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1、计算机故障排除计算机故障排除1主 要 内 容n电脑维修方法介绍q维修的基本原则q维修中常用的方法q维修的步骤q维修中应注意的问题q维修基本思路2主 要 内 容n各类故障分析判断q加电类故障判断q启动与关闭类故障判断q磁盘类故障判断q显示类故障判断q安装类故障判断q操作与应用类故障判断q网络类故障判断q端口与外设故障判断q音视频故障判断q兼容类故障判断3电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍4维修的基本原则n从简单的事情做起q简单的事儿观察q简单的环境故障隔离n根据观察到的现象，要“先想后做”q怎样做，从何处入手，再实际做q先查阅资料，后着手维修q以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问n大多数维修
2、都应“先软后硬”n维修中要分清主次，即抓主要矛盾电脑维修方法介绍5维修的基本方法n观察法q周围的环境q硬件环境q软件环境q用户的操作习惯与操作过程电脑维修方法介绍6维修的基本方法n最小系统法q硬件最小系统n只有电源、主板和CPU（带风扇）n用于检查：不加电及无显示问题q软件最小系统n包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬 盘驱动器n用于检查：启动、安装、应用等各类问题n在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件n软件方面：q只有一个操作系统q除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用 进行屏蔽电脑维修方法介绍7维修的基本方法n逐步添加/移除法q添加法n从最小系统环境
3、开始，一次一个部件地添加，并查看 故障现象的变化n从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看 故障现象的变化q移除法n从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象 的变化n从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或 屏蔽，查看故障现象的变化。电脑维修方法介绍8维修的基本方法n隔离法q将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的 一种判断方法 q逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的 隔离电脑维修方法介绍9维修的基本方法n替换法q根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来 考虑需要进行替换的部件或设备 q按先简单后复杂的顺序进行替换q最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线 、信号线等，
4、之后是替换怀疑有故障的部件， 再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它 部件q从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。 故障率高的部件先进行替换 电脑维修方法介绍10维修的基本方法n比较法q用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配 置、运行现象等方面的比较q在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环 境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障 部位 电脑维修方法介绍11维修的基本方法n升降温法q降低电脑的通风能力，来升温q用电风扇对着故障机吹，来降温速q选择环境温度较低的时段，来降温q使电脑停机1224小时以上来降温n敲打法q通过振动、适当的扭曲来复现故障q用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来复现故
5、 障 电脑维修方法介绍12维修的基本方法n关于电脑清洁的建议q注意风道的清洁 q注意风扇的清洁 q注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 q注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 q注意使用的清洁工具 q对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再 使用 电脑维修方法介绍13维修的基本方法n软件调整的几个方法q操作系统方面 q设备驱动安装与配置方面 q磁盘状况方面 q应用软件方面 qBIOS设置方面 q重建系统 电脑维修方法介绍14维修的基本方法n软件调整的几个方法q操作系统方面 n修复操作系统启动文件 n调整操作系统配置文件 n组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 n检查系统中的病毒
6、电脑维修方法介绍15维修的基本方法n软件调整的几个方法q设备驱动安装与配置方面 n先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 n有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不 能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 n更换设备，应先卸载驱动再更换 n更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新 电脑维修方法介绍16维修的基本方法n软件调整的几个方法q磁盘状况方面 nDiskMap，方便地找回正确的分区 nFdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记 录恢复到原始状态 n当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区 ，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 nForm
7、at、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查 磁盘介质是否有坏道 n文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再 用在“操作系统方面”中所述的方法重建 电脑维修方法介绍17维修的基本方法n软件调整的几个方法q应用软件方面 电脑维修方法介绍18维修的基本方法n软件调整的几个方法qBIOS设置方面 n在必要时应先恢复到最优状态 nBIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版 本 电脑维修方法介绍19维修的基本方法n软件调整的几个方法q重建系统 n重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最 后是完全重新安装。 n为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（ 也可用C）
8、 n一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行 安装 电脑维修方法介绍20维修的步骤n了解情况n复现故障 n判断维修n进行验机 电脑维修方法介绍21维修的步骤n了解情况q了解故障发生前后的详细情况，进行初步的判 断 q用户的故障与技术标准是否有冲突 电脑维修方法介绍22维修的步骤n复现故障q用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象 进行初步的判断，确定下一步的操作 q是否还有其它故障存在 电脑维修方法介绍23维修的步骤n判断维修q对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生 故障的原因 q进行修复 q应遵循第一部分中所述的原则、方法、注意事 项，及第二部分所述内容进行操作 电脑维修方法介绍24
9、维修的步骤n进行验机q确认所复现或发现的故障现象解决 q用户的电脑不存在其它可见的故障 q电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整 机检验规范 q必须按照XX维修检验确认单所列内容，进 行整机验机 电脑维修方法介绍25维修中应注意的问题n在进行故障现象复现、维修判断的过程中， 应避免故障范围扩大 n在维修时，须查验、核对装箱单及配置 n必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过 程、出故障时所进行过的操作、用户使用电 脑的水平等 n维修中第一要注意的就是观察观察、观 察、再观察 电脑维修方法介绍26维修中应注意的问题n在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引 起的，应先除尘 n对于自己不熟悉的应用或设
10、备，应在认真阅 读用户使用手册或其它相关文档后，才可动 手操作 n平时要多注意通过技术直通车、技术 工程信息通报等下发的技术资料及其他工 程师们的经验来积累自己的经验和提高维修 水平 电脑维修方法介绍27维修中应注意的问题n禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要 安装地线，请用户联系正式电工为其安装 n如果要通过比较法、替换法进行故障判断的 话，应先征得用户的同意 n在进行维修判断的过程中，如有可能影响到 用户所存储的数据，一定要在做好备份、或 保护措施、并征得用户同意后，才可继续进 行 电脑维修方法介绍28维修中应注意的问题n当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断 为批量的故障）时，一定要对
11、周围的环境、 连接的设备，以及与故障部件相关的其它部 件或设备进行认真的检查和记录，以找出引 起故障的根本原因 n注意随机性故障的处理 q慎换硬件 q以软件调整为主 电脑维修方法介绍29维修中应注意的问题n应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的 安装、使用方法及配置工具的使用等；理解 各配置参数的意义与适用的范围 电脑维修方法介绍30维修中应注意的问题n请求支持需要关注的内容 q硬件及配置信息（尽可能详尽） q软件及配置信息（尽可能详尽） q周围环境 q完整的故障现象描述 q做过的维修操作 电脑维修方法介绍31维修判断流程电脑维修方法介绍32各类故障分析判断各类故障分析判断33加电类故障判断n
12、适用范围从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 各类故障分析判断34加电类故障判断n可能的故障现象q主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、 有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 q开机无显，开机报警 q自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符 等 q反复重启 q不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电 、时钟不准 q机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它 故障 各类故障分析判断35加电类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n检查市电情况 n检查电脑设备 n检查电脑内部连接 n检查部件安装 n检查加电后的现象 各类故障分析判
13、断36加电类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n检查主机电源 n在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件 是否正常 n部件的检查 nBIOS设置检查 n其它方面的检查 各类故障分析判断37加电类故障判断n故障判断流程见手册之附录一（一）各类故障分析判断38加电类故障判断n案例分析各类故障分析判断39启动与关闭类故障判断n适用范围与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进 入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从 点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 各类故障分析判断40启动与关闭类故障判断n可能的故障现象q启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等 q
14、启动过程中报某个文件错误 q启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘 扫描、启动一个不正常的应用程序等） q只能以安全模式或命令行模式启动 q登录时失败、报错或死机 q关闭操作系统时死机或报错 各类故障分析判断41启动与关闭类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n机器周边及外观检查 n驱动器连接检查 n检查其它部件的安装 n显示的内容的观察 各类故障分析判断42启动与关闭类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户 的操作 nBIOS设置检查 以下应在软件最小系统下进行n磁盘逻辑检查 n操作系统配置检查 n硬件部件检查 n对于不能正
15、常关机的现象，应注意检查的内容 各类故障分析判断43加电类故障判断n故障判断流程见手册之附录一（二）各类故障分析判断44启动与关闭类故障判断n案例分析各类故障分析判断45磁盘类故障判断n适用范围这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、 软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱 访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。 各类故障分析判断46磁盘类故障判断n可能的故障现象q硬盘驱动器 n硬盘有异常声响，噪音较大 nBIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或 不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等 n不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏 道、数据损失等 n逻辑驱动器盘符丢
16、失或被更改、访问硬盘时报错 n硬盘数据的保护故障 n第三方软件造成硬盘故障 n硬盘保护卡引起的故障 各类故障分析判断47磁盘类故障判断n可能的故障现象q软盘驱动器 n软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大 n软驱划盘、软盘不能弹出或插入等 n软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或 设备或应用的正常工作等 n在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 n软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错 n软驱安装不到位 各类故障分析判断48磁盘类故障判断n可能的故障现象q光盘驱动器 n光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光 驱读盘能力差等 n光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等 n访问光驱时死机或报错等 n光盘介质造成光驱不能正常工作 n刻录机工作不正常各类故障分析判断49磁盘类故障判断n故障判断要点（一）q硬盘驱动器（1） n环境检查 q检查硬盘连接 q硬盘外观检查 q硬盘的供电检查 各类故障分析判断50磁盘类故障判断n故障判断要点（二）q硬盘驱动器（2） n故障判断要点 q在软件最小系统下进行检查 q参数与设置检查 q硬盘
