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1、电话销售成功之道戴尔说起电话销售，就不得不谈起戴尔。1998年，当这家世界其它地区做得已经非常成功的跨国计算机公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候，根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国公司如今会有如此业绩。戴尔五年来，戴尔中国的年营业额已经从1998年最初的2亿多元人民币，003年超过200亿元。根据国际数据公司的统计，戴尔在中国的市场份额已经从五年前的不足1% 成为了中国市场上最大的国际计算机品牌。作为戴尔的关键战略市场之一，中国已经发展为戴尔在全球的第四大市场。走入戴尔，你 到 的 公 ，数 的 一 ，数 戴电话 机的电话销售 地 交谈， 成 上 电话，电 。，戴尔的
2、电话销售当成功的。不 它成功 的一非常”的，如其 的 流，就谈电话销售，其成功 有其道。戴尔的电话销售成功之道，际上，它 了电话销售成功的 。这 ，谈来， 有 。， 电话销售的品”有 。不 有的 品 电话销售。一 ， 电话销售的品” 足 本 一这 品目市场已经进入 的成 ； 品的 ； 品 性化带来的交货时 延长交货配送的时 忍耐度题。如何 呢？只有当一 品进入成 ， ，虽然 不见摸不着，也 放心地 。时， 也 清楚地知道 己想”什么配置、什么功 的品并 来做什么。再就交货 节，一 电话销售的 品大 采 送货上门或邮寄的方 ，这种方 通常会让 有一 等待过。此，这 过在 的忍耐时 之内，否则 会
3、此转选择其它渠道 。通常， 足 上 的品包括机、图书、日常 品、简金融品、电信资费套餐等等。其次，” 序渐进地发展 ， 阶段采 的营销战术组。 谓 序渐进，即” 发展 的一 规律，不的阶段采取不的 触、 获取或销售策略，不 冒进。通常， 的发展分成四 阶段或 分成四种类型潜在 （准 （ （ 者 （使 者针不阶段的 采取不的营销战术组。如针潜在 （主”品的信息传递他时， 采 邮、电子邮、传、传统广告甚冷呼出（方 。当潜在 （意向 时他过呼入、回邮或网上登记等方 成为准 （的，作为电话销售方，不仅”提 多种方便 的联系手段，还”具备很强的电话销售技巧，电话销售正从这一步开始。当准 （为 （ 者 ，
4、” 的 、配送等 ，之 ，就”通过 或 种 系手段 建 长 的关系，建 并 。很多不成功的电话销售 目的不成功，就为没有 序渐进地发展 ，如有的 目采 冷呼出， 了 ， 电话销售的 。再次， 正的人正地做 。电话销售的成功很大度上取 人的。这主”包括电话销售 的招聘、 、 场 、 、绩 、 度等， 的 方 有一套的方。如，电话销售 的招聘通常就有 “人才 、出作、招聘设计 广告 出、 选简、 、初次、 次 等 节， 节 ”做得非常 ，如 节， 道题的设计就”分有针性， 通过 的题的回来 聘者的一 。有时，一 的电话销售 ，正”做到 一。再有，电话营销”有的 ，的数据 。电话销售区 传统销售最大
5、的 之一有针性、具 性。一 成功的电话销售， 地准目 ，向他 。电话销售， 针潜在 ， 针 ，不的 ，其数据采的方 分的方不。如何得到数据？ 、 还 其它公司数据作？如何 或 的数据 ？如何清 数据（ 、 、 ）？如何分 类型并根据 类型 配的品或品组（这节做得 否， 会 电话销售的成功 成本 。 ，数据 也不或 的 节。数据 的数据 、数据全、数据 等等。戴尔电话销售的成功也得 它有一 很的数据 、 数据 的分的 。， 业的电话销售技巧成功电话销售的。在电话销售全过当中，电话销售技巧就算得上。不你 作做得多出，如 电话销售 在销售技巧上 不，最 也功 一 。一成功的销售电话，从电话开 到 ，
6、再从“到化“，最 到成交 节 ”。 得一提的，电话销售并不 全 电话本的，的电话销售 地 准电话本，性化的 来 到 美的销售。在销售的过中，如 做交*销售（向上销售（up 带销售（ 会大大提 电话销售地 。最 ， 配送的题。配送这 节通常不被很多做电话销售的公司 视，觉得东西出 了，配送也就 谓了。其，从 的角度来说， 一 品一次 的体验，这 体验不仅仅品本身的坏销售人员的 态度，还包括 的便性配送 的 。如 ” 一 品，他得 银行 很长时 的 或在家遥遥 地等待配送人员上门， 会 过的 意度。 这 节的题，电话销售成功的又一。如戴尔， ，提 了很多选择，甚足不出 就钱 出。方便了 ， 然降低了 的门槛。上谈到的电话销售成功的 本 节，具有非常的意义， 很多行业。目前国内很多企业正风风火火地准备大干一场，电话销售，不妨 己的思路再 ， 的题 ，如 了这 并落到 ，那么，电话销售，想不成功 难了
