电子商务物流管理概论

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1、电子商务物流管理随着计算机网络、通讯技术的飞速发展， 特别是Internet在全球的广泛应用，电子 商务成为企业和组织进行各种商务活动的 一种崭新的技术手段，它改变了人们的工 作和生活方式，也带来了人们思维方式和 行为准则的变化，其影响远远超过了技术 和商务本身。电子商务作为一种全新的商 务模式，冲击了传统的商务模式，影响了 畅通商务的流程。截至2015年底，全国网民规模达到6.9亿 人，比2012年增长22%，互联网普及率从 42.1%提高到50.3%。2015年，全国网上 零售额38773亿元，同比增长33.3%。其 中，实物商品网上零售额32424亿元，增 长31.6%，比社会消费品零售

2、总额增速高 20.9个百分点，占社会消费品零售总额比 重超过10%。（数据来源于国家统计局官网）现在，一些人习惯于上网购物、拍卖旧物 品等，企业也通过网络完成商务谈判、资 源流转，政府利用网络开展电子政务。电 子商务正从一个概念慢慢变成人们生活不 可或缺的一部分。但是我们在关注电子商 务良好发展态势的同时，也绝不能忽视影 响其发展的一个重要因素物流。 随着电子商务的推广和应用，配送成本高、仓储费用高 、配送渠道不完善等问题已成为制约我国电子商务发展 的瓶颈。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证， 如果信息流、资金流传递速度很快，而物流传递速度跟 不上，电子商务的优势还是体现不出来。“成也物流

3、，败也物流”已成为开展电子商务的企业首要 把握的原则。因此，在大力发展电子商务的同时不应忽 视物流业的发展。 电子商务的实施过程包括信息流、资金流 、商流、物流。信息流，指商品信息的提供、单证的转移 、技术支持，售后服务等内容；资金流，指资金的转移过程；物流，指物质实体的流动过程；商流，指商品所有权转移的运动过程。 第一章 电子商务物流管理概论 第二章 电子商务物流系统 第三章 供应链系统 第四章 电子商务物流技术 第五章 运输管理与库存管理 第六章 装卸搬运与包装 第七章 电子商务物流配送管理 第八章 电子商务物流服务和成本管理 第九章 电子商务物流管理组织内容安排第一章 电子商务物流管理概

4、论本章目录电子商务概述 1.1物流管理概述1.2电子商务与物流的关系 1.3电子商务物流管理概述1.2能力目标v电子商务概述v物流的基本理念及其分类v现代物流特征v电子商务与物流的关系v电子商务物流管理的内容、目的及其原则v电子商务物流管理的定义及其特征v电子商务条件下物流的特点1.1 电子商务概述1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的主要模式 1.2.3 电子商务的特点 1.2.4 电子商务与传统商务的比较先导案例认识生活中的电子商务活动（1）网上银行李老师在某大学工作，学校每月将她的工资直接存入她 在招商银行的“一卡通”账户。那么，李老师只要登录招 商银行网站(http:/)。

5、在计算机上经 过一番操作，便可得知本月的工资数额。李老师一直在 使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足 不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。 （2）预定旅游暑假将至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游线 路和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站途牛旅 游网http:/ 全家人围坐在计算机旁，进行了认真的研究，最后选择了中国著名 旅游景点-四川九寨沟，并且在网上向旅行社办理了预订手续。（3）网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子 订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡 的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司 送货

6、上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到 发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到 付款等。（3）网上挂号（4）网上兼职小思考小思考什么是电子商务呢？*24电子商务是借助于计算机 网络进行的交易活动，它 打破了时空界限，给交易 双方带来了方便和好处。 这就是现实生活中的电子 商务。1.1.1 电子商务的概念广义 ：(Electronic Business，EB)是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电 子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的 电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、 电子教务、电子公务等。狭义 ：(Electronic Commerce ，EC)是

7、指人们利用 电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务 活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网 络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括 网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购 物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程 度的电子商务活动狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行的商务活动。核心1.1.2 电子商务模式B2B企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务 应用最多和最受企业重视的形式，企业可 以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找 最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部 交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子 商务模式

8、C2C消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双 方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上 网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是 eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交 易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍 卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费 者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货 品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的 交易，就是C2C的交易。B2C(business to customer)。B2C的B是

9、Business，意 思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意 思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商 务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业 为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标志。 京东商城、1号 店都属于这种模式。C2B消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，即C2B）。真正的C2B 应该先有消费 者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出 需求，后有生产企业按需求组织生产通常情况为 消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参 与产品设计、生产和定价

10、，产品、价格等彰显消 费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。特 点A A虚拟性B B全球化C C成本低E E互动性D D成本低F F安全性1.1.3 电子商务的特点（一）传统商务的局限性传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性（二）电子商务是传统商务的发展 （1） 电子商务是在传统商务基础上发展起来的（2） 电子商务具有巨大的融合性1.1.4 电子商务与传统商务的比较（三）电子商务的优势1.对企业的优势降低采购价格 减少库存和商品积压 缩短生产周期 提供更有效的客户服务 降低运营成本 带来新的销售机会2.对消费者的优势降低购物成本方便轻松无

11、时空限制得到全方位的服务1.2 物流概述1.2.1 物流的第三利润源泉说 1.2.2 物流的时间价值和空间价值 1.2.3 物流的定义 1.2.4 物流的基本功能要素 1.2.5 物流的分类 1.2.6 现代物流的基本特征与目标“物流”业业的当前的社会地位l物流在整个社会得到高度的重视视和认认可l物流人才受到社会的青睐睐思考题1物流为何会得到整个 社会的重视和认可？1.1.1 物流的第三利润源泉说l第一利润润源泉：通过过节约节约 原材料来获获得 利润润；l第二利润润源泉：通过过提高单单位时间时间 内的 劳动劳动 生产产率来获获得利润润；l第三利润润源泉：通过过物流来获获得利润润；1.1.2 物

12、流的时间价值和空间价值（1）时间价值“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间 差创造的价值。1.缩短时间创造价值。缩短时间创造效益，就是采取技术的、 管理的、系统的等方法来尽量缩短物流的宏观时间和有针对性 地缩短微观物流时间，从而取得较高的时间效益。在当今经济 一体化和强调速度、效率的经济社会中，快速及时，加速物流 速度，缩短物流时间，可获得多方面的好处，如减少物流损失 ，降低物流消耗，节约资金，增加资金与物流工具等物品的周 转等，以尽量缩小时间间隔来创造价值。2.弥补时间创造价值。许多商品的生产有严格的季节性和周期性 ，而消费者对这些商品的需求却未必仅在商品的产出时间。如粮食

13、 ，粮食秋季集中产出，但人们对粮食的消费是一整年时间。这种集 中产出所形成的供给和分散的需求必然会出现时间差。类似情况不 胜枚举。物流过程是一个中转和物资的储存地，商品在从生产部门 到消费者的流通过程中必然存在一个停留期，通过储存期间的保管 养护，可以克服商品生产与消费在时间上的差异，创造物资的时间 效用，以保证流通和生产的顺利进行。这就是物流弥补时间差创造 出的时间效益。 2.延长时间创造价值。许多商品的值延长时间差创造价值是因为 通过延迟物流时间，使得商品能在更好的时间点上获得更高的实现 价值。这种物流的时间效益对于某些季节性的商品的效益实现十分 重要，因为其在不同的时间点上的实现价值可能

14、相差很大。因此， 这种利用时问差来创造时间效益成为物流服务的一个效益创造手段 。在某些具体物流中经常存在人为地、能动地延长物流时间来创造 价值。例如：秋季集中产出的粮食、水果等农作物，通过物流的储 存、储备活动，有意识延长物流的时间，以均衡人们的需求；商品 的待机销售，在储存中寻找进入市场的最理想时间；备战、备荒所 形成的战略性储备；囤积性营销活动等，都是通过物流环节有意识 地延长物流时间、有意识增加时间差来创造价值的。 （2）空间价值“物”从供给者到需求者之间有一段空间差异。供给者和需求 者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所的差别创造的价 值。1.2.3 物流的定义物流（Logisti

15、cs）是电子商务的重要 组成部分，1985年美国物流管理协会所下 的定义：物流是以满足客户需求为目的， 为提高原料、在制品和制成品以及相关信 息从供应到消费的流动和储存效率与效益 而对其进行的计划、执行和控制的过程。 这是目前被普遍认同的定义。l在2001年颁布的中华人民共和国国家标准 物流术语(GB/T 18354-2001)中，物 流（Logistics）的定义是：物品从供应 地向接收地的实体流动过程。根据实际需 要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本功能实 施的有机结合过程。 1.2.4 物流的基本功能要素根据我国的物流术语标准，物流活动 由物品的包装、装卸

16、搬运、运输、储存、 流通加工、配送、物流信息等工作内容构 成，以上内容也常被称之为“物流的基本 功能要素”。典型零售业物流模式包装装卸搬运运输储存流通加工配送53Internet信息流、资金流顾客承运商、配送承运商、配送制造商供应商物 流物流信息（1）物流系统按商品运动方式分类: 流通业物流是为了克服产品生产地与消费地之间存 在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它 主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运 作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的 时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是 产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性 作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化， 而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。流通业物流11.2.5 物流的分类制造业物流2供应物流生产物流销售物流制造业物流制造业物流回收物流废弃物流（2）物流系统按空间范围分类地区 物流国内 物流国际