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1、民营企业民营企业员工忠诚度管理员工忠诚度管理目目 录录 一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析五、导致员工流失率高的领导成因五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任
2、1 1、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型分离成本分离成本招聘成本招聘成本选拔成本选拔成本雇佣成本雇佣成本生产损失成本生产损失成本辞职面辞职面谈成本谈成本各种手各种手续成本续成本对员工对员工的补偿费的补偿费用等用等广告成本广告成本招聘中介招聘中介 机构费机构费招聘人员招聘人员 车旅费车旅费招聘材料招聘材料 费用费用其它杂费其它杂费面试费用面试费用( ( 含多次面试含多次面试 )对应试者对应试者 学历、资格的学历、资格的 检查费用检查费用体检费体检费行政管理费行政管理费 用用行政管理行政管理 费用费用工作安排工作安排 费用费用上岗培训上岗培训 成本成本制服、工制服、工 牌成本等牌成本等空缺成
3、本空缺成本离职前的生产离职前的生产 损失成本损失成本新手失误及浪新手失误及浪 费带来的成本费带来的成本管理混乱带来管理混乱带来 的成本费用的成本费用一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值高员工流失率对企业长远发展具有制约高员工流失率对企业长远发展具有制约作用，并且有隐性成本产生：作用，并且有隐性成本产生：vv不利于企业管理风格和企业文化的积淀不利于企业管理风格和企业文化的积淀；vv对在职员工的稳定心态产生打击。对在职员工的稳定心态产生打击。2 2、隐性成本、隐性成本3 3、员工忠诚度的价值体现：、员工忠诚度的价值体现：经验所带来的工作成效提升；经验所带来的工作成效提升；团队协作精神的强化；团队协
4、作精神的强化；提升企业对外的吸引力；提升企业对外的吸引力；有利于提高顾客的忠诚度。有利于提高顾客的忠诚度。图图1 1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系良性循环圈良性循环圈 恶性循环圈恶性循环圈顾客忠诚低雇员 流失率低顾客 流失率雇员忠诚高利润顾客不忠诚高雇员 流失率高顾客 流失率雇员不忠诚低利润二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点1 1、体制结构包含较强的感情基因；、体制结构包含较强的感情基因；2 2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；3 3、管理粗放，随意性大；、管理粗放，随意性大；4 4、企业主武断霸道，家长作风
5、严重；、企业主武断霸道，家长作风严重；5 5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪；易积聚员工情绪；6 6、领导过分集权，分权不足或分而不放；、领导过分集权，分权不足或分而不放；7 7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。三、员工忠诚度的重新界定三、员工忠诚度的重新界定与相关分析与相关分析员工忠诚度的含义：员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作概念。员工忠诚
6、度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。忠诚度高的员工。图图2 2、员工忠诚度区分图、员工忠诚度区分图高高投投 入入 短暂忠诚短暂忠诚 深度忠诚深度忠诚 度度不忠诚不忠诚( (流失流失) ) 浅度忠诚浅度忠诚 低低短短 工作时间工作时间 长长不同忠诚度的典型代表n n短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑 ，尔后千里走单骑，尔后千里走单骑n n不忠诚不忠诚/ /浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不浅度忠诚：徐庶进曹营，一言
7、不 发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）n n深度忠诚：海尔女工深度忠诚：海尔女工1 1、员工忠诚度的分类：、员工忠诚度的分类：主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；力往往是最大的；被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实际值之间的差距对员工而言的指目标值与实际值之间的差距对员工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导
8、致损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。浅度忠诚。表1：对雇员产生激励的关键的因素公司因素公司因素工作因素工作因素价值和文化价值和文化58%58%自由度和自治度自由度和自治度56%56%管理先进管理先进50%50%挑战性工作挑战性工作51%51%公司富有挑战公司富有挑战38%38%职业发展与进步职业发展与进步39%39%行为有力行为有力29%29%与上司相处融洽与上司相处融洽29%29%行业领导行业领导21%21%薪酬与生活方式因素薪酬与生活方式因素人才密集人才密集20%20%差异化的报酬制度差异化的报酬制度
9、29%29%未来发展良好未来发展良好17%17%高薪酬高薪酬23%23%任务有吸引力任务有吸引力16%16%地理位置地理位置19%19%有趣的同事有趣的同事11%11%尊重个人生活方式尊重个人生活方式14%14%工作安全工作安全8%8%再接受的工作节奏与压力再接受的工作节奏与压力1%1%2 2、影响员工敬业的七种的因素、影响员工敬业的七种的因素: :文化与目的文化与目的( (企业的宗旨、目的、意识和企业的宗旨、目的、意识和企业文化企业文化) )；工作任务工作任务( (影响、挑战影响、挑战/ /兴趣、地位兴趣、地位/ /骄傲骄傲) )；机会机会( (发展、进步、交流发展、进步、交流) )；关系(
10、同事、经理、客户)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活质量(物质环境、时间/工作生活状况与措施)；领导(信任、信誉)。图图3:3:员工对因素认可的百分比员工对因素认可的百分比表表2 2：因素改善对员工敬业度的影响：因素改善对员工敬业度的影响更深层次更深层次因素因素员工认可员工认可的百分比的百分比该因素改善所提高该因素改善所提高 敬业度提高百分比敬业度提高百分比经理倾听并付储行动经理倾听并付储行动60%60%3.9%3.9%同事之间彼此合作同事之间彼此合作88%88%2.2%2.2%贡献得到上司承认贡献得到上司承认70%70%12.1%12.1%客户的尊重客户的尊重69%69%5.8%5.8%个
11、人利益与企业的平衡个人利益与企业的平衡62%62%4.2%4.2%表表3 3：影响员工忠诚度的因素分类：影响员工忠诚度的因素分类低层次忠诚因素低层次忠诚因素高层次忠诚因素高层次忠诚因素地理位置地理位置工作节奏与压力工作节奏与压力工作安全工作安全福利待遇福利待遇薪酬水平薪酬水平挑战性的工作挑战性的工作差异化的报酬制度差异化的报酬制度良好的人际关系良好的人际关系良好的职业发展良好的职业发展畅通的信息沟通畅通的信息沟通客户的尊重客户的尊重工作的成就感与认同感工作的成就感与认同感企业管理与文化企业管理与文化工作的自主性工作的自主性工作内容的丰富性工作内容的丰富性四、中小型民营企业员工四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析忠诚度调查与分析影响员工忠诚度的
