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1、第七章 人的挫折与管理第一节 什么是挫折第二节 挫折行为第三节 挫折与管理Huainan Normal University第一节 什么是挫折一、挫折的意义 二、挫折的概念 三、挫折的差异性 四、挫折的产生一、挫折的意义n个体受到挫折与其动机实现密切相关。人的动机 导向目标时，受到阻碍或干扰可有四种情况： 1、动机能轻易获得满足，无需特别的努力即可达到 目标。 2、动机可能受到阻碍或迟延，但此过程给予个人许 多解决问题的机会，而终能达到目标。 3、当一种动机行为正在进行时，忽然有一个较大的 动机出现，个人可能先满足后一动机而暂时放弃 前一动机。 4、动机的结局完全受到干扰或阻碍，个人无法达到
2、目标而受到挫折，感到沮丧、失意。挫折是对错误的尝试二、挫折的概念挫折是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致 使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状 态和情绪反应。特征1、客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 舟，驶过人世海洋的波涛。2、双重性 （1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚 忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等3、差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法 不同，对挫折的感受程度就不一样。第一节第一节 什么是挫折什么是挫
3、折三、挫折差异性是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能 力，即自我张力。 1、挫折具有差异性，表现在：（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不 同的反应。（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不 同，挫折容忍力也不一样。2、挫折容忍力的影响因素：（1）生理条件（2）过去获得经验和学习（3）对挫折的知觉判断除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度 、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。 第一节第一节 什么是挫折什么是挫折四、挫折的产生1、产生挫折的一般因素（1）外在因素 自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制：
4、空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单 调乏味、超时工作等。社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人 际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。（2）内在因素 个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。 第一节第一节 什么是挫折什么是挫折2 2、产生挫折的组织原因、产生挫折的组织原因（1）组织的管理方式X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组
5、织目标和个人动 机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选 择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良， 阻碍了个人的需要和人格的发展。（2）组织内的人群关系上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。（3）工作性质工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足； 使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。（4）工作环境通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化 使人感觉丧失。（5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏 低、不公平的晋升制度等等。第一节第一节 什么是挫折什么是挫折挫折的影响挫
6、折对人的影响具有两面性：n一方面，挫折可增加个体的心理承受能力 ，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略 ，从逆境中重新奋起；n另一方面，挫折也可使人们处于不良的心 理状态中，出现负向情绪反应，并采取消 极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致 不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒 、攻击、幻想、偏执等。 （一）直接行为1、攻击 耶鲁大学 德兰 攻击时挫折的结果，攻击的产生可预 测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的 人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫 折不
7、相干的人或物上去。 迁怒 无名火或烦恼 自责2、冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、 无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：（1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定第二节第二节 挫折行为挫折行为3、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的 世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白 日梦）“找工作”4、退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采 取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。 捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任 、不能做出简单的决策、敏感性降
8、低、不能区分合理的和不合 理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理 取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。5、固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式 。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定 ，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“ 错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为1、焦虑不安 2、自卑感 3、绩效降低（意外事故的发 生）第二节第二节 挫折行为挫折行为第二节第二节 挫折行为挫折行为三、防卫方式三、防卫方式（一）防卫的概念 当个体遭受挫折产生强烈焦虑时，常常在不知 不觉中，用自己在生活经验中学会的方式把自身同现实世界相矛盾的
9、关系 变换成相适应的关系从而暂时缓解情绪上的不安、焦虑和痛苦。（二）防卫的作用1、积极作用：对偏激和攻击行为有缓解作用，能暂时解除内心 的痛苦和不安，寻求解决问题的方法，从而提高个人的自尊，维护自我形 象和自我利益。2、消极作用：对现实存在的问题实际上不能真的解决，常有自 欺欺人的性质，有时还可能使问题更加复杂和严重，增加挫折和心理冲突 的程度。（三）防卫的方式1、合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不 符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于 说服自己而非说服别人。（文饰作用）（1）个人好恶：当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好 恶为理由来掩盖自己
10、的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷书不是偷是窃”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”（2）推诿：将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻 自己内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故” “生产不合格品， 推说是机器陈旧” （3）实际需要：有时把个人不合理的所作所为说成是客观上的需 要，是不得不的结果。（4）援例：引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自 己因过失而出现的罪疚感。第二节第二节 挫折行为挫折行为2、逃避作用（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的 嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世 界
11、，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等3、压抑作用： 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想 等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。4、替代作用： 个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为 社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取 而代之。扬长避短的防卫机制（1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的 方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建 设性的防卫机制。艺术和运动。（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，
12、力图以某 种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。 第二节第二节 挫折行为挫折行为5、表同作用：把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。“典型” “榜样”6、投射作用：把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹” 7、反向作用：个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非、南辕北 辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极 力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内
13、心有严重的自卑感、过分的逢迎献 媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。8、否认作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已经发生的不愉快的事件加以否认，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等第二节第二节 挫折行为挫折行为（一）预防挫折1、调解人的需要 个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”2、消除产生挫折的自然因素 地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等。3、改善人际关系 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系 同
14、事、朋友关系”4、改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。5、个人修养和挫折容忍力的加强 6、抱负水平适度 第三节第三节 挫折与管理挫折与管理（二）正确的对待和接受挫折人1、采取宽容的态度象对待病人一样对待受挫折人，不能采取针锋相对的态度，动 之以情，晓之以理，形成一种解决问题的温暖氛围。2、调节挫折情景（1）主体知觉重组（2）客观改变挫折情景：做有兴趣事情；调换工作；改变气 氛，制造温暖氛围；少用惩罚。3、精神发泄法创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑 的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄第三节 挫折与管理复习思考题n什么是挫折？n产生挫折的内外因素有哪些？如何预防挫 折？n如何对挫折实施有效的管理？
