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1、员工礼仪1礼仪的重要性v 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中， 人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突， 甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静 ，缓解已经激化的矛盾。v 如果人们都能够自觉主动地按照礼仪规范约束自己 ，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼 此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展 。一 有助于个人事业的发展2二 有助于调节人际关系v 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从 一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人 们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相 尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾 和冲突
2、。v 一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会 产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触 ，反感，甚至憎恶的心理。3三 有助于提升公司的形象v 在公司 如果每一个亿达龙人都能够做到接人待物知 书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅， 公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大 家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜 或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去 市场，在竞争中处于不利的地位。v 人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一 个企业的可信度，服务质量和管理水平。4仪表的要求工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊 重和尊重他人的表现，也能
3、反映出一位员工的工作态 度和责任感。大家清晨起床后，充分计算吃早餐、上班交通所 需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行 检查的话,有可能使你一天的工作增加自信，也可使其 他人感到轻松、愉快。 5文明用语12、贵公司 13、您好 14、欢迎、欢迎光临 15、请问 16、如果 17、如果方便的话 18、是否可以 19、哪一位 20、请稍等（候） 21、抱歉 22、没关系 23、不客气 24、见到您（你）很高兴 25、请指教 26、您还满意吗？ 27、您觉得怎么样 28、请教您一些事情可以吗 29、有劳您了 30、请多关照 31、非常感谢（谢谢） 32、再见（再会）或“欢迎 下次再来”在日
4、常工作中，大家是否留意使用以上语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理、主任6握 手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知 道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上 级在先、主人在先、长者在先、女 性在先。握手时间一般在2、3秒或 4、5秒之间为宜。握手力度不宜过 猛或毫无力度。要注视对方并面带 微笑。7人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取 决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善
5、和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么， 大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢。微 笑8晨会的站姿要求正确的站姿是抬头、目 视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿 并拢直立、脚尖分呈V字型 、身体重心放到两脚中间。 男职员也可两脚分开，比肩 略窄，将双手合起放在背后 ；女职员双腿并拢，脚尖分 呈V字型，双手合起放于腹 前。9鞠 躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。错误的鞠躬姿态： 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠
6、躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬鞠躬要注意的事项：10v梨虽无主，我心有主元代大学者许衡一日外出，因为天气炎热，口渴难 耐。正好路边有一棵梨树，行人们纷纷去摘梨解渴，只 有许衡一个人不为所动。这时候有人就问他：“为什么你 不摘梨呢？”许衡就说了：“不是自己的梨，怎么可以随礼仪小故事： 便乱摘呢？那人就笑他迂 腐：“世道这么乱，管它 是谁的梨。“许衡说：“梨 虽无主，我心有主。”11v粗鲁的小老鼠从前有一只小老鼠，总觉得自己了不起，对别人很不礼貌。 一次他去上学，一只蜗牛迎面走了过来，挡住了他的去路。小老 鼠凶巴巴地说：“小不点儿，滚开，
7、别挡我的路!”小老鼠说着一 脚踢了过去，把蜗牛踢得滚出去很远。有一次，小老鼠到河边喝水，觉得河里的一条小鱼妨碍了他 ，于是，捡起一块石头就扔了过去。小鱼受到袭击，吓了一跳， 慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑说：“知道我的厉害了吧”。一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小刺猬躺在路边， 就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路,说着 一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢到小刺猬的身上， 小刺猬倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来 他的脚肿起了一个大包。小刺猬站起来对小老鼠说：“你对别人 傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧！只有尊重别人， 才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头 。 想一想，你有过小老鼠这样的举动或心理吗?12
