焦财务（焦点）平衡计分卡（BSC）的四维角学习与发展（ 基点）内部流程 （重点）客户服务 （平衡点）远景使命战略IHMRC. 追踪法定义？ What is Tracer Methodology?An evaluation method that is an effective way to assess a healthcare organizations performance of c

15、are and the services provided as viewed or experienced by the patient.通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以 评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方 法。D：情绪智能（情商）概念v“情绪智能（即情商）是识别和运用 情绪来引导思考、决策的能力。” vEffectively blending thinking and feeling to make optimal decisions.情绪智能（即情商）是通过有效综合 思考与情绪而达成最佳决策的能力 情绪的特征与意义n情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生 理化学反应n情绪存在

16、的意义是忠诚地为我们争取生存以及 利已价值n情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思 考和行动的得力助手n情商依次影响三个层次：n个人我们自己n相关人因相同目的而共事的人n组织一个大的体系 起点 引爆 点 反应 点预备产生升级无特定时长1/4秒4-7秒情绪反应环IHMR情商模型1. 了解情绪2. 选择情绪3. 超越情绪制度建设，执行力保障！策略三：“制度”对应的是效率水 平“制度”对应的是效率水平1 制度会影响效率：一种制度对应一种效率水平，另一种制度对应另一种效率水平(职称制度VS专科医师制度)l 一种制度优于另一种制度，是因为它对应一种较高的效率水平 2 从效益较低的制度到效益较高制度的转变“制度变迁”l