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1、清华大学 张晓毫教 授人力资源管理与开发讲义 哈尔滨美华MBA实战教育中心整理 职业经理实战培训 通用经理证书认证n 只要680 MBA实战才智学到家n北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理 、营销策划、商务谈判、资本运营、人力 资源管理等实战课程。通用证书，报名电 话：88342620地址：哈尔滨市道外区南 马路120号职工大学109室美华教育。网 址：n更多精彩讲义nMBA实战知识n请到 免费下载寻求竞争优 势n人力资源管理与开发n张晓毫序n江泽民主席关于两个第一的理论n市场竞争中的人才态势n企业家们怎么了n主人翁们怎么了n为什么在寻找人才的时候淹没了人才n课程提示：刘永行 提出 中国的人力
2、资源相当昂贵 中国的员工问题出在哪里; 中 国的员工办事不到位 中国企业的缺点 是决策失误排第一 用人不当排第二 第一章人力资源管理与竞争 优势 没有彻底了解的便不是你所拥有的歌德n1。的提示n2。基本论点 （1）员工是社会的人 （2）寻求每个人的努力彼此协调而产生最 大的效率 （3）启示1人是企业资源的中心2劳动者是自己劳动的主人n3。管理无定式n有五种管理模式n1亲情化（家族血缘关系） 管理模式n2友情化（朋友哥们关系） 管理模式n3温情化（良心人情式的关系）管理模式n4随机化（随意独裁） 管理模式n5制度化（契约规则式） 管理模式n4人力资源 人力资本与人力资源管理的概念n（1）人力资源
3、：指一定范围内的人口总体所具有的劳 动能力（体质、智力、知识、技能）的总和n（2）人力资本：人力、人的知识、技能被认为是资本 的一种形态叫人力资本。这种形态在经济发展中起决定 作用n（3）人力资源管理：组织对从业人员从招聘、录取、 培训、使用、周转、升迁、调动乃至退休的全过程管理n5。人力资源管理与人事管理的区别n经营战略与业务管理n招眼未来与资本与招眼现在与成本n专业的系统性与非专业的被分割性企业管理系统以及相互关系n战略目标管理系统（大脑企业到何处 去）n规范化管理系统（腿脚踏实地）n人力资源管理系统（手抓住市场）n市场营销管理体系（血液生存条件）n资本运作管理体系（血液生存条件）n分析国
4、企为何争不过私企人力资源管理的四项基本原 则n效益原则n竞争原则n维护原则n发展原则n人本管理 情感民主人才自主 文化n宁可做的痛苦的人 不作快乐的猪企业健康运作第8个流程 n企业要对社会环境，企业现状和未来及时做出假设n2、 企业要明确自己的发展方向是什么？自己的长远战 略目标是什么？； n3、企业为达成自己的长远战略目标而设计的中期战略 （一年内企业的财务目标和销售目标）； n4、为实施制定的中期战略而设计的组织机构； n5、为了让组织机构能够正常运转而设计的企业文化 ； n6、为了实现战略设计而制定的战术设计（即年度工作 计划） ； n7、为实现年度战术计划而制定的专业化工作流程； n8
5、、为实现战略目标和企业长远目标企业要制定经营评 估系统。 企业战略规划流程：n（企业战略规划与健康企业运作流程相类似，但比之要细致）n第一步、根据外部环境进行目标市场细分（一个企业不管实力多强，一般也不会超过3个目标市 场，这样我们能够集中精力拿下目标市场）n第二步、消费者行为分析-（要分析消费者为什么要买你的产品，即消费者购 买动机分析）n第三步、竞争对手分析-1.要分析广义上的竞争对手；n 2.要预测对手的4P组合；n 3.要预测对手的战略规划；n 4.竞争对手的SWOT分析；（优势、劣势、机会、威胁、）n第四步、理想的产品规划-设计产品规划图n第五步、企业宗旨设计n第六步、企业5年的具体
6、目标n第七步、企业中期战略的设计与经营风险的分析n第八步、财务规划-1.投资回报分析n第九步、人力资源分析-1.组织结构设计n - 2.人员评估与激励手段n第十部、年度战术设计与实施方案-1.第一年的重点项目是什么n -2.各部门项目责任人与评估标准n -3.月份实施方案与计划人力资源管理的九大工作流程n七只小狗的故事（我曾经为我的学员将过一个感人的故事）n1.人力资源规划（伯乐相马*自鉴式*组织考核*科举）n2. 招聘与解聘 n3.甄别面试 n4.定向法n5 员工培训 20层地狱为培训师而开n6 员工激励艺术n7.职业发展规划 生涯设计（要符合实际）远大理想不是生涯规划n n8.劳资关系 管
7、理n9 绩效评估 360 绩效评估法最佳考核主基二元考核法（ 量化绩效考核）+态度考核n第一版块 团队精神 的细分n级别团队精神的具体操作标准 n 一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正， 有时会考虑团队目标与利益n二级尊重团队中的每一个成员，能在团队中积极配合其他成员。有 较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突 的时候，总是以团队为先n三级经常为团队提出有意义、建设性的建议，当团队目标利益与个 人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。n四级能加强团队中其他成员的合作意思，能加强跨部门团队的合作 意思，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为 先。
8、n五级能把团队管理成一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与 其他团队紧密配合，团队成员都能作到当团队目利益与个人目标利 益冲突的时候，绝对以团队为先。n第二版块 责任感 的细分n级别责任感的具体操作标准 n 一级根据岗位职责要求，基本完成工作指标。（为了 工作而工作）n二级根据工作标准来完成工作目标（按照好的标准完成 本职工作）n三级严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。（ 主动积极热情的工作）n四级对工作标准进行审视，能够提出改善意见（带着责 任心工作）n五级能对整体工作方法、流程进行分析、并提出改善方 案（高度责任心）n第三版块 服务意识 的细分n级别服务意识的具体操作标准 n 一级
9、根据工作职责提供必要的服务n二级关注内外部顾客的要求、提升服务质量n三级以内外部顾客需求为导向、主动提供服务n四级以内外部顾客需求为导向，努力改进、改 善工作流程和操作方法n五级以顾客利益为中心、全面建设服务的氛围 。n第四版块 进取心 的细分n级别进取心的具体操作标准n一级按照工作职责，主动的完成任务。n二级具备对于本职工作的热爱、积极努力的完 成工作任务，主动寻找差距。n三级具有事业心、为了更好的达到目标，主动 学习，注重创新。n四级具备较强的使命感和事业心、坚持学习、 吸收新的知识，为自己树立更高的目标。n五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工 作挑战，不断地向更高的目标奋进n影响绩效
10、考核10大误区n(1)像我n(2)晕轮效应n(3)政治压力n(4)宽厚性误差与严厉性误差n(5)相比错误误区n6-盲点误区n7 -近期行为偏见误区n8-从众心理误区n9 -趋中趋势误区n10 -个人偏见定势学 校 简 介 n哈尔滨美华管理人才专修学校是黑龙江省 最早举办MBA实战教育的专业化办学单 位。美华人侧重于把复杂的知识简单化， 深奥的理论通俗化，由数十位专家、教授 、职业经理人为我们创研了与国际同步的 独特教学方法，将哈佛大学先进的MBA 教育理念与中国企业管理经验相结合，全 方位分析、跟踪中国企业的现状与发展， 通过大量的实战案例解析，切实提高学员 的实际管理水平。学 校 简 介 n
11、办学九年来，已为社会培养各类别“能力 型”管理人才近10万余人，并为多家企业 提供了整合策划和企业内训。美华人独特 的教学方法，先进的教学理念赢得了社会 各界的高度赞誉和认可。因而，我们自信 ，每一位走进美华学校的学员都能够成为 人群中的狮子，商场上的雄鹰，这里是塑 造职业经理的摇篮，培育管理精英的基地 ，我们为之努力不止。招 生 资 讯 n【授课师资】北京实战专家与工大等校名 师联袂主讲 【授课方式】互动研讨与正宗美国哈佛 MBA案例教学法相结合，毕业考试以实战 情景模拟考核为主 【考取证书】高级职业经理人资格证书 、EMBA职业经理人高等教育证书 招 生 资 讯 n【招生专业】工商管理、人力资源管理、 酒店管理、营销策划、销售管理等MBA 课程n【特别待遇】本期研修毕业的学员将有资 格成为国际职业经理资格标准认证学会（ IPMS）的国际注册会员，n并被授予职业经理人国际统一标识的终身 使用权。 工商管理经典课程-n100职业经理MBA实战班n北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理 、营销策划、商务谈判、资本运营、人力 资源管理等实战课程。通用证书.n 3日内报名赠北大经理人培训讲义报 名电话:88342620.地址：道外区南马路 120号职工大学109室美华教育。网址： http:/
