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1、内部资料 注意保密手机邮箱业务介绍2010年7月p 手机邮箱业务简介 p 手机邮箱资费 p 办理手机邮箱业务的方式 p 如何使用手机邮箱 p 潜在目标用户与产品主要卖点 p 2010年手机邮箱定位与发展思路 p 手机邮箱疑难问题解决途径手机邮箱业务简介l “手机邮箱”是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。全国统一邮箱域名为。l 除了具备普通互联网邮箱的收发邮件、代收邮箱、网盘、通讯录等功能外，“手机邮箱”还具备PushMail、邮件到达免费短信提醒、彩信邮件、WAP PUSH邮件、自写短信、自写彩信、日程短信提醒等特有功能。0元邮箱6元邮箱1
2、5元邮箱月功能费0元/月6元/月15元/月邮箱容量500M10G无限容量附件限制10M30M50M邮件到达通知免费短信或WAPPush通知,彩信收邮件0.3元/条自写短信0.1元/条自写彩信0.3元/条网络硬盘500M1G10G日程管理免费邮件提醒,短信提醒0.1元/条Pushmail功能无有有手机邮箱目前提供3种邮箱套餐，具体资费如下：手机邮箱资费1234业务办理方式一：通过短信办理业务1、用户发送短信0，到10655516，申请开通手机邮箱业务 2、系统在收到用户开通申请后，自动返回开通确认短信 3、用户输入“1”后，确认手机邮箱业务开通 4、发送欢迎短信，开通成功业务订购流程注：目前手机
3、邮箱短信订购指令已 简化，原开通指令：KTYX0、 KTYX6、 KTYX15及退订指令： QXYX可继续使用。业务退订流程发送短信TD到10655516，取消手机邮箱套餐业务办理方式二：通过WEB办理业务61、用户登陆页面，点击“注册新用户”， 2、输入需注册的手机号码，并点击【获取验证码】； 3、系统将在几秒内，将验证码通过短信的形式发送用户手机终端上 4、用户在填写完成验证码后，选择任一种邮箱产品，点击【确认】，即可完成开通工作业务订购流程业务退订流程用户登录WEB邮箱后，可以在设置中的“套餐信息”页面，进行退订业务办理方式三 ：通过WAP办理业务12341、用户通过手机浏览器，登陆页面
4、，选择任意一种邮箱产品，点击【订购 】 2、页面自动跳转至登入页面，并提示用户接收密码短信 3、系统将在几秒内，将用户密码通过短信的形式发送用户手机终端上 4、用户在填写输入邮箱密码后，即可进入个人邮箱管理界面，业务开通完成业务订购流程业务退订流程用户登录WAP邮箱后，可以在参数设置中的“套餐信息”页面，进行退订方式四 ：通过Pushmail客户端办 理业务1、用户完成Pushmail客户端安装后，用户可预览手机邮箱管理界面 2、用户对任何一个功能模块操作时，即对未开通邮箱的用户进行提示，是否开通手机邮 箱收费套餐 3、用户确认开通后，系统将主动发送密码短信，业务开通完成业务订购流程业务退订流
5、程用户在客户端软件的账户设置中的“其它设置”页面，进行退订注：在手机客户端软 件中，只能默认开通 6元套餐其他方式办理业务n 业务办理渠道五：10010客服热线 用户可以通过拨打10010客服热线开通、取消或 变更手机邮箱业务；n 业务办理渠道六：各地联通营业厅 用户可以通过各地联通营业厅开通、取消或变更手机邮箱业务WEB方式用户通过浏览器登陆 http:/客户端方式Outlook Foxmail通过PC端使用手机邮箱业务可以设置邮件到达通知的方式、通知的接收时间。手机邮箱提供了多种邮件到达通知方式，可以根据使用习惯选取其中一种短信到达提醒WEB方式重点功能描述-短信到达提醒PC侧终端侧在第一
6、时间，用户就可以收到新邮件的 到达提醒！短信到达提醒为70个字节，用户可通过 回复的形式，查阅更多的内容WEB方式重点功能描述-邮箱别名设置用户注册手机邮箱服务后，可以设定别名邮箱。别名邮箱既可以用来为满足用户的个性化要求，也可以作为临时邮箱，随时开通和删除，避免垃圾邮件骚扰邮箱别名设置支持3个个性化邮箱别名的设置p 使用PC浏览器登陆 http:/ ，进入邮箱管理界面，p选择【pushmail】，点击下载p 选择手机品牌、型号后，提供2种客户端软件下载方式： 发送到手机：给手机发送含软件下载链接的WAP PUSH短信，点击链接后下载 下载到PC：将软件下载到PC机，然后通过蓝牙、数据线等方式
7、传到手机上Pushmail客户端下载、安装方式潜在目标用户与产品主要卖点 手机邮箱主要面向个人用户市场，潜在用户是有互联网使用 习惯的用户； 手机邮箱主要卖点为随时性和便利性。产品主要卖点随时性邮件到达实时短/彩信通知，随时进行 邮件查阅、编写、转发等； PushMail实时邮件推送； 海量信息随时接收、查阅。便利性“手机号”是邮箱帐号， 不需记住地址就能给对方发邮件；通过PC客户端编辑大容量短/彩信，免 去手机键盘输入的不便；为其他代收邮箱提供邮件到达短/彩信 通知；个人日程短信提醒。潜在目标用户从用户使用习惯看，有互联网使用习惯的 用户都是手机邮箱潜在用户，应特别关注 ：有信息即时性需求的
8、商旅人群；学生群体。从渠道推广可落地角度，0元套餐可面向 所有在网用户推广；具备以下特性的用户 可作为6元、15元套餐的潜在目标用户：全年累计3个月以上当月产生漫游费月均GPRS流量5M以上。2010年手机邮箱定位与发展思路q 提升手机邮箱用户规模和活跃度，为用户提供充分整合传统电信服务能力、聚合自有产品和服务入口的电子邮箱服务，提高用户粘性。业务定位q提升规模：把手机邮箱纳入2G套餐，并加强线上渠道、营业厅渠道对手机邮箱宣传，提升手机邮箱用户规模。q提高活跃度：强化手机邮箱的基础功能，并通过完善手机邮箱短/彩信提醒和发送功能、引入个性化增值服务、实现将手机邮箱账户作为统一用户名对其他业务门户的单点登录等措施，提高手机邮箱用户活跃度。发展思路疑难问题的解决方式客户服务分为三级支撑体系。 （1）10010客服热线 解答用户咨询、处理用户投诉、指导用户对WEB页面及手机终端进行操作。不能解答的问题，则记录并转交各省分公司手机邮箱业务管理人员。 （2）各省分公司手机邮箱业务管理人员 处理10010热线转来的手机邮箱投诉，不能解决的技术问题咨询/投诉，转交新时讯公司客服。 （3）新时讯公司客服 开通24小时紧急问题处理专线：4006117878或（010）65657105，或发邮件到随时受理省分转来的各类咨询/投诉。 谢谢！
