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1、冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材第15章 计算机常见故障与维护 15.1 基础知识15.2 故障类型的检测判断15.3 硬件故障排除15.4 软件故障排除冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.1 基础知识 l 15.1.1 故障分类l 15.1.2 故障处理的思路与原则冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.1.1 故障分类 l 电脑系统由硬件和软件两大部分组成，所以电脑的故障总的可分为硬件故障和软件故障两大类。 硬件故障是电脑中的硬件设备在机械方面或者是电子线路、电子元件等方面发生故障或损坏，必须维修或者更换零部件。 软件故障指的是系统软件故障或者是应用软件故障。冶金工
2、业出版社高等教育“十一五”规划教材15.1.2 故障处理的思路与原则 l 1. 故障处理应遵循的基本原则 （1）首先要观察以及了解电脑使用环境。 （2）根据观察到的现象先分析后动手。 （3）要遵循“先软后硬”原则。 （4）在维修过程中要分清主次。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材l 2. 电脑维修的基本思路 遵循上面的处理原则，就可以从以下思路着手： （1）先观察判断。 （2）寻找故障的原因。 在寻找故障的原因中包括有几种方法： 最小系统法。 逐步添加/去除法。 隔离法。 替换法。 比较法。 敲打法。 （3）解决故障。 针对查出的故障，采取相应的措施进行解决。冶金工业出版社高等教育“十一
3、五”规划教材15.2 故障类型的检测判断 l 15.2.1 故障类型的识别l 15.2.2 排除硬件故障一般方法l 15.2.3 排除软件故障一般方法冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.2.1 故障类型的识别 l 1. 硬件故障类型的识别 （1）按照电脑故障出现的部位，硬件故障又分电气故障与机械故障。 （2）硬件故障按持续时间分为暂时性故障与固定性故障。 （3）按照人为因素和使用角度来分，硬件故障又分为人为故障和老化故障。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材l 2. 软件故障类型的识别 主要可以分为以下几类： 安装类故障 操作与应用类故障 网络方面故障 端口与外设故障冶金工业出版
4、社高等教育“十一五”规划教材15.2.2 排除硬件故障一般方法 1. 组件替换法 它是用一块好的组件（芯片、板卡）去替换可疑组件，或者相反，把可疑组件放到好的电路板上或电脑中去试用，观察故障变化情况，帮助维修人员判断，寻找故障所在部件的一种方法。 2. 拔插法 拔插法是通过将插件板“拔出”或“插入”检查故障的一种常用的有效的检查方法。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材3. 比较法 比较法又称为对比法，它是将有故障电脑的波形或电压，电阻等 和正常的波形或电压，电阻等进行比较，以找到波形或电压、电 阻等不正常的部件的方法。4. 测量法 测量法是分析故障的最常用方法，通常是将电脑暂停在某一状态
5、 ，依据逻辑图用万用表等仪器，仪表测量欲检测的电阻、电平、 波形，来判断出故障位置的方法，又称为在线测量法。5. 敲击法 当元件或组件引脚虚焊接触不良，或金属氧化造成接触电阻大， 使引脚时而接触得上时而接触不上，导致电脑运行时好时坏不正 常时，可采用敲击法进行检查。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.2.3 排除软件故障一般方法 l （1）程序故障：查一查程序本身的编制有没有错误、程序完整 不完整、程序的装入方法对不对、程序的运行环境是否符合、程 序的操作步骤是否正确、有没有相互影响的软件等等，逐一查找 和排除。l （2）系统故障：首先看一下DOS版本对不对？是不是所要求的 操作系统
6、？系统文件是否正确？系统配置CONFIG.SYS是否正确 ？微机内存的大小是否合适等。l （3）病毒影响：l 它不但影响软件、操作系统运行速度，还影响打印机、显示器等 ，有的甚至会损坏微机的硬件。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.3 硬件故障排除 l 15.3.1 实训目的 通过本次实训可以使读者能够从理论到实践的过渡，到达基本掌握硬件故障排除的一般方法，从而提高读者动手能力。 冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材l 15.3.2 实训操作步骤 【案例1】CPU风扇转速过慢导致系统蓝屏。 【案例2】主板电源接线柱损坏导致自动重新启动。 【案例3】静电造成的死机故障。冶金工业出版
7、社高等教育“十一五”规划教材l 15.3.3 总结分析 电脑是由各个硬件搭建起来的，通过硬件进行数据交换和控制，如果一个硬件出现问题就会影响到电脑的正常运行，影响到用户的工作效率。所以，就要从理论来指导实践做起，进行实训，达到认识硬件，掌握硬件故障的排除方法的目的。 冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.4 软件故障排除 l 15.4.1 实训目的 通过软件故障排除的实训，使读者基本掌握软件故障排除的方法和步骤，从而提高软件故障分析与排除能力。 冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材l 15.4.2 实训操作步骤 【案例1】安装Windows Server 2003总是死机。 【案例
8、2】程序出错后硬盘一直响。 【案例3】在Excel中不能将阿拉伯数字自动变成大写中文数字。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材l 15.4.3 总结分析 对于软件故障的排除，无论是系统软件还是应用软件，其解决故障的一般思路是一样的，都遵循故障分析的一般基本原则。所以对读者来说只要多去动手尝试排除这些故障，经验就会不断积累，故障排除能力也会同时得到提高。 冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材15.5 计算机病毒 l 计算机病毒，是指能够破坏计算机系统，影响 计算机工作并能实现自我复制的一段程序或指 令代码。l 按其传染对象来分，可分为四类：BIOS、硬 盘引导区、操作系统与应用程序病毒。冶金工业出版社高等教育“十一五”规划教材小结 l 本章介绍了故障处理的基本思路和原则；同时 介绍了排除故障的一些基本方法；通过实训使 读者完全掌握排除故障的基本方法与基本技能 。
