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1、生产计划与物流流程改善初步方案深圳市云海计算机通讯有限公司目录q康达信介绍q项目目标q项目流程q管理培训q顾问师介绍q咨询费用康达信介绍q成立于1991年，总部在深圳，国内设有8家分支机构q国内知名的认证与管理咨询机构q专职顾问师超过80名，包括国内知名院校的硕士、 博士q在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理等方面具 有丰富的经验q主要客户为国内外知名企业如IBM、PHILIP、联想、 海尔、平安保险（BPR）、泰康人寿 （BPR/PM）、 中国银行苏州分行（BPR/PM）、美的（BPR）项目背景与目标q持续改善以建立适合云海的“多品种，少批量”的物流运作模式q解决物流运作瓶颈问题，完善现有
2、物流运作的流程/方法/表单。q建立监测物流运作流程的过程指标以求做量化的效果确认。项目运作方式q培训式的咨询“先知而后行” 为了确保实施效果，顾问小 组将在咨询的适当阶段提供相应的管理培训。q互动式的推行 顾问组与公司推行组织共同工作，确保项目的 适用性和今后的长期稳定运行q项目目标管理 设立项目的总目标和阶段性目标，规定项目应 达到的成果和时间要求项目流程三 流程识别与描述九 流程绩效报告七 报告意见征询一 现状诊断二 流程系统设计四 流程满意度调查八 流程重构报告六 流程重构意见五 流程分析十 试运行和辅导培 训一 现状诊断q目的：了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气 、管理层对本项
3、目的期望，通过沟通咨询师和管理 层建立良好关系。 q工具：管理体系基线评估表员工满意度调查表各层次管理层的访谈 q输出：流程诊断报告管理层访谈录满意度分析报告 q预计投入：8人日二 流程系统设计q目的：根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那 些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等 q工具：过程分解法需求分析法职能分解法 q输出：流程结构图流程清单 q预计投入：2人日三 流程的描述和表达q目的：根据流程结构 和流程表达的方法，按照现状绘 制所有的流程 q工具：VISION专用的流程绘制软件其他 企业的流程样板 q输出云海公司现物流流程描述q预计投入：6人日三 流程的描述和表达四 流程满意度
4、调查q目的：掌握现有流程的满意度状况，找出问题较多的流 程，同时挖掘流程改进机会 q工具：1 流程满意度调查-通过调查表的方式对各类型 的流程向其流程客户进行调查；2 访谈-与相关部门的管理层进行面对面访谈3 流程研讨会议-对于重要的流程进行集中的研 讨 q输出现有流程的满意度分析报告 管理层访谈录 q预计投入2人日四 流程满意度调查P选择选择 E选择选择流程 1流程 2流程 3流程 4流程 5顾顾客满满意0-10 效益指标标0-10风险风险 指标标0-10竞竞争力影响 0-10总总 分满满意度等级级五 流程分析q 目的：流程分析是十分重要的环节，因为在此环节将要产生流程 改善的思路；流程分析
5、试图通过一系列科学、客观的分析工 具对流程的现状有准确的判断。 q 工具：1） 流程绩效分析模型（PPA）2） 流程要素分析模型（PEA）3） 输出输入逆向结构模型（OIS）4） 时间分析和价值分析 （TVA） 对一些核心流程，咨询师还将测试和统计其环节时间和环节价值。 q 输出流程分析报告 q 预计投入 8人日活动3输入输出接口 价值时间职责接口目标成本方法监控输入活动3活动 2活动2活动1活动1 输出/入输入输出/入活动3风险流程绩效分析模型五 流程分析五 流程分析五 流程分析q从最终输出反向识别出每一步最低要求 的输入，直至顶层输入 q以结果导向 q可以简化活动和部门 输出输入逆向结构模
6、型（输出输入逆向结构模型（OISOIS）五 流程分析要素流程活动 时间滞留 时间使用 资源价值 状态接口 流程输出 文件支持 文件可能出现 的问题/可 以改进2MIN8MINC软 件关键 增值软件系统 不配合Y流 程顾客投诉M报 告H指引职责不明 确时间和价值测试表时间和价值测试表六 流程重构报告q 目的：重构报告作为最重要的咨询成果，它是咨询小组和项目工 作小组前五个环节工作成果的汇集。同时作为流程效率的重 要保证之一，咨询小组将提出流程绩效考核的办法。 q 工具：1 零基思维激发创新的方法；2 标杆思维同类企业，如非力浦企业，的操作方法3 头脑风暴法4 当代流行的信息管理系统，MRP，ER
7、P，CRM等 q 输出：流程重构报告初稿，包括可以通过IT加以实现的内容 q 预计投入1人日六 流程重构报告改善个 别步骤 的效率 （分钟）3.02.03.03.01.02.5减少流 程步骤减少 界面清除 闭环流程支配 者有明确 的职责/能力清除 瓶颈用并行流 程取缔串 序流程 提出每个步 骤质量方面 的问题?流程的关键绩效点 *快速 *正确 *低成本 *方便 (Micheal Hammer)五个主要解决方案: *“技术性的改革” *组织/结构上的改革 *制定规则/职责 *信息技术上的支援 *培养技能流程重设计的一些技巧流程重设计的一些技巧七 重构意见征询q目的：1 征询对重构流程的建议；2
8、在最大范围内寻求对重构的理解和支持 q工具：1 重构流程发布会议2 重构流程意见调查表3 管理层流程意见访谈q输出征询意见汇总分析报告q预计投入2人日八 流程重构报告q目的：根据征询的意见，汇总和整理，最后确定的 流程。 q工具：管理层封闭式讨论 q输出云海公司物流流程重构报告定稿 q预计投入1人日九 流程绩效报告q目的：只有将流程的绩效加以量化的规定，并且纳入相 关责任人的考核，流程改善的效果才会有足够的保 证。 q工具：1 平衡积分卡原理2 流程绩效分析法 q输出：流程绩效保证报告，含各责任部门的流程绩效考 核方法九 流程绩效报告员工绩效 部门绩效 流程绩效 公司绩效绩效传递关系九 流程绩
9、效报告q -有效性（effectiveness）： q -效率或成本（efficient/cheap）： q -柔性（flexibility/easy）： q -正确性（right）： q -快速性（fast）：流程周期流程的流程的KPIKPI十 试运行和辅导q目的：收集运行的数据，以确定BPR的效果是否达到；收集意见以对流程进行微调；通过总结，为日后的管理改善项目积累经验。 q工具：1 时间测试和价值分析-对核心流程2 流程满意度调查 q输出试运行报告项目总结 q预计投入 8人日十 试运行和辅导顾客优化流程（A） 关注、发明、推广确定目的（P） 确定目的、范围 和业务策略设计并执行流程（D）
10、输入IPD输出稽查、测评 （C）顾客要求需求产品和服务满意度流程管理是一个持续不断的流程管理是一个持续不断的PDCAPDCA过程过程管理培训q有效的供应商管理（2人日） q工厂库存管理（2人日） q业务流程再造培训（2人日） q绩效管理培训（2人日）顾问师q江老师 康达信总经理 硕士11年咨询经验，主导过80多家企业咨询项目主导多家公司BPR/PM项目（平安/泰康/美的）q韩老师费用项目全过程人日人日费用RMB流程诊断82500培训84000流程系统设计22500流程描述和表达62500流程满意调查22500流程分析82500流程重构意见12500流程建议征询22500流程定稿报告12500试运行辅导82500总计 人日46费用（RMB）127000谢 谢！
