商場VIP卡務行銷手冊

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1、量管理资料下载京華卡商品力介紹2(一) 、各家百貨公司及購物中心店內卡 / 聯名卡比較形態 百貨公司 購物中心百貨公司(卡優惠內卡)新光三越(台新)大葉高島屋(中國信託)台茂(富邦銀行)京華城（萬泰銀行）微風廣場（聯邦）大江（中國信託）免年費(第一年)終身免年費每年 12 次或達 6 萬元即免年費第一年免年費金卡 2400 元普卡 1200 元 第一年免年費每年至少刷一次,即享免年費 終身免年費每年 12 次或達6 萬元即免年費紅利積點(銀行) 20 元 1 點 30 元 1 點 30 元 1 點 20 元點 30 元 1 點紅利積點(百貨公司) 20 元 1 點享回饋禮20 元 1 點享回饋

2、禮20 元 1 點享回饋禮30 元 1 點享回饋禮購物折扣優惠 9 或 95 折 9 或 95 折 9 或 95 折 9 折 9 或 95 折 9 折或 95 折 9 或 95 折刊 會員專刊 選擇性發送 24服中心 免費停車 優惠半小時金卡免費 1 小時;普卡需購物滿3000 元,即可4 小時免費停車金卡 3 小時普卡 2 小時免費停車免費停車 3 小時免費 1 小時;購物滿 3000元, 再享 3 小時免費停車消費滿 1000 元免費停車 2 小時,最多 4 小時金卡 3 小時普卡 2 小時免費停車贈品(來店禮)不定期贈送 定期舉辦定期贈送精美好禮 定期舉辦開幕期間送 200元禮卷生日禮

3、免費健檢及午茶蛋糕贈送餐飲抵用券 核卡禮 開卡後送贈品 旅行登機箱乙只 趴趴熊保溫瓶刷卡消費禮 369 旅遊專案免費門號5999 元任選兩種旅遊套餐（有效期一年）各項活動優惠 3免費旅行平安險 金卡 1600 萬 ; 普卡 800 萬金卡 1200 萬;普卡 450 萬;U 卡 750 萬金卡 1500 萬普卡 500 萬金卡 2000 萬普卡 1000 萬金卡 1200 萬普卡 600 萬金卡 1200 萬普卡 450 萬形態 百貨公司 購物中心百貨公司(卡優惠內卡）新光三越(台新)大葉高島屋(中國信託)台茂(富邦銀行)京華城（萬泰銀行）微風廣場(聯邦)大江（中國信託）意外傷害保險 30 萬

4、 6 個月 30 萬 6 個月完全信用卡保障保險 免費三個月保障 一指通電話銀行服務 信用卡查詢/傳真 代繳電(話) 費 語音代繳需手續費代繳交通罰款 語音代繳需手續費 多種繳費方式 免息分期旅遊 基金申請/出國結匯優惠 信用卡網路服務功能 網路購物 查詢機場停車折扣1 至 5 天7 折優惠 異類商別聯盟優惠活動如: 折希爾額飯店 經濟艙升等商務艙4京華卡 種類、申請條 件、申辦流程 說明【京華卡種類】【京華卡申請條件】京華卡金卡 京華卡普卡使用範圍 國內外所有接受信用卡的商店年費 每年至少刷一次，即享免年費資格1. 正卡者須年滿 20 歲（含）以上，70 歲 (含) 以下。2. 年收入滿 4

5、0 萬以上1. 正卡者須年滿 20 歲（含）以上，70 歲 (含) 以下。2. 年收入滿 20 萬以上附卡申請 附卡申請人須為正卡申請人之父母、配偶、15 歲以上之子女、20 歲以上之兄弟姐妹。目標客戶 京華卡金卡 京華卡普卡京華城員工威京集團員工 500 大企業員工上市上櫃企業員工 組長級職等以上同仁，申請表附上身分證正反面影本、識別證或名片可辦金卡 一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片；加附薪資單或薪資轉帳證明或已持一年以上之他行金卡可辦金卡。 一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片可辦普卡。簡易申辦（以卡辦卡） 已持他行信用卡金卡正卡滿一年以上者，請檢附申請

6、表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。 已持他行信用卡普卡滿一年以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。學生（年滿 20 歲） 請檢附申請表、身份證正反面影本、教育部認可之大專學生證正反面影本即可辦理。5【京華卡申辦流程說明】 京華卡申請書收件流程、進件流程及注意事項【收件流程】步驟一、檢視申辦人文件是否備齊一、 檢視申請書上各項必填資料是否已填妥二、 身份證明文件： 1. 身份證正反面影印本2. 外籍人士需附護照影印本及在台居留證影印本3. 大陸人士需附在台居留證影印本4. 學生證影印本（年滿 20 歲學生申辦普卡）三、財力文件：1. 識別證、服務證或名片2. 他行信

7、用卡金卡或普卡最近一期帳單步驟二、文件裝訂：（申請件裝訂順序，由上而下）一、 申請書二、 身分證影印本（或護照影印本台居留證影印本如為學生加附學生證影印本）三、 識別證、服務證或名片四、 財力證明文件（如有需要）步驟三、於申請書上填寫獎勵人員代號（共 9 碼，請務必填寫以核發獎勵品項）例： 803 - 0 - 01 - 066(企業碼) (公司碼) (部門碼) (員工編號)步驟四、送交各單位聯絡人（窗口）步驟 1：填寫京華卡申請表步驟 2：檢附身份證明文件及財力證明文件步驟 3：送交收件人員6【進件流程】步驟一、檢視收件人員文件是否備齊步驟二、計算收件人員進件數並填入“京華卡單位每日進件統計表

8、”步驟三、裝入各單位專屬文件袋，交由京華城業務專員（各單位派駐時間：每日 00）京華城聯絡窗口：徐嘉鴻 8787北市東興路 12 號 2 樓）製卡時間與核卡流程【製卡時間】將於六月發行的京華城晶片聯名卡是國內第一張符合國際認證的 ，不但有效抑止國內日遽猖獗的卡片盜用、盜製情事，也讓國外觀光客及國內消費者真的能持晶片卡刷卡交易，它也將使京華城成為國內最安全的信用卡消費中心。京華城京華卡率先自國外引進晶片信用卡的先進技術；聯合信用卡處理中心亦在最短的時程內於京華城內建置了晶片簽帳環境。因此，首批（六月份）申請京華卡之會員，因卡片均在國外製作完外，所以約在 8 月中旬即可領取卡片。從申請京華卡至核卡

9、到製卡完成所需時間約 6 8 週。9 月 15 日以後，申辦之會員，京華城將先發給臨時會員卡方便顧客使用。為因應京華城廣大顧客之需求，京華卡國外製作廠商於開幕後，將同步增加生產線，以縮短會員等候時間。【核卡流程】 核 卡 流 程申 請 人 萬 泰 銀 行 說 明備 妥 申 請 書 及 相 關 文件 交 給 京 華 城 收 件 人 審 核 /徵 信核 准 不 核 准寄 送京 華 卡 追 蹤補 件退 件收 到 京 華 卡完 成 開 卡 手 續卡 片 正 式 啟 用申 請 件 之 審 核 /徵 信 及 追 蹤 補 件 由 萬 泰銀 行 全 權 負 責7專案組織及策略8二、工作執掌組織名稱 員額 工作

10、執掌諮詢委員會 7 名 提供一切決策面之協助銷售本部 18 名 每日將報表交楊執行長彙整呈報主席。 每日業績掌控、檢討業績報告。 所需一切支援，統一對後勤支援組以書面報表提出後勤支援組 12 名 負責協助所有行政、人事、財務事項與同仁獎勵計算。 負責每日將所有簽呈與相關事項呈報主席。 統一彙整京華卡申請、進件追蹤、進件數字更新及對萬泰銀行進件窗口等相關報表。 協助銷售本部辦理共識大會與教育訓練。 電腦檔案庫管理及建構。企劃公關組 1 名 負責千萬送禮大計劃專案相關之各項活動與企劃。 企劃書製作。專案總人數 38 人9三、各單位配額、責任額、送卡策略及技巧 產業區域配額表為了有效掌控潛在京華卡會

11、員於產業及區域的分佈人數達到千萬送禮大計劃產業均衡發展之目的，和為了避免送卡時市場擠壓的效果，特別針對此一千萬送禮大計劃專案設計了產業、區域的配額表，以方便集團資源的分配。 配額（扣除責任額部分發放獎金）依職等區分 京華城同仁個人配額 威京集團同仁個人配額副總經理級職等以上 每人 300 張 每人 100 張經理級職等以上 每人 150 張 每人 50 張襄理級職等以上 每人 120 張 每人 40 張組長級職等以上 每人 90 張 每人 30 張一般同仁 每人 60 張 每人 20 張 責任額（2001 年 7 月 1 日前達成，不發放獎金）依職等區分 京華城同仁個人責任額 威京集團同仁個人

12、責任額理級職等以上 每人 50 張 每人 25 張一般同仁以上 每人 20 張 每人 10 張 送卡策略及技巧【送卡策略】內外夾擊，大小通吃；區域特性，掌握商圈 銷售管道：結合威京集團同仁人脈資源，結合各種通路推廣，加上精心安排之規劃組織，達成銷售目的。 名單開發優先順序1. 親朋好友，第一優先。2. 依商圈別：以松山區、松山區、信義區、大安區、內湖區與台北縣等鄰近區域為推廣 主軸。3. 依產業別：高科技新貴思科、微軟、康柏、宏基、 等公司。4. 銀行金融業土銀、彰銀、萬泰、一千大企業、中華開發、上市櫃股東名冊等公司。5. 社團、組織電腦公會、中小企業、工商建研會、進出口工會、旅行社同業公會等

13、著名工商團體。1011【推廣技巧】1. 蒐集資料或名單2. 連絡目標對象或機構之福委會、總務人員或熱心之 說明來電用意及簡略敘述京華城，同時寄送申請表格與京華城有關資訊，邀約三、四天內前往拜訪並收件4. 準時前往，收回申請件，並留下個人聯絡資料，作為日後禮券推廣之用5. 約定下次再前往取件日期，或由 話告知再前往日期6. 如期再前往客戶處取件，並補充申請書7. 連絡 已辦好，約定進件日期及時間。【拜訪應注意事項】1. 注意電話禮節，談話要切入要點、誠懇實在、勿含糊其辭。2. 穿著及儀容要端莊，男性著西裝打領帶，女性著正式服裝，淡粧，忌誇大飾品，予人專業 形象。3. 注意與人約訂日期及時間，準時

14、前往。行前確認時間及地點，忌冒然前往。 4. 會面時首先雙手奉上名片，雙眼注視對方，面帶微笑，予人良好第一印象。5. 平時對於卡片功能要詳加記誦，商品要熟悉，說話有條理，不疾不徐，勿作誇大不實說明。6. 說話時要留意對方反應，若對方表情有所不注意，應稍加停頓，以拉回其注意力。若無法引起其興趣，應及時停止會談，瞭解其是否有不明白處加以說明，或有要事在身則應再訂下次拜訪時間。7. 客戶有所建議應隨時回報，不作沒把握的承諾，先將問題帶回來。8. 注意客戶資料有否不實，例：申請者不在其公司服務，以確保申請人的條件符合。9. 拜訪最好掌握在 1520 分鐘以內，以免影響對方上班及自己的時間。天內再追蹤連絡，一方面表示感謝 幫忙，並瞭解客戶是否真正清楚辦卡的方法及所需附件。期需要定期(約一週)電話問候 以瞭解有無問題，商品及服務是否滿意。視情形在一段時日內，與客戶保持連繫。12獎勵辦法13一、 獎金2001/6/1 2001/7/6 2001/7/31 2001/10/24（件） （件） （