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1、 l保险业务知识培训l - 制作：邓小奇深业丰田深业丰田保险项目l基本险：l车辆损失险第三者责任险乘客座位责任险驾驶员座位责任险l附加险：全车盗抢险前后挡风玻璃单独爆裂险无过错损失补偿险自燃损失险不计免赔率特约险免税车辆关税责任险承运货物责任险新增加设备损失险保险的类别l三保l第三者责任险l乘客座位责任险l驾驶员座位责任险l基本险+任意一项以上的附加险全保全保保险投保单（初始单）保险费的计算方法l请参照保险费率表计算l详细讲解练习l请分别计算下题的三保和全保？l条件： l 私人购买，4个乘客位，车价包牌15万，第三 者责任买20万，乘客和驾驶员买10万/位，全 车盗抢险买最高，另还要买挡风玻璃
2、、无过错 、自燃和不计免陪？答案讲解l三保第三者责任险20万： 1950 乘客座位责任险： 10万 1.8 =1804位=720驾驶员座位责任险： 10万 9 =900l l 合计： 1950 + 720 + 900 = 3570全保答案讲解基本险车辆损失险： 15万 18 =2700 （A）第三者责任险20万： 1950 （B）乘客座位责任险： 10万/位 0.9 =904位=360驾驶员座位责任险： 10万 5.4 =540 附加险全车盗抢险： 15万 16 =2400 前后挡风玻璃险： 15万 2.7 =405无过错损失险： 200自燃损失险： 15万 4 =600不计免陪险： （ A
3、0.7+ B ） 10% =384合计：（2700+2400+405+200+600）0.7+1950+360+540+384=7647.5保险操作流程图保险初单的填写、计算核准后发单给保险公司保险公司送保单正本保单及发票复印留底交与保险负责人 保单正本交与客户向保险公司报车牌，出批单将保险批单交与客户收款注意事项l（一）向客户推荐各种保险险种时，要解释说明清楚各条款内容，并重点强 调各险种理赔情况，以及我司在保险理陪方面的服务与优惠。l（二）销售人员要了解各投保险种的适用范围，并能准确计算各投保险种的 投保金额，如因销售人员原因造成客户拒付所差金额或造成客户投诉，对该 销售人员处以100元的
4、罚款，并承担相应的经济责任。l（三）填写车辆保险投保初始单，让客户在该单上签名确认，销售员根据客 户提车时间，在合理的时间内让保险公司出具正式保单。l（四）当获悉客户车辆牌号之后，要及时让对应保险公司相关人员出具批改 单，对与保险公司出具的正式保险单和批改单，销售人员应认真核对，确 保无误。l（五）销售人员接到保险单后，应将此单复印件（包括保险单和发票）交给 保险负责人，并注明该保单的车辆编号及实收客户保费金额，以备日后查询 和结算。l（六）在确保客户交清保险款项后，方可让客户提车。对保险款尚未交清，l就让客户提车，由该销售员负责追讨该款项，若此款追讨未果，则从该销售 员工资中扣除该款。l（七
5、）对于我司代投保车辆出险后，销售人员有责任会同售后服务部人员协 助客户办理有关保险理赔事宜。保险理赔相关信息保险公司报案电话 平安保险95512太保95500人保95518华安82071666代办保险理赔流程图保险公司查勘现场交警处理交警扣车我司可协助客户办理放车手续我司通知保险公司定损我司按保险公司定损单维修车辆出险报 案车间报件前台接待客户提供理赔资料车辆拖回我司做估价单做理赔资料通知客户提车保险公司和我司结案理赔到帐送理赔资料注意事项l一、销售员在给客户交车时要说明相关保险理赔 注意事项，尤其是不要随便答应客户任何情况都 能理赔。l二、客户出险后，要他第一时间打保险公司报案 电话或致电相
6、关保险公司业务员，待保险公司认 可后才能开车过来我司维修，不要让客户直接将 车开来我司。l三、汽车所有加装附件不在理赔范围之内。事故车客户需提供的资料l私人：l被保险人身份证复印件l肇事司机驾驶证l行驶证l保险单正本（批单正本）l公安交警部门的事故处理书 l单位：l肇事司机驾驶证l行使证l保险单正本（批单正本）l公安交警部门的事故处理书 三证一书三证一书出险时注意事项l当您的车辆出险后,如是单方责任事故,应 立即报保险公司立案,保险公司会派人查 看现场,保险公司人员未到现场的情况下, 尽量要保持现场,不要随意移动现场.l如是双方事故除了报保险公司之外,应立 即报当地交警到现场,分清责任双方,双方 认可交警判定结果的话,可现场放车.出险时注意事项l如出现双方轻微的事故时,双方想私了,保 险公司未认可的情况下保险公司会拒赔.l保险车辆被拖回维修厂后,一定要再保险 公司事故车辆定损后,方可维修,否则保险 公司未定损之前维修了车辆,保险公司拒 赔.出险时注意事项l被保险人一定要注意定期进行车辆行驶 证的年审以及驾驶证有效期,出现未年审 或驾驶证过期的,保险公司拒赔.l车辆停放被人为刮伤的,保险公司一般不 受理索赔.
