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1、TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一培训课程安排培训课程安排质量的意义八大原则条文理解/审核要点疑难问题解答1TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一2关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一3客户导向的管理意义3TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一4以客户为关注焦点4TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一5客
2、户满意的作法5TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一6关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。6TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一7领导作用的管理意义7TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一8领导作用的达成8TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一9 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
3、。为实施本原则，组织应采取以下措施：9TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一10全员参与的管理意义10TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一11全员参与的管理信条工作意愿 + 工作能力 + 工作目标= 全员参与11TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一12 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施：规定为达到预期目标所必要的过程确定并测量过程的输入和输出结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系12T
4、S16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1313TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一14过程方法的作法14TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一15 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征15TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一
5、16系统管理16TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一17系统管理的做法17TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一18 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门 的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会， 追求卓越不断地改进各个过程的有效性和效率提倡以预防为主18TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一19持续
6、改善的管理意义19TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一20 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施20TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一21事实决策的管理意义21TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一22事实决策的作法22TS169
7、49TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一23 关于质量管理八关于质量管理八项原则项原则原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。为实施本原则，组织应采取以下措施确定选择主要供方建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平 衡提倡双方共同开发和改进产品和过程对客户的要求，双方有明确一致的理解信息和长远计划的共享对供方的改进和业绩进行认可23TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一24互利式供应商的管理意义24TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一25互利式供应商的定义25TS1
8、6949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一26ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录1、ISO/TS16949：2009版的核心标准2、质量管理八项原则3、基础和术语4、质量管理体系-要求0引言0.1总则0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其他管理体系的相容性26TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一27ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录1. 范围1.1总则1.2应用2. 引用标准3. 术语和定义4. 质量管理体系4.1总要求4
9、.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制 27TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一28ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.3管理者代表5.5.3内部沟通28TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一29ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录
10、目录5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供29TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一30ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解- 目录目录6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 30TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一31ISO/TS16949 : 2009ISO/TS1
11、6949 : 2009讲解讲解- 目录目录7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制31TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一32ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.
12、5产品防护 32TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一33ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和持续改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量33TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一34ISO/TS16949 : 2009ISO/TS16949 : 2009讲解讲解 -目录目录8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施3
13、4TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一ISO / TS16949:2009 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施ISO/TS16949:2009的特殊要求35TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一概 述 ISO/TS16949：2009英文版标准已于2009 年6月15日由IATF发布，从新标准发布开始所 有新申请客户必须按照ISO 9001:2008及 ISO/TS 16949:2009标准认证。ISO/TS16949：2009标准，其目的是跟踪 ISO/TC176于 2008年11月15日发布的 ISO9001:2008
14、标准，反映该标准所发生的变 化。ISO/TS16949：2009标准没有提出新的要求 。36TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一0 0引言引言 0.20.2过程方法过程方法37质量管理体系的持续改进 管理职责客户要求客户满意资源管理测量、 分析和改进产品实现 产品输出TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一0.1总则采用质量管理体系应 该是组织的一项战略 性决策。组织的质量 管理体系的设计和实 施受各种需求、具体 的目标、所提供的产 品、所采用的过程以 及组织的规模和结构 的影响。统一质量管 理体系的结构或文件 不是本标准的目的。采用质量管理
15、体系应当是组 织的一项战略性决策。一个 组织质量管理体系的设计和 实施受下列因素的影 响：a) 组织的业务环境、该环 境的变化或与该环境有关的 风险，b) 组织的不同需求，c) 组织的特定目标， d) 所提供的产品，e) 所采用的过程，f) 组织的规模和组织结构。38TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一0.2过程方法组织内诸过程的系统 的应用，连同这些过 程的识别和相互作用 及其管理，可称之为 “过程方法”。 为了产生期望的结果 ，组织内诸过程组成 的系统的应用，连同 这些过程的识别和相 互作用，以及对这些 过程的管理，可称之 为“过程方法”。 39TS16949TS16949标准培训系列课程一标准培训系列课程一1 1、范围、范围 1.11.1、总则、总则本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：A）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；B）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在达到顾客满意。注:在本标准中术语“产品”仅适用于
