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1、客户维修服务部林学胜 2001年11月15日为何开发此门课程?配 送 管 理第一章：配送的概念第二章：配送方案的制定第三章：承运商的选择、谈判第四章：承运商的日常管理第五章：配送体系的优化第六章：运输协议的主要内容配 送 管 理第一章 配送的概念配 送 管 理配送的定义：配送是按用户定货要求，在配送中心或 其他物流结点进行货物配备，并以最合理方 式送交用户。配 送 管 理配送概念的内容： 描述了接近用户资源配置的全过程。 配送实质是送货，是一种有确定组织、确 定渠道，有一套装备和管理力量、技术力 量，有一套制度的高水平送货方式。 配送是一种“中转”形式。 配送是“配”和“送”有机结合的形式。
2、配送利用有效的分拣、配货等理货工作， 使送货达到一定的规模。配 送 管 理第二章 配送方案的制定配 送 管 理配送方案制定要考虑的需求因素：1. 配送时间-到货时间长短。2. 频度-可以运配送的次数。3. 配送能力-运量大小。4. 配送费用-高低。5. 货物的安全性-配送途中的破损及污染。6. 时间的准确性-到货时间的准确性。7. 信息-货物所在位置的信息。8. 伸缩性-是否适合多种运输需要。配 送 管 理配送方案要考虑的运输方式的特点：铁路公路航空配 送 管 理配 送 管 理各类运输方式的特点铁路运输公路运输航空运输优点v具有定时性。 v中长距离运货运费低廉。 v可以大批量运输。 v网络遍布
3、全国，可以运往各地。v可以直接把货物从发货处送到收 货处，实行门到门服务。 v适于近距离运输，近距离运费较 低。 v容易装车。 v适应性强。v运送速度快。 v适用于运费承担能力大的商品 和需要中、长距离运输的商品。 v包装简单。 v破损少。 v安全。缺点v短距离货运，运费昂贵。 v运费没有伸缩性。 v不能采用门到门服务。 v车站固定，不能随处停车。 v货物滞留时间长。 v不适于紧急配送。v不适于大批量运输。 v长距离运输运费相对昂贵。 v易发生事故。v运费偏高。 v受重量限制。 v地区不能离机场太远。配 送 管 理配送方案中必须明确的项目： 配送区域。 每一个目标配送方式。 配送时间。 时间的
4、准确性。 配送费用预算。第三章 承运商的选择、谈判配 送 管 理配 送 管 理v承运商基本资质要求。v承运商的应运状况（合作标准） 。一、承运商的选择标准：配 送 管 理v承运商基本资质要求。1、商务类：工商执照组织结构代码证书许可证、资质等级证2、财务类：税务登记证纳税人基本情况税务年审记录配 送 管 理v承运商的应运状况（合作标准）商务类：1、注册资本2、经营年限3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和 行政处罚。财务类：1、财务报表2、税务资料配 送 管 理v承运商的应运状况（合作标准）硬件指标：1、车辆2、库房3、信息设备内部管理类：1、内部管理制度2、人员素质区域拓展能力经营范围合法 配
5、送 管 理二、与承运商的谈判。 配送区域。 每一个目标配送方式。 配送时间。 时间的准确性。 配送费用。第四章 承运商的日常管理配 送 管 理配 送 管 理日常管理的内容协 调监 控改 善配 送 管 理配送考核项目： 作业表现 准确率 客户满意度配 送 管 理比重 * 送达率 M= 比重 作业表现（权重60%）：指承运商交货的交付速度和交付的 一致性。 配 送 管 理 准确率（权重10%）：是根据承运商将货物送抵收货方 的准确程度。准确率最低要求达到99.99%。 配 送 管 理 客户满意度（权重30%）：是对承运商在提货、送货方面进行考核。 v提货 v货物送达 v信息传达 v货物接收 v特殊
6、情况处理第五章 配送体系的优化配 送 管 理配 送 管 理“效益背反”原理时效费用第六章 运输协议的主要内容配 送 管 理配 送 管 理1. 提供运输服务的范围。 2. 协议期限。 3. 承运责任期。 4. 双方的权利和义务。 5. 违约责任。 6. 运输变更。 7. 协议的解除条款。 8. 索赔期限。 9. 保密义务。 10. 解决纠纷的方式。运输协议的主要内容：配 送 管 理课程回顾:1. 配送方案要考虑的8项因素。2. 配送方案要明确的5项内容。3. 承运商的基本资质要求。4. 对承运商的日常考评项目。5. 运输协议的10项主要内容。配 送 管 理配 送 管 理双方的权利和义务q托运货物q货物的装卸与交接q货物运输安排q信息反馈q费用结算
