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1、建行的电话行销前不久，一些市民成为建行首批电话行销的客户。在电话里，他们得到有关龙卡双币种贷记卡一对一的详细介绍。同时获悉，根据消费记录和信用状况，自己已经成为建行首批预先批准的优质客户，并得到建行提供相对较高的授信额度，还可享受双币种贷记卡一定的年费优惠。 与传统行销渠道告别长期以来，隔着防弹玻璃的柜台是银行和市民沟通的惟一渠道。现金、国债、存单、办卡，甚至咨询，市民在这三尺柜台的一边得到金融服务，银行则在另一边以传统 销自己金融 。有一 据不 不 提 据 国一 ，19932000年， 国银行 种经 渠道 ，传统 1993年的42至2000年的22。的，年来以电话、 为服务渠道 ，客户和受通
2、电话、 享受这种 的银行服务 。 一”为 行销渠道，为现银行的 。 传统的电话银行服务 是客户，的是 的客户提供 种银行服务。在国 ，电话已成为 客关的 ， 是 客的 ，关 客 用状况，还是 客的 与 ， 不电话 的沟通。 年来，国 现，通电话行 销， 传统的 对 销可 销经 的成， 客户对 。电话行销在 为客户对 来的 电话 反感，建行采用 信函行销与电话行销相结合的 法。于信函行销 有涵盖 广、容直、针对性 特 ，容易引起客户的 。信函行销 命期不长，办卡成功率终在较 水平徘徊，建行行销人员在信函 出一段时间后 还会一 电话，不仅 客户 信任感， 在与客户的沟通 清晰地 释信函的容，同时也
3、 不同群体的客户对龙卡双币种贷记卡的看法。信函邮寄一段时间后，建行电话银行的席员根据所 信函的名单电话。为取得较好的效果，建行销人员着设计 互 脚，尤 是场白简洁明 出 ，让客户 很快入“角色”。还准备 客户可 提 的标准 ， 求席员严格按照脚 ，并不断修一行销的口径，保证服务 质的一贯性。 电话渠道拓展行销“世界”随着国银行 越来越激烈，银行间 务的趋同性和 的易仿性越来越明显，渠道的选择就成为提高综合 的 组成部分。通呼叫 行电话行销，相对于 他 销 来讲， 有目标客户群体明、 销主性 、 销成 廉 优 ，因此在国 商 银行得到 普遍用，并成为 人金融 特别是卡 销的一种主 形 。 界普遍
4、为，电话行销是成最 的一对一销 之一，可全天候展行销活。 是 拜访还是设摊直销，对天气的 求 较高，太 、太 、 、 对行销的成功率有很 的 ，电话行销则 此 。 ，于目标客户为银行部客户，对 行的金融 和服务 较同，所以，办卡后的活率相对较高。电话行销也是 据 行销的一种，在行销前席员对客户的 况有所 ，因此， 根据客户的特 有针对性地设计行销 和标准话 ，行销时自 “ 有成”，成功率 较高。2004年2 ，建行通电话行销 卡的活高出直销 卡的活率27 分 。国 银行的 况来看， 广电话行销 全 备 。首先， 银行 有 的准贷记卡、贷、 贷、存 、 间 务以 客户 据，这是电话行销最 的 。 ，期的电话行销部成入并不， 的电话行销部电话统、信、人员 组成 ， “设备在电话统和信 ，平一 席成就 ，和 客直的 是“人”，的电话行销部 全可在人 的 。因此， 有一经严格”的电话行销人员， 合合的激段以 高效的 ，可取得好效果。
